Phân phối sản phẩm

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

2.2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC

2.2.5. Phân phối sản phẩm

Hoạt động phân phối hiện nay của công ty chủ yếu thực hiện trực tiếp bởi nhân viên công ty không thông qua trung gian là đại lý. Cơng ty khơng có gian hàng trưng bày thực tế nên để đặt hàng khách hàng thường đặt hàng trực tuyến, gọi điện thoại cho nhân viên bán hàng, sau khi nhận được thông tin nhân viên sẽ giao hàng cho khách hàng.

Cơng ty Hồn Long, Bách Khoa, Thành Nhân thực hiện phân phối sản phẩm thông qua hệ thống phân phối và đặt hàng trực tuyến. Riêng công ty Phong Vũ bắt đầu nhận đặt hàng trực tuyến từ tháng 6/2017 và phân phối sản phẩm thông qua hệ thống phân phối của công ty là các chi nhánh.

Như vậy việc phân phối của công ty đang thua kém rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh như thời gian giao hàng cho khách hàng thường là 01 ngày sau khi đặt hàng, việc hồn trả tiền thơng qua việc tiền điện tử một hình thức mới nhưng gây ra khó chịu cho khách hàng. Việc định hướng phát triển phân phối sản phẩm thông qua website là đúng nhưng hiệu quả của kênh này còn quá thấp và gặp nhiêu khó khăn (khách hàng chưa quen với việc mua sắm trực tuyến, uy tín cơng ty chưa cao, sản phẩm tại website ít,...).

Cơng ty khơng sử dụng bất cứ trung gian phân phối trực tuyến nào, mặc dù cơng ty đã xây dựng chính sách giá cho việc sử dụng trung gian, chính việc khơng sử dụng trung gian phân phối trong thời gian công ty mới thành lập đã làm cản trở việc bán hàng của công ty rất nhiều.

2.2.6. Xúc tiến

Các công ty cạnh tranh trong ngành đều có chương trình khuyến mãi các ngày lễ lớn, tổ chức chương trình giảm giá thường xuyên, sự kiện ra mắt sản phẩm, tham gia hoạt động từ thiện,...

Công ty khơng đủ tài chính thực hiện nhiều chương trình như các công ty khác, công ty chỉ có chương trình ưu đãi thơng qua danh thiếp công ty. Hoạt động xúc tiến của cơng ty thực sự là yếu, cịn nhiều hạn chế và công ty chưa tận dụng

việc triển khai marketing trực tuyến để tiết kiệm chi phí và gia tăng sự phổ biến thương hiệu công ty.

Hiện nay công ty chỉ sử dụng một số công cụ của marketting để thực hiện chiến lược xúc tiến đó là website, quan hệ cơng chúng, marketing trên cơng cụ tìm kiếm và quảng cáo trực tuyến bằng biểu ngữ (banner ads).

2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION

2.3.1. Website

Website là công cụ kinh doanh quan trọng khi thực hiện kinh doanh trực tuyến cũng như các hoạt động marketing trực tuyến, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận. Website công ty được thiết kế đơn giản bao gồm các thông tin cơ bản, tin tức, sự kiện, tư vấn – hỏi đáp của công ty, đồng thời đây cũng là nơi để giới thiệu các sản phẩm đến khách hàng.

Thứ nhất về lượng truy cập, Website cơng ty đã có hơn 15.195 lượt truy cập còn thấp so với các website khác trong ngành, trong đó có 11.911 lượt truy cập là của những khách hàng lần đầu và 3.284 lượt truy cập là của những khách hàng đã từng truy cập vào website của công ty. Số lượng khách hàng quay lại website của cơng ty rất thấp, đều này có thể do nguyên nhân từ website công ty thiết kế không được chuyên nghiệp, hệ thống bài viết chưa nhiều và cụ thể, chưa có video giới thiệu sản phẩm.

Bảng 2.6: Số lương truy cập vào website công ty trong năm 2016

Kiểu người dùng Số lượng truy cập

Số lượng trang xem

Thời gian trung bình truy cập

Người dùng mới 11.911 2.96 00:01:08

Khách hàng cũ 3.234 7.16 00:07:45

Lượng truy cập của giới trẻ đối với website công ty chiếm đa số, hơn 89% là độ tuổi từ 18 – 34 tuổi. Trung bình số trang xem của giới trẻ là 4 trang và thời gian truy cập trung bình là 03 phút. Rõ ràng khách hàng hiện nay của công ty là những khách hàng trẻ tuổi.

