2.3 CÁC CHÍNH SÁCH, QUI TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI BỘ
2.3.4 Phân tích chi phí đào tạo và tuyển dụng
Nội dung đào tạo chính áp dụng từ năm 2008-2010
Sơ đồ 2.7: Nội dung và qui trình đào tạo kênh bán hàng siêu thị
-60-
năm quá cao là gánh nặng lớn cho ngân sách đầu tƣ bán hàng của kênh này. Việc thu thập thông tin và kết quả nghiên cứu này giúp cho doanh nghiệp cải thiện chƣơng trình quản lý nguồn nhân lực, mang lại hiệu quả cao hơn trong công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Bảng 2.8: Phân tích số lƣợng và tỷ lệ nhân viên tham gia các khóa huấn luyện
(Nguồn: báo cáo tổng kết tình hình huấn luyện đội ngũ bán hàng kênh siêu thị cho công ty Unilever – công ty TNHH Liên Kết Con người VN 2010)
Trung bình hàng năm, công ty tổ chức 2 khóa huấn luyện cho nhân viên bán hàng kênh siêu thị. Chủ yếu là cung cấp kiến thức cơ bản của kênh bán hàng siêu thị và kỹ năng bán hàng. Tuy nhiên, qua nghiên cứu, các khóa học này diễn ra nhiều năm và chƣa đƣợc quan tâm từ nội dung chƣơng trình đến quản lý thời gian biểu và chế độ học tập cho từng nhân viên. Nhiều nhân viên đƣợc gọi đi học nhiều lần cùng một nội dung hoặc nhân viên mới làm việc 6 tháng mới có lớp tham gia bổ sung kiến thức, gây nhàm chán và không hiệu quả. Tỷ lệ tham gia đào tạo của toàn thể nhân viên cũng ở mức 60% nhân viên bán hàng và 30% đối với nhân viên quản lý tham gia khóa huấn luyện hàng năm vì nhiều lý do: thời gian biểu làm việc của siêu thị, vùng miền, xin khơng tham gia vì lý do riêng, trùng thời gian chạy chƣơng
Khóa Huấn
Luyện KH GIANT LOTTE Citi/Vina/Maxi BIG
C METRO SGCoop IND S IND N TOTAL TC 1 9 50 79 131 203 37 61 571 MT ESSEN- CIALS (Kiến thức cơ bản siêu thị) SL 1 9 47 50 93 154 28 52 434 Tỷ lệ 100% 100% 94% 63% 71% 76% 76% 85% 76% SALES & COM. SKILLS (Kỹ năng giao tiếp và tƣ vấn) SL 1 3 59 63 121 219 49 78 593 Tỷ lệ 100% 33% 118% 80% 92% 108% 132% 128% 104% TEAM WORK SKILLS (kỹ năng làm việc nhóm) SL 0 9 24 18 49 79 23 38 240 Tỷ lệ 0% 100% 48% 23% 37% 39% 62% 62% 42% SUPERVI- SORY SKILLS (Kỹ năng quản lý) SL 0 0 8 1 4 34 9 2 58 Tỷ lệ 0% 0% 16% 1% 3% 17% 24% 3% 10%
-61-
trình khuyến mãi lớn với các siêu thị…khơng thể tổ