Ký
hiệu Biến quan sát
Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn TC1 Công ty DVKT ln tn thủ chuẩn mực kế tốn, chính
sách tài chính, thuế và đạo đức nghề nghiệp
202 3,52 1,080
TC3 Công ty DVKT cung cấp dịch vụ đầy đủ như đã cam
kết trong hợp đồng
202 3,50 0,979
TC4 Công ty DVKT cung cấp dịch vụ đúng hạn như đã cam
kết trong hợp đồng
TC5 Công ty DVKT cố gắng thực hiện dịch vụ chính xác ở lần đầu tiên
202 3,37 1,207
TC6 Công ty DVKT đồng hành, quan tâm và giúp đỡ khách
hàng trong quá trình giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải
202 3,66 1,174
TC7 Công ty DVKT bảo mật thông tin liên quan đến khách
hàng ở mức cao nhất
202 3,60 1,206
TC Sự tin cậy 202 3,54 1,116
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
DVKT là ngành nghề dịch vụ chuyên nghiệp, việc luôn phải tuân thủ quy định của pháp luật, chuẩn mực nghề nghiệp, các quy định về mặt pháp lý và ngành nghề này có liên quan trực tiếp đến lợi ích cộng đồng do đó việc phải đảm bảo đạo đức nghề nghiệp và bảo mật thông tin của khách hàng là việc rất quan trọng. Hiện tại sự phản hồi từ khách hàng về sự tin cậy đối với dịch vụ mà cơng ty cung cấp cũng chưa cao, điểm trung bình chỉ đạt 3,54( bảng 2.6).
Cơng ty có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành DVKT cùng với việc đã có chỗ đứng và tên tuổi trong hội ngành nghề kế tốn điều đó cũng góp phần tạo niềm tin về danh tiếng của công ty để khách hàng tìm đến, tuy nhiên để giữ được lịng tin đó thì khơng chỉ là bước ban đầu mà phải xuyên suốt trong quá trình cung cấp DVKT cho khách hàng, cụ thể là:
Đối với biến TC1: Công ty DVKT luôn tuân thủ chuẩn mực kế tốn, chính sách tài chính, thuế và đạo đức nghề nghiệp được khách hàng đánh giá 3,52 điểm. Đối với
ngành nghề kế tốn thì phải thực hiện theo hướng dẫn từ chuẩn mực kế toán và các quy định của pháp luật đồng thời phải đáp ứng các quy định về đạo đức nghề nghiệp đó là điều bắt buộc đối với ngành dịch vụ kế toán, tuy nhiên một số trường hợp nhân viên cịn làm sai hoặc thiếu sót các hướng dẫn quy định. Điều đó được thấy là một số trường hợp bị cơ quan thuế phát hiện và xử phạt do không làm đúng quy định.
Đối với biến TC3: Công ty DVKT cung cấp dịch vụ đầy đủ như đã cam kết trong hợp đồng và TC4 Công ty DVKT cung cấp dịch vụ đúng hạn như đã cam kết trong hợp đồng thì cơng ty cũng thực hiện chưa thực sự tốt trung bình của hai biến này lần lượt là 3,5 và 3,6. Hợp đồng cung cấp DVKT chính là thể hiện những cơng việc mà cơng ty
kế tốn sẽ cung cấp cho khách hàng và cũng thể hiện những gì mà khách hàng mong muốn nhận được từ cơng ty kế tốn, đó là sự cam kết giữa hai bên. Sau khi hợp đồng được ký kết thì trách nhiệm của các bên đã được xác định và khách hàng nhìn vào đó để đánh giá chất lượng DVKT là có đúng cam kết khơng, có thực hiện đủ, chính xác và đúng thời hạn như cam kết không. Hiện tại công ty Ưu Việt thực hiện những cam kết chưa tốt, điều này rất dễ dẫn đến việc giảm lòng tin và không giữ được khách hàng trong tương lai. Quy trình bàn giao cơng việc tại cơng ty đang thực hiện là nhân viên kinh doanh ký kết hợp đồng với khách hàng xong sẽ bàn giao cho Phó Giám đốc, sau đó Phó Giám đốc là người sẽ bàn giao cho nhân viên kế tốn phụ trách, trong q trình bàn giao qua lại sẽ xảy ra tình trạng bàn giao khơng hết những yêu cầu của khách hàng, không bàn giao đầy đủ những nội dung công việc và thời hạn trong hợp đồng.
Còn một số trường hợp nhân viên nộp báo cáo chậm trễ so với thời hạn quy định gây thiệt hại cho khách hàng và công ty, cũng như một số trường hợp chưa thực hiện hết những yêu cầu khách hàng cần hoặc chưa đúng thời hạn như cam kết.