Bảng 2.7: Lượng truy cập phân theo độ tuổi

Độ tuổi Số lượng truy cập

Số lượng trang xem

Thời gian trung bình truy cập 16-24 4,636 4.56 00:03:40 25-34 3,667 4.43 00:02:52 35-44 468 3.15 00:01:30 45-54 261 2.88 00:01:16 55-64 201 3.15 00:01:31 Trên 65 85 3.67 00:02:16

(Nguồn: Số liệu từ Google Analytic website thienbaostore.com) Thứ hai về phương tiện và trình duyệt để truy cập website, khách hàng thường dùng máy vi tính và thiết bị di động (sử dụng điện thoại Iphone, máy tính bảng Ipad) để truy cập vào website của cơng ty. Thêm vào đó, khách hàng thường dùng trình duyệt là Google Chrome và Fire Fox để xem các trang của website.

Thứ ba thông tin sản phẩm khách hàng đang quan tâm trên website, các khách hàng đều quan tâm đến những sản phẩm có tính di động, ít kết nối bắng dây, mà chủ yếu điều khiển và kết nối không dây. Điều này cũng là xu hướng hiện nay trong cuộc sống của giới trẻ, họ thích sự năng động, linh hoạt khơng bị gị bị và rườm ra khi sử dụng các thiết bị tin học.

2.3.2. Công cụ tìm kiếm

cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong môi trường trực tuyến vì khi có nhu cầu hàng hóa, dịch vụ các khách hàng dùng những từ khóa, nội dung liên quan đến sản phẩm để gõ vào cơng cụ tìm kiếm, sau đó cơng cụ tìm kiếm trả lại kết quả tìm kiếm để khách hàng tham khảo, các kết quả tham khảo sẽ được sắp xếp theo thứ tự, khách hàng thường chọn những dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm. Vì thế, hiện nay các doanh nghiệp đang cố gắng làm cho những kết quả tìm kiếm liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp đều nằm trong nhóm đầu tiên của kết quả tìm kiếm. Các hình thức marketing trên cơng cụ tìm kiếm.

Đối với cơng cụ tìm kiếm thì hiện nay cơng ty chỉ có duy nhất một từ khóa tìm kiếm là thienbaostore, cịn Phong Vũ, Thành Nhân trên 5 từ khóa tìm kiếm. Khơng có cơng ty nào trong ngành thực hiện PPC vì nguồn tài chính của các công ty là vừa và nhỏ. Việc marketing trên cơng cụ tìm kiếm được cơng ty Phong Vũ, Thành Nhân làm tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Bảng 2.8: Thống kê về marketing trên công cụ tìm kiếm Phong Vũ Thành Nhân Lê Phụng Bách Khoa Hồn Long Thiên Bảo Từ khóa 10 17 1 9 9 1 Số lượt nhấp vào đường dẫn sau khi tìm kiếm bằng từ khóa 8,300 564 0 1,600 344 0. Giá trị của nhấp chuột $270 $610 $223 $132 (Nguồn: Tổng hợp từ Spyfu.com)

2.3.3. Quan hệ công chúng (cộng đồng mạng xã hội)

Tương tự các đối thủ cạnh tranh, Công ty hiện nay cũng có một trang fanpage facebook dùng để giới thiệu sản phẩm. Tuy nhiên hiện nay, các đối thủ cạnh tranh của công ty đều chăm sóc rất kỹ trang fanpage của công ty trên

facebook, họ liên tục cập nhật sản phẩm, chia sẻ những thông tin hữu ích cho khách hàng, thì fanpage của cơng ty hầu như khơng ai quản lý, việc cập nhật sản phẩm rất chậm, và thời gian cập nhật rất lâu. Số lượng người truy cập rất thấp vì thế đây là một vấn đề đối với việc kinh doanh trực tuyến

Thêm vào đó cơng ty cũng chưa có tạo ra cộng đồng thảo luận, chia sẻ về các sản phẩm của công ty đang kinh doanh, có dự định kinh doanh hoặc những sản phẩm mới sắp xuất hiện trên thị trường. Điều này khiến cho hoạt động quảng bá sản phẩm của cơng ty nói riêng và mở rộng hình ảnh cơng ty nói chung vẫn cịn nhiều hạn chế.

2.3.4. Thư điện tử

Công cụ email marketing chưa được công ty sử dụng hiệu quả và chú trọng đầu tư. Người thực hiện email marketing của công ty chưa quan tâm đến số lượng và chất lượng của mỗi email trong mỗi chương trình marketing. Trong q trình triển khai email marketing, cơng ty gặp một số khó khăn như sau:

Thứ nhất, nguồn nhân lực để thực hiện cơng ty ít, nên tần suất thực hiện gửi email cho khách hàng để quảng cáo sản phẩm chưa cao và kém ổn định. Điều này dẫn đến chưa có nhiều phản hồi từ khách hàng cũng như sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm, chương trình khuyến mãi của cơng ty là cịn thấp và khơng đủ trở thành động lực để thúc đẩy gia tăng giao dịch của công ty.

