Chương 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
2.4 Nhận xét chung về thực trạng giá trị thương hiệu Vinaphone
2.4.1 Những mặt thuận lợi
Thương hiệu VinaPhone là một trong ba doanh nghiệp chủ đạo, lâu đời, hình ảnh quen thuộc, có uy tín và gần đây đang tập trung xây dựng thương hiệu theo hướng trẻ hóa, hiện đại, bắt nhịp xu hướng, lấy giới trẻ làm trọng tâm. Vinaphone có sẵn khách hàng truyền thống, kênh phân phối tương đối rộng, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt nhanh nhu cầu và thị hiều khách hàng.
Có lợi thế về chất lượng ổn định, giá phù hợp và tương đối so với đối thủ. Lợi thế trong tiếp nhận công nghệ hiện đại, cung cấp dịch vụ mới, đa dạng, chất lượng cao. Mạng lưới hạ tầng rộng toàn quốc. Cơ sở kỹ thuật của mạng lưới dịch vụ của VNPT, bao gồm các trạm BTS, mạng lưới di động, hệ thống cáp quang, vệ tinh, cáp điện thoại, điện thoại cố định, internet…
VinaPhone đã hoàn thành thử nghiệm cung cấp dịch vụ mạng 4G sử dụng công nghệ LTE tiên tiến nhất hiện nay (LTE-Advanced) và đã được Bộ TT&TT cấp phép chính thức triển khai mạng 4G, đưa kết nối di động tốc độ cực cao tới người sử dụng, tạo nền tảng để phát triển các dịch vụ tiên tiến.
VNPT đã áp dụng hệ thống quản trị mới (BSC/KPI) hiện đại, hệ thống quản trị BSC giúp lượng hóa toàn bộ các chỉ tiêu tới từng nhân viên và thu nhập của người lao động dựa hoàn toàn trên kết quả thực hiện các chỉ tiêu này. BSC/KPI giúp VNPT đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức dưới nhiều góc độ khác nhau, giúp hiểu các mối quan hệ biện chứng giữa những thay đổi trong nội bộ công ty, sự thành công cạnh tranh và kết quả tài chính, qua đó giúp nhà quản trị xác định được những viễn cảnh mà tổ chức cần hoàn thiện trong tương lai. Song hành với BSC/KPI là hệ thống lương 3Ps được tính theo: vị trí cơng việc, năng lực nhân viên và hiệu quả công việc. Điều này giúp VNPT giải quyết căn bản việc “cào bằng” thu nhập.
2.4.2 Những mặt hạn chế
Là công ty nhà nước, dưới sự bảo hộ của tập đoàn VNPT nên bộ máy lãnh đạo và nhân viên của cơng ty khơng tránh khỏi sức ì vốn có của doanh nghiệp nhà nước. Tư tưởng độc quyền đã tồn tại trong thế hệ trước từ nhiều năm, vẫn còn tư tưởng “con
ơng, cháu cha” ở đâu đó, mặc dù hiện nay thì có rất nhiều sự thay đổi, đổi mới, những vẫn không thể một sớm một chiều mà có thể xóa bỏ sạch các tư tưởng đó. Điều này dẫn đên sự thích ứng chậm chạp trước các biến động thị trường so với các đối thủ.
Chất lượng phục vụ khách hàng đã và đang thay đổi nhưng vẫn còn kém các đối thủ, nhận xét không tốt rất nhiều trên các diễn đàn. Mạng lưới phát triển thiếu đồng bộ, nhiều chủng loại thiết bị…
Chưa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về sử dụng các dịch vụ GTGT, dịch vụ nội dung thông tin đi đôi với việc nâng cao chất lượng phục vụ, cung cấp dịch vụ công nghệ cao. Chịu sự cạnh tranh mãnh liệt trên thị trường nhất là về giá cước, gói dịch vụ, trong khi các điểm yếu kém vẫn tồn tại nhiều.
Công nghệ và dịch vụ phát triển nhanh, chu kỳ thay đổi dẫn đến phải luôn cập nhật công nghệ. Các sản phẩm, dịch vụ thay thế cũng gây sức ép về chiến lược kinh doanh trong ngắn hạn, yêu cầu phải phát triển nhiều dịch vụ mới, quan tâm đến nghiên cứu thị trường và phát triển dịch vụ, đa dạng sản phẩm, gói cước cho mọi đối tượng khách hàng trên tồn quốc.
Tóm tắt chương 2:
Trong chương này tác giả đã giới thiệu về Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng Vinaphone. Trình bày phương pháp khảo sát, kết quả thống kê dữ liệu khảo sát, kết quả phân tích Cronbach’s Alpha, kết quả phân tích nhân tố khám phá làm cơ sở đưa ra mơ hình phù hợp với giá trị thương hiệu Vinaphone. Dựa trên mơ hình giá trị thương hiệu đó tác giả thực hiện đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu Vinaphone dựa trên kết quả khảo sát, các dữ liệu thu thập được từ doanh nghiệp và các cơ quan hữu quan qua đó xác định các vấn đề tồn tại trong các thành phần cấu thành giá trị thương hiệu Vinaphone. Cuối cùng dự đoán nguyên nhân của các vấn đề này để làm cơ sở cho việc đưa ra những giải pháp để giải quyết những tồn tại này nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Vinaphone trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE