7. Cấu trúc luận văn
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho dịch vụ vận chuyển đƣờng biển
3.2.6. Giải pháp về con ngƣời
Dựa trên những phân tích về những hạn chế hiện tại trong chính sách này, tác giả đề xuất các phải sau đây:
Đặt bảng nội quy, quy trình làm việc ngay khu vực lễ tân: việc làm này sẽ giúp
cho các nhân viên nhận thức rõ về vai trị của mình trong quy trình làm việc và hạn chế sự sai lệch trong cƣ xử với khách hàng. Ngồi ra, đây cịn là cách giúp các nhân viên giữa các bộ phận hiểu và kết nối nhau hơn trong việc hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.
Thực hiện các khảo sát, đánh giá chất lƣợng nhân viên định kỳ theo quý: việc thực hiện các khảo sát, đánh giá chất lƣợng này sẽ giúp công ty nhận biết đƣợc rõ ràng ƣu điểm, khuyết điểm của nhân viên. Thơng qua đó nhân viên sẽ nhận ra đƣợc khả năng làm việc của mình, từ đó cơng ty có cơ sở để khen thƣởng vào cuối năm. Các khảo sát, đánh giá này sẽ đƣợc thực hiện thông qua việc đánh giá chéo lẫn nhau giữa từng ngƣời trong bộ phận và đánh giá cuối c ng đƣợc thực hiện thông qua ban lãnh đạo.
Bổ sung các chính sách thƣởng cho các nhân viên kinh doanh làm việc có hiệu
quả và đem lại doanh số vƣợt yêu cầu đặt ra: Bộ phận kinh doanh là bộ phận giúp mang lại doanh thu cho cơng ty do đó việc phát triển và giữ chân các nhân
viên giỏi ở bộ phận này là cần thiết. Đặc biệt khi mà các nhân viên bộ phận này chủ yếu là các nhân viên trẻ do đó nếu khơng có chính sách thƣởng tốt sẽ khơng thể giữ chân đƣợc nhân viên tại cơng ty. Vì thế ngồi chính sách chia hoa hồng, cơng ty nên có chính sách thƣởng (mức thƣởng từ 1 triệu đến 2 triệu) cho các nhân viên đạt vƣợt trên doanh thu yêu cầu để tăng sự động viên và hiệu quả làm việc ở vị trí này.