Thứ hai, chất lượng nội dung email của công ty chưa hấp dẫn khách hàng do việc gửi email chủ yếu là giới thiệu các chương trình khuyến mãi của cơng ty, chưa ứng dụng email marketing như một trong những cơng cụ chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.

2.4. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION

Tác giả thực hiện phỏng vấn sâu với nhân viên kinh doanh, nhân viên làm marketing trực tuyến của công ty nhằm xây dựng bảng câu hỏi để thu thập thông tin đánh giá của khách hàng về hiệu quả các công cụ marketing của công ty.

- Trong 80 người chọn số lượng người theo định mức, cụ thể là dưới 25 tuổi là 12 người (20%), từ 25 tuổi – dưới 30 tuổi là 30 người (50%), từ 30 tuổi – dưới 45 tuổi là 18 người (30%).

2.4.1. Đặc điểm đặc điểm nhân khẩu học của mẫu khảo sát:

Về giới tính: 35 người là nam (58,3%) và 25 người là nữ (chiếm 41,7%) Về nghề nghiệp: nhân viên văn phòng là 39 người (65%), cán bộ - CNV là

11 người (18,3%), kinh doanh buôn bán là 7 người (11,9%) và nghề nghiệp khác là 3 người (5%).

Về thu nhập: dưới 6 triệu đồng là 11 người (18,3%), từ 6 triệu – 12 triệu

đồng là 26 người (43,3%), từ 12 triệu – 25 triệu đồng là 19 người (31,7%) và trên 25 triệu đồng là 4 người (6,7%).

Về mức độ nhận biết thương hiệu công ty: chưa hề nghe thấy là 35

người (58,3%), chỉ mới nghe thấy là 9 người (15%), có biết một chút là 16 người (26,7%).

Như vậy: đối tượng khảo sát chủ yếu là nam giới, nghề nghiệp là văn phòng, thu nhập từ 6 triệu đến dưới 25 triệu đồng, hầu hết mức độ nhận biết của đối tượng khảo sát về công ty là thấp.

Bảng 2.10: Thống kê mô tả về đặc điểm mẫu khảo sát

Thông tin mẫu Tần số Tỷ lệ %

Giới tính Nam 35 58,3

Nữ 25 41,7

Độ tuổi Dưới 25 tuổi 12 20 Trên 25 tuổi – dưới 30 tuổi 30 50 Trên 30 tuổi – dưới 45 tuổi 18 30 Nghề nghiệp Nhân viên văn phòng 39 65 Cán bộ - nhân viên 11 18,3 Kính doanh bn bán 7 11,7

Khác 3 5 Thu nhập Dưới 6 triệu 11 18,3

Trên 6 triệu – dưới 12 triệu 26 43,3 Trên 12 triệu - dưới 25 triệu 19 31,7 Trên 25 triệu 4 6,7 Mức độ nhận biết Chưa hề nghe thấy 35 58,3

Chỉ mới nghe thấy 9 15 Có biết một chút 16 26,7

2.4.2. Đánh giá về công cụ marketing trực tuyến của công ty

Về đặt hàng trực tuyến nói chung: số lượng khảo sát đã trả lời từng đặt

hàng trực tuyến là 23 người (38,3%), chưa đặt hàng trực tuyến là 37 người (61,7%). Số lượng người đặt hàng trực tuyến là thấp, đối tượng đặt hàng chủ yếu là nam giới, nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phòng, thu nhập dưới 25 triệu đồng, mức độ nhận biết chủ yếu là biết một chút.

Về phương thức đặt hàng nói chung, số lượng người đặt hàng trực tuyến thông qua webstie, facebook và điện thoại là chủ yếu (79,6%)

Bảng 2.11: Thống kê mô tả phương thức đặt hàng trực tuyến Tần số Tỷ lệ %

Website công ty 12 24,50%

Facebook 12 24,50%

Gọi điện thoại 15 30,60%

Zalo 3 6,10%

Google Adwords 1 2,00%

Nhắn tin 6 12,20%

a) Website:

Kết quả khảo sát cho thấy: số lượng khách hàng đã đặt hàng trực tuyến đều hài lòng về tốc độc truy cập nhanh nội dung phong phú, cấu trúc thư mục dễ dàng tra cứu của website. Riêng về khả năng hỗ trợ trực tuyến và thông tin trên website thì phần lớn người khảo sát cho rằng chưa thật sự hấp dẫn.

Giá trị trung bình Đợ lệch chuẩn Tốc độ truy cập 4,22 1,04

Nội dung 3,91 1,08

Cấu trúc thư mục 4,13 0,87

Khả năng hỗ trợ trực tuyến 3,57 1,31

Thơng tin chính xác cao 3,39 1,27 b) Thư điện tử:

Kết quả khảo sát cho thấy: khách hàng đang không hài lịng về email marketing của cơng ty từ việc gửi email cho đến nội dung email của công ty.

