2.1.2.1. Cấu thành thương hiệu thuốc súc họng Betadine
3.2. Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu thuốc súc họng Betadine
3.2.4. Giải pháp về lòng trung thành
- Đồng hành cùng chương trình đào tạo định kỳ của các chuỗi nhà thuốc:
Các chuỗi nhà thuốc lớn thường có chương trình đào tạo định kỳ nhân cho viên bán hàng, vừa đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn thuốc và kỹ năng bán hàng. Đồng hành cùng các chương trình này vừa giúp xây dựng mối quan hệ tốt với các khách hàng lớn, đồng thời cũng là dịp giới thiệu lại sản phẩm trước nhóm lớn nhân viên nhà thuốc, là những người tư vấn lựa chọn thuốc trực tiếp cho người tiêu dùng.
- Các chương trình giáo dục cộng đồng: sổ tay bệnh nhân về bệnh lý viêm họng, nội dung sẽ cung cấp các thông tin về bệnh lý và thuốc điều trị, cách dự phịng và quản lý theo dõi, giới thiệu thơng tin thuốc súc họng Betadine. Concept về hình ảnh bệnh nhân mục tiêu và câu chuyện sản phẩm cũng có thể áp dụng vào giải pháp này. Sổ tay này có thể gửi phát ở các nhà thuốc, dành cho khách hàng khi mua sản phẩm thuốc súc họng. Đây là một cách thức tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng, nhắc nhở người tiêu dùng quản lý sức khỏe, cụ thể trên bệnh lý viêm họng và đồng thời nhắc nhớ về thơng tin hình ảnh sản phẩm thuốc súc họng Betadine.
- Tiếp thị cá nhân: thực hiện trình dược với nhân viên nhà thuốc, tăng tần suất và thời gian để tăng sự ghi nhớ đối với sản phẩm (hướng tới “top of mind”), từ đó tăng khả năng nhân viên nhà thuốc lựa chọn tư vấn thuốc súc họng Betadine cho người tiêu dùng.
- Duy trì các chương trình khuyến mãi và chương trình khách hàng thân thiết: chương trình khuyến mãi hàng tháng và chương trình riêng cho khách hàng chợ sĩ, chuỗi nhà thuốc và nhà thuốc lẻ.
- Tăng sự thuận tiện khi mua hàng cho người tiêu dùng: tăng sự có sẵn của thuốc súc họng Betadine tại các nhà thuốc, dựa trên hệ thống phân phối của DKSH đã phủ khắp HCM và đội ngũ trình dược nhà thuốc. Ngồi ra, việc liên kết với các trang thương mại điện tử có thể được cân nhắc, giúp người tiêu dùng dễ dàng mua hàng hơn, trong bối cảnh các đối thủ cạnh tranh đều đã có liên kết với các trang mua sắm trực tuyến lớn như Shopee, Lazada.
- Gửi email, tin nhắn tới từng cá nhân: nội dung cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm, và sau đó cách khoảng thời gian 1-2 tháng, với các nội dung về bệnh lý viêm họng, cách phịng tránh, tầm sốt và cung cấp tư vấn thông qua tổng đài hoặc trực tuyến. Đây là cách thức có được thơng tin khách hàng và gợi nhắc khách hàng về sản phẩm, cũng như thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng, từ đó tăng lịng trung thành của khách hàng.