2.1.2.1. Cấu thành thương hiệu thuốc súc họng Betadine
2.2.2. Phân tích thực trạng các thành phần giá trị thương hiệu thuốc súc họng
2.2.2.4. Thực trạng thành phần lòng trung thành
Thành phần lòng trung thành của giá trị thương hiệu thuốc súc họng Betadine thơng qua khảo sát có điểm trung bình là 2.75; ở mức thấp.
Đối với dược phẩm, sự sẵn có của thuốc và tư vấn của nhân viên nhà thuốc là hết sức quan trọng. Theo khảo sát, chỉ có khoảng 26% người tiêu dùng sau khi xem các thông tin quảng cáo về thuốc thì có khả năng cân nhắc sẽ mua thuốc đó khi cần, và khoảng 35% tin rằng vẫn cần phải tư vấn bác sĩ trước khi sử dụng một sản phẩm thuốc. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc của người tiêu dùng chính là khuyến cáo của bác sĩ, kinh nghiệm sử dụng trong quá khứ, tư vấn tại nhà thuốc và giá cũng như sự sẵn có của thuốc. Do đó, khi người tiêu dung đã tin tưởng vào hiệu quả điều trị và lựa chọn thương hiệu thuốc súc họng Betadine, để cho người tiêu dùng luôn lựa chọn Betadine đầu tiên và duy nhất vẫn cần các yếu tố khác tác động như tư vấn tại nhà thuốc và sự sẵn có của thuốc ủng hộ.
Hiện tại, doanh thu thuốc súc họng Betadine đạt khoảng 30 tỷ trong năm 2017, trong đó doanh thu từ khối nhà thuốc chiếm đến 80%. Và trong khối nhà thuốc, doanh thu của Tp. Hồ Chí Minh chỉ chiếm khoảng 20%, chỉ bằng 1/3 so với Hà Nội và vùng miền Bắc. Nguyên nhân tạm thời được lý giải do số lượng bệnh nhân mục tiêu ở vùng phía Bắc nhiều hơn, ảnh hưởng bởi điều kiện khí hậu lạnh. Tuy nhiên, sau khi tái xây dựng lại đội ngũ trình dược nhà thuốc từ quý 2 năm 2018, tăng trưởng của quý 3 năm 2018 so với quý 2 của khối nhà thuốc Hồ Chí Minh đã tăng thêm 14%, so với tăng trưởng chung của cả nước là 5%. Đây cũng là tín hiệu đáng mừng, cho thấy sự gia tăng quyết định mua đối với thuốc súc họng Betadine, có thể đến từ việc tăng số lượng khách hàng thông qua tăng nhận biết thương hiệu, hoặc tăng lòng trung thành với các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm.
Mundipharma cũng có chương trình khách hàng thân thiết đối với khối nhà thuốc. Hợp đồng chương trình khách hàng thân thiết đối với chuỗi nhà thuốc và chợ
46
sĩ ký hợp đồng mỗi năm, đối với các nhà thuốc lẻ thì ký hợp đồng hàng quý. Với doanh thu yêu cầu bắt buộc với chuỗi nhà thuốc là trên 10 triệu 1 quý, và với chợ sĩ là trên 30 triệu 1 q; thì ngồi chương trình khuyến mãi nền, chuỗi nhà thuốc sẽ được giảm thêm 10% và chợ sĩ sẽ được giảm thêm 8%. Còn đối với nhà thuốc lẻ, ký hợp đồng mỗi quý, doanh thu bắt buộc là trên 3 triệu 1 quý; và chỉ được mua tối đa 200% so với giá trị ký trên hợp đồng. Việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết với một sản phẩm riêng biệt và tới thẳng người tiêu dùng là rất khó đối với ngành dược, các công ty thường triển khai chương trình trên tồn bộ các sản phẩm của cơng ty và thông qua hệ thống phân phối là nhà thuốc.
Lợi ích quyết định 60% hành vi người tiêu dùng, mức độ ảnh hưởng của các chiến lược tiếp thị dựa trên khách hàng, cao nhất là quảng cáo (20.74%), kế đến là phủ sóng truyền thơng (9.71%), sử dụng lời chứng thực của người nổi tiếng (8.83%), trách nhiệm xã hội của công ty (7.32%) (Battistoni, 2014) Như vậy, khi