Bảng 2.13: Kết quả khảo sát về thư điện tử

Giá trị trung bình Đợ lệch ch̉n Thường xuyên nhận được email 2,348 0,9821

Thơng tin hữu ích 2,130 0,8149

Có tính mới lạ 2,130 0,9197

Nợi dung ngắn gọn, xúc tích 2,261 0,9638 c) Cơng cụ tìm kiếm

Kết quả khảo sát cho thấy: khách hàng khơng hài lịng về tìm kiếm thơng tin cơng ty thơng qua cơng cụ tìm kiếm cụ thể trang website cơng ty khơng tìm thấy ở trang đầu tiên, khó khăn trong việc tìm kiếm thơng tin, nội dung kết quả sau khi tìm kiếm khơng phong phú và khách hàng khơng thể biết cơng ty thơng qua cơng cụ tìm kiếm

Bảng 2.14: Kết quả khảo sát về cơng cụ tìm kiếm

Giá trị trung bình Đợ lệch ch̉n Tìm thấy ở trang đầu 2,174 0,9367

Tìm kiếm nhanh chóng, thuận tiện

khi tìm kiếm thơng tin 2,391 0,8913 Biết cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm 2,435 0,9921

Kết quả phong phú 2,435 0,8958 d) Mạng xã hội

Kết quả khảo sát cho thấy: khách hàng khơng hài lịng về trang mạng xã hội của cơng ty vì bài viết khơng hữu ích, bài viết ít, giao diện chưa đẹp.

Bảng 2.15: Kết quả khảo sát về mạng xã hội

Giá trị trung bình Đợ lệch ch̉n Lời khuyên, chia sẻ hữu ích 2,609 0,9409

Bài viết nhiều 2,478 1,1627

Giao diện đẹp 2,522 1,1229

Đường dẫn ngắn gọn 2,435 0,9921 e) Banner trực tuyến

Kết quả khảo sát: khách hàng khơng hài lịng về banner trực tuyến của cơng ty vì khơng ấn tượng, khơng thu hút để nhấp vào.

Bảng 2.16: Kết quả khảo sát về banner trực tuyến

Giá trị trung bình Đợ lệch ch̉n Ấn tượng 2,478 1,0816

Thu hút nhấp vào 2,304 1,0632

Vui thú khi nhấp vào 2,130 0,9197 f) Hoạt động marketing của công ty:

Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng khơng hài lịng về hoạt động marketing của cơng ty vì những hoạt động đó khơng thu hút, đa dạng, phong phú, tạo sự thích thú cho khách hàng

Bảng 2.17: Kết quả khảo sát về hoạt động marketing

Giá trị trung bình Đợ lệch ch̉n Hoạt đợng marketing thu hút 2,435 0,9921

Đa dạng, phong phú 2,522 1,1229

Thích thú với hoạt đợng marketing 2,478 1,1229

2.5. NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION CÔNG TY TNHH THIÊN BẢO SOLUTION

2.5.1. Những ưu điểm

2.5.1.1. Nghiên cứu thị trường

Công ty đã biết sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường trực tuyến của Google trong việc thu thập dữ liệu trực tuyến để đánh giá, phân tích hoạt động hiện tại của công ty

2.5.1.2. Marketing hỗn hợp (4Ps)

Thứ nhất về việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, cơng ty đã lựa chọn những sản phẩm ở những phân khúc khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh. Biết chọn những sản phẩm có xu hướng phát triển mạnh trong tương lai.

Thứ hai về định giá sản phẩm, công ty đã định giá phù hợp và có tính cạnh tranh cao cho sản phẩm ở nhiều phân khúc khác nhau cho từng loại sản phẩm.

Thứ ba về phân phối sản phẩm, công ty đã định hướng phân phối sản phẩm chủ yếu thông qua kênh trực tuyến nhằm giảm bớt khâu trung gian, chi phí bán hàng khác.

Thứ tư về hoạt động xúc tiến, cơng ty đã đưa ra hình thức đó là giảm giá theo loại danh thiếp của cơng ty, mục đích là mong muốn khách hành lưu những thơng tin về cơng ty để thuận tiện trong việc tìm kiếm cơng ty trên cơng cụ tìm kiếm.

2.5.1.3. Cơng cụ của marketing trực tuyến

Thứ nhất về website công ty, công ty đã xây dựng một website chuyên nghiệp, tốc độ truy cập nhanh và khơng có virus trong website.

Thứ hai về trang mạng xã hội, công ty đã xây dựng một trang fanpage trên facebook để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, đồng thời dùng để chia sẻ