2.1.2.1. Cấu thành thương hiệu thuốc súc họng Betadine
2.2.2. Phân tích thực trạng các thành phần giá trị thương hiệu thuốc súc họng
2.2.2.2. Thực trạng thành phần chất lượng cảm nhận
Thành phần chất lượng cảm nhận của giá trị thương hiệu thuốc súc họng Betadine có điểm trung bình qua khảo sát là 3.08; ở mức trung bình. Trong đó, đánh giá quan trọng nhất là về hiệu quả, có điểm trung bình là 3.10.
Đối với dược phẩm, khi điều trị một bệnh lý thường kết hợp nhiều loại thuốc. Do đó với người tiêu dùng khơng tìm hiểu thơng tin thuốc và khơng nhạy cảm khi sử dụng, khi triệu chứng thuyên giảm, họ thường cũng không xác định được hiệu quả đến từ thuốc nào. Như phân tích ở trên, thói quen kê toa và tư vấn tại Việt Nam vẫn thường kê kháng sinh và kháng viêm trong điều trị viêm họng. Bệnh nhân khi sử dụng thuốc khỏi bệnh, sẽ dễ rơi vào hai trường hợp khi đánh giá chất lượng thuốc điều trị: hiệu quả chung của các thuốc tạo nên hiệu quả điều trị, trường hợp này nếu bệnh nhân ghi nhớ, sau này gặp lại triệu chứng tương tự, bệnh nhân sẽ có xu hướng muốn sử dụng lại đủ tất cả các loại thuốc đã kết hợp. Trường hợp thứ hai, người tiêu dùng tin rằng hiệu quả điều trị đến từ kháng sinh là chính, các thuốc súc họng chỉ là bổ sung thêm, để làm sạch và phòng bội nhiễm. Đây cũng là cơ hội đối với người tiêu dùng chưa từng sử dụng thuốc súc họng Betadine, một khi họ được sử dụng sản phẩm, sẽ có sự so sánh rõ rệt với khi chưa sử dụng, sẽ giúp tạo ấn tượng về chất lượng hiệu quả của thuốc súc họng Betadine rõ ràng hơn.
Mong muốn và nhu cầu của khách hàng khi mua thuốc, có thể sẽ rơi vào các gợi ý sau: hiệu quả, thời gian khởi phát tác dụng nhanh chóng, ít tác dụng phụ, chi phí hợp lý. Khảo sát cho thấy mức độ thuốc súc họng Betadine đáp ứng được mong
muốn và nhu cầu nói chung của người tiêu dùng ở mức trung bình. Cụ thể hơn, về giá thành, người tiêu dùng đánh giá mức độ hợp lý của giá thành trên mức trung bình, có cảm thấy tương xứng giữa giá thành và chất lượng sản phẩm. So sánh với các sản phẩm trong nhóm thuốc súc họng, Betadine có giá thành hợp lý tương ứng với đóng gói. Chưa kể, đối với thuốc, người tiêu dùng đơi khi ít để ý đến đóng gói mà chỉ quan tâm hơn đến giá thành. Nếu chỉ so về giá thành trên đơn vị sản phẩm, thuốc súc họng Betadine có giá thành thấp nhất. Bên cạnh đó, thời gian điều trị viêm họng do virus thông thường sẽ khoảng 5-7 ngày, bệnh nhân sẽ hết triệu chứng. Do đó, với người bị viêm họng nhẹ, 1 đợt điều trị có thể chỉ cần sử dụng 1 chai thuốc súc họng Betadine là đủ. Như vậy, về giá thành, thuốc súc họng Betadine tương đối có lợi thế.
Bảng 2.3. So sánh giá thành các loại thuốc súc họng
Tên sản phẩm Đóng gói (ml) Giá (VNĐ) Thời gian sử dụng
trung bình (ngày) Betadine 125 59.000 4 Kin 250 125.000 8 Eludril 90 90.000 3 Medoral 250 125.000 12 Nguồn: Tác giả tổng hợp
Xét về yếu tố hệ thống phân phối, việc một thuốc sẵn có tại nhà thuốc, bệnh viện hoặc phòng khám là rất quan trọng. Nhân viên bán hàng hồn tồn có thể tư vấn cho người tiêu dùng một loại thuốc khác, với các tính năng tương tự, nhưng sẵn có tại nhà thuốc. Điểm đánh giá về hệ thống phân phối là 3.34, người tiêu dùng cảm thấy có thể tìm mua thuốc súc họng Betadine dễ dàng. Các sản phẩm của Mindipharma đều được phân phối qua công ty DKSH, là một trong hai nhà phân phối chính của thị trường dược phẩm Việt Nam, mạng lưới phân phối phủ rộng và đội ngũ nhân viên hỗ trợ đặt hàng và giao hàng chuyên nghiệp. Ngoài ra, đối với dược phẩm, tính an tồn là rất quan trọng, do đó thơng tin về xuất xứ sản phẩm có thể là một điểm cộng tăng chất lượng cảm nhận của người tiêu dùng (Bahrinizadeh,
42
2014). Thuốc súc họng Betadine là sản phẩm của cơng ty Mundipharma, có trụ sở tại Mỹ và thuốc được sản xuất tại châu Âu. So sánh với các thuốc súc họng khác, Kin là thuốc thuộc công ty Tây Ban Nha, Eludril là thuốc thuộc công ty của Pháp và Medoral là thuốc của công ty Việt Nam. Như vậy, chất lượng xuất xứ của thuốc súc họng Betadine hồn tồn có thể tạo sự tin tưởng đối với người tiêu dùng.
Chất lượng cảm nhận của một thuốc còn phụ thuộc vào việc chẩn đoán của bác sĩ hay tư vấn của nhân viên nhà thuốc có đúng và phù hợp với bệnh nhân hay không, trên đúng đối tượng phù hợp, thuốc mới phát huy hiệu quả. Như vậy để có chất lượng cảm nhận của người tiêu dùng là kết quả của nhiều yếu tố phối hợp lại, trong đó vai trị hiệu quả của thuốc điều trị cần được nhấn mạnh hơn.
Các lợi ích của thuốc súc họng Betadine
- Là phương pháp điều trị viêm họng tại chỗ: thuốc được đưa trực tiếp đến nơi bị viêm (vùng họng) để diệt mầm bệnh, giúp ngăn ngừa viêm họng tiến triển (bội nhiễm)
- Có phổ tác dụng rộng trên nhiều tác nhân gây viêm họng khác nhau, đặc biệt là virus (85%)
- Hiệu quả sát khuẩn đạt tối ưu chỉ sau 30 giây súc họng
- Chưa có báo cáo ghi nhận đề kháng thuốc với thuốc súc họng Betadine. Đây chính là các lợi ích trực tiếp mà thuốc súc họng Betadine đem đến cho người tiêu dùng, là cơ sở thơng tin để người tiêu dùng có thể tin tưởng vào hiệu quả của sản phẩm và đánh giá chất lượng cảm nhận tốt.
Bên cạnh đó, thuốc súc họng Betadine cũng được đảm bảo chất lượng thông qua lịch sử sử dụng trên thế giới, cũng như tiêu chuẩn sản xuất của nhà máy, như:
- Thuốc súc họng Betadine là nhãn hiệu được các bệnh viện trên khắp thế giới tin dùng trong hơn 45 năm qua
- Đã có mặt tại Việt Nam hơn 15 năm
- Được sản xuất tại châu Âu với tiêu chuẩn PIC/S EU GMP và nguyên liệu từ Mỹ/ Thụy Sĩ