CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN
2.2. Thiết kế nghiên cứu
2.2.2 Nghiên cứu định tính
Từ mơ hình đề xuất tác giả đã tiến hành thực hiện nghiên cứu sơ bộ bằng cách phỏng vấn chuyên gia nhằm đánh giá sự phù hợp của các nhân tố tác động đến chất lượng DVKT mà tác giả đã đề xuất trong mơ hình đồng thời khám phá nhân tố mới nếu có, kiểm tra cách dùng từ ngữ trong từng câu hỏi của biến quan sát để đảm bảo rằng đa số các đối tượng được khảo sát sẽ hiểu đúng và rõ nghĩa.
Nghiên cứu định tính thực hiện bằng cách phỏng vấn tay đôi với các chuyên gia dựa trên nội dung câu hỏi được soạn sẵn. Đối tượng tham gia gồm mười người (danh sách xem ở Bảng 1 phụ lục 7) trong đó năm người là đại diện cho khách hàng những người Giám đốc hoặc kế toán trưởng đã sử dụng DVKT tại công ty Ưu Việt, năm người cịn lại là Giám đốc, phó Giám đốc, trưởng phịng của cơng ty Ưu việt.
Kết quả nghiên cứu định tính, qua những cuộc phỏng vấn các chuyên gia thì hầu hết đều có kết quả tương tự nhau rằng các từ ngữ đều được hiểu rõ và đúng nghĩa, các nhân tố mà tác giả đưa vào mơ hình đều là thành phần của chất lượng DVKT. Nên giữ ngun mơ hình và các biến quan sát để thực hiện khảo sát.
Sau đó sẽ dùng bảng câu hỏi soạn sẳn thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng, thực hiện một số kiểm định thang đo, bên cạnh đó lấy kết quả từ điểm trung bình và dữ liệu thứ cấp để phân tích thực trạng, sau đó tiếp tục thực hiện phỏng vấn tay đôi đợt hai 5 người chuyên gia (danh sách xem ở Bảng 2 phụ lục 7) nhằm tìm ra nguyên nhân của những hạn chế về chất lượng dịch vụ kế toán hiện tại.