2.4 TÌNH HÌNH DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NHỮNG NĂM QUA
2.4.3 Phân tích tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên bán hàng kênh siêu thị
Tuy đã thực hiện hầu hết các qui chế và qui trình quản lý nhằm đảm bào chất lƣợng nhân viên, chất lƣợng quản lý nhƣng sự gắn bó của nhân viên vẫn không nhƣ công ty mong đợi. Thơng qua số liệu ghi nhận và phân tích, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc duy trì ở mức cao. Tình trạng chung diễn ra đáng báo động ở những khách hàng có tỷ lệ nghỉ việc 100% , nghĩa là thay thế hoàn toàn nhân viên hiện tại trong 01 năm.
Bảng 2.12: Phân tích số lƣợng nhân viên phân bổ theo phịng ban
KH/Năm 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Big C - - - 3 4 8 17 29 41 104 Citi 1 1 1 3 6 7 8 10 11 18 Coop 11 17 24 28 41 73 95 116 160 283 Giant - - - - 1 1 1 1 1 1 Ind S 7 8 13 14 18 24 27 31 36 45 IndN - 8 17 18 25 34 38 42 53 70 Lotte - - - - - - - 1 4 11 Maxi - - 1 1 7 13 15 17 20 20 Metro - 4 8 15 31 52 64 83 104 189 Vina 1 1 1 4 4 10 13 13 18 27 TC 21 41 66 87 137 221 279 343 448 767
(Nguồn: Thống kê hồ sơ nhân viên bán hàng kênh siêu thị công ty Unilever - 2010)
Số lƣợng nhân viên không ngừng tăng lên hàng năm để đáp ứng nhƣ cầu mở rộng kênh siêu thị, không bao gồm nhân viên thời vụ khá lớn (chiếm khoãng 30% nhân viên chính thức) trong từng thời đoạn thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi. Đến măm 2010, tổng số nhân viên đã hơn 700 nhân viên và năm 2011 đã hơn 850 nhân viên chính thức.
-65-
Bảng 2.13: Số lƣợng tuyển dụng thay thế qua các năm
KH/Năm 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Big C - - - 3 1 4 8 13 11 63 Citi 1 - - 1 3 1 1 1 1 7 Coop 11 6 7 4 13 32 22 21 43 123 Giant - - - - 1 - - - - - Ind S 7 1 4 1 4 6 3 4 6 8 IndN - 8 8 1 7 8 4 4 11 17 Lotte - - - - - - - 1 3 7 Maxi - - 1 - 6 6 3 1 3 - Metro - 4 4 7 15 21 13 18 21 85 Vina 1 - - 3 - 6 3 - 6 8 TC 21 20 25 21 50 84 57 64 105 319
(Nguồn: Thống kê hồ sơ nhân viên bán hàng kênh siêu thị công ty Unilever - 2010)
Số lƣợng nhân viên khá lớn nhƣng sự gắn bó trong cơng việc ở mức khá thấp, thông qua số lƣợng tuyển dụng thay thế cho nhân viên nghỉ cao. Từ những khách hàng quốc tế, luôn đề cao sự quản lý chặc chẽ, qui định và kỷ luật trong công việc hàng ngày đến những khách hàng nội địa, mang tính hình thức và khá hà khắc trong công phân quyền quản lý với con ngƣời bên cạnh môi trƣờng làm việc không thuận lợi và thỏa mái. Tỷ lệ nghỉ việc duy trì ở mức cao qua các năm khiến vấn đề tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực cho kênh bán hàng mới này trở thành cấp thiết đối với giai đoạn phát triển sắp tới của công ty.
