7. Cấu trúc luận văn
1.2. Marketing dịch vụ và đặc thù Marketing dịch vụ vận chuyển đƣờng biển
1.2.4. Đặc trƣng marketing dịch vụ vận chuyển đƣờng biển quốc tế
Ngồi những đặc điểm chung của marketing dịch vụ thì marketing dịch vụ vận chuyển đƣờng biển quốc tế cón có các đặc trƣng riêng nhƣ sau:
Sản xuất và tiêu thụ là diễn ra đồng thời nên việc thực hiện dịch vụ đòi hỏi sự
tham gia cùng lúc giữa nhà sản xuất dịch v
ụ và khách hàng. Điều này có nghĩa là hầu hết đội ngũ nhân viên của công ty
giao nhận vận tải phải có liên hệ với khách hàng và xem khách hàng nhƣ là một khía cạnh không thể tách rời của sản phẩm dịch vụ. Do đó, Marketing vận chuyển đƣờng biển quốc tế phải chú ý đến yếu tổ con ngƣời trong các chính sách Marketing mix của mình.
Về bản chất các sản phẩm dịch vụ đều là vơ hình. Do đó nhiệm vụ của marketing là phải hữu hình hố các sản phẩm dịch vụ vận tải đƣờng biển quốc tế của cơng ty mình để khách hàng biết đến và có mức độ tin tƣởng dẫn đến hành vi tiêu dùng và duy trì lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ.
Rất khó để duy trì lịng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Do đó sau hành vi tiêu d ng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ nào đó của cơng ty ta cần hƣớng họ đến một dịch vụ khác. Do đó, Marketing vận chuyển đƣờng biển phải chú trọng đến đối tƣợng khách hàng tiềm năng vì nếu khai thác đƣợc đúng đối tƣợng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp sẽ có đƣợc lợi thế cạnh tranh và gia tăng lợi nhuận từ chính nguồn khách hàng này.
Về giá cƣớc vận chuyển đƣờng biển, các công ty giao nhận vận tải khơng có quyền yêu cầu giá với các hãng tàu mà chỉ có thể thƣơng lƣợng hãng tàu về giảm giá cƣớc hoặc thƣơng lƣợng về chỗ.
Do đặc tính khơng bền của sản phẩm, nên doanh nghiệp khơng có sản phẩm dự
trữ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó các hoạt động Marketing của doanh nghiệp phải ln thay đổi linh hoạt đón đầu và tạo ra các nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu nảy sinh đó. Do đó, các chính sách Marketing của doanh nghiệp phải ln thay đổi linh hoạt đón
đầu các nhu cầu. Nhu cầu vận chuyển đƣờng biển thƣờng lên xuống theo các dịp cao điểm và thấp điểm về nhập khẩu và xuất khẩu trong nƣớc, do đó các nhà Marketing vận chuyển đƣờng biển cần tạo thêm nhu cầu để b đắp vào lúc thấp điểm trong điều kiện thị trƣờng cho phép.
Do đặc điểm vận tải hàng hóa bằng đƣờng biển quốc tế chỉ làm thay đổi về mặt
không gian, vận chuyển hàng từ quốc gia này sang quốc giá khác. Do đó, Marketing vận chuyển đƣờng biển quốc tế phải chú trọng vào việc thiết lập và xây dựng hệ thống các đại lý vận tải nƣớc ngồi liên kết hiệu quả để có thể hỗ trợ tốt việc báo giá và thực hiện vận chuyển, đồng thời tạo cơ hội cho cơng ty tiếp cận với các u cầu hàng hóa quốc tế.
Nội dung về chi phí cố định cao của các hoạt động liên kết với sự thay đổi thời
vụ sẽ thu hút sự chú ý của các nhà kinh doanh dịch vụ mong muốn tạo ra nhu cầu. Mong muốn này đặc biệt tập trung vào doanh thu biên hay doanh thu bổ sung mà tỷ lệ càng cao thì cho thấy doanh thu thuần có đƣợc tƣơng ứng chi phí tăng ít hoặc khơng tăng . Do đó, bài tốn về chi phí cũng hết sức quan trọng trong Marketing vận chuyển đƣờng biển.
Dịch vụ vận chuyển đƣờng biển ln có sự phụ thuộc chặt chẽ với các dịch vụ
khác nhƣ đóng gói, kho bãi, vận tải nội địa….và hầu hết khách hàng đều mong muốn đƣợc sử dụng dịch vụ trọn gói.
(Nguồn: Evi I. Plomaritou (2007), trang 234)