Bảng 2.14: Thống kê số lƣợng nhân viên / số năm làm việc
KH/Năm 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Big C 45 8 9 6 3 1 2 - - - Citi 5 1 1 1 1 2 1 - - 1 Coop 88 31 15 16 23 9 3 5 4 8 Giant - - - - - 1 - - - - Ind S - - - - - - - - - - IndN 12 8 3 3 6 5 1 6 6 - Lotte 5 2 1 - - - - - - - Maxi - 2 1 2 4 4 - 1 - - Metro 61 15 13 9 15 11 5 3 3 - Vina 6 4 - 2 4 - 2 - - 1 TC 222 71 43 39 56 33 14 15 13 10
-66-
Bên cạnh những yếu tố về tỷ lệ nghỉ việc, tác giả nghiên cứu thêm về số năm làm việc, gắn bó cùng cơng ty. Số lƣợng nhân viên thâm niên với công ty giảm liên tục qua các năm và tỷ lệ nghịch với số năm công tác. Thống kê này cũng cho thấy sự thu hút và ổn định đối với công việc này ngày càng thấp và cũng đặt ra thách thức cải thiện để phát triển nguồn nhân lực của kênh bán hàng này cho công ty.
Bảng 2.15: Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên bán hàng siêu thị qua các năm
KH/Năm 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
TC 100% 48% 38% 24% 37% 38% 21% 13% 44% 22%
(Nguồn: Thống kê hồ sơ nhân viên bán hàng kênh siêu thị công ty Unilever - 2010)
Đối với tỷ lệ nghỉ việc, thời gian đầu tham gia công tác tại siêu thị, bao giờ tỷ lệ nghỉ việc cũng rất cao. Khả năng thích ứng và hạn chế về thơng tin trong giai đoạn tuyển dụng khiến nhân viên bỏ việc trong thời gian thử việc khá cao. Năm 2004, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên kênh bán hàng hàng siêu thị BigC nghỉ lên đến 100%, đó cũng là năm chính thức áp dụng chính sách quản lý mới đối với nhân viên nhà cung cấp của hệ thống siêu thị BigC với thời gian và kỷ luật nghiêm nhƣng môi trƣờng làm việc cũng nhƣ phƣơng tiện làm việc không thay đổi. Liên tục qua nhiều năm, tỷ lệ nghỉ việc của kênh bán hàng duy trì ở mức 30%. So với tỷ lệ nghỉ việc của các cơng ty cùng ngành thì tỷ lệ này cao hơn mức bình thƣờng khoảng 20% của các doanh nghiệp khác cùng ngành nghề. Tỷ lệ nghỉ việc cao cũng phản ánh mức độ hài lịng và sự thỏa mãn với cơng ty và công việc giảm sút, đây cũng là bài tốn lớn cho cơng ty xây dựng chính sách duy trì nguồn nhân lực trong thời gian tới.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 mô tả tổng quan về những vấn đề liên quan đến thực trạng quản lý nguồn nhân lực của kênh bán hàng siêu thị công ty Unilever Việt Nam thông qua nghiên cứu quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Tác giả cung cấp những nghiên cứu phân tích về các vấn đền liên quan đến chính sách thu hút nguồn nhân lực thông qua giới thiệu môi trƣờng kinh doanh, chiến lƣợc quản trị nguồn nhân sự, xác định những yếu tố ảnh hƣởng đến kết quả kinh doanh kênh siêu thị, đánh giá tình hình thực hiện chính sách thu hút nguồn nhân lực và phân tích nguyên nhân tỷ lệ
-67-
nghỉ việc cao. Bên cạnh nghiên cứu các chính sách đào tạo, qui trình đào tạo và phát triển của kênh bán hàng siêu thị, giới thiệu mơ hình quản lý nhân sự, chính sách dành cho cơng ty đối tác thực hiện vai trị quản lý nhân viên cũng nhƣ phân tích chi phí đào tạo và tuyển dụng các năm gần đây. Cuối cùng là những tìm hiểu về tình hình duy trì nguồn nhân lực với phân tích cơ cấu lƣơng, mức lƣơng và qui trình cũng nhƣ tình hình thực hiện cơng tác quản lý tiền lƣơng trong những năm gần đây đối với nhân viên bán hàng, phân tích tỷ lệ nghỉ việc… làm cơ sở bổ sung hoàn chỉnh cho việc hình thành các kiến nghị và đề xuất cụ thể cho doanh nghiệp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ở chƣơng tiếp theo.
-68-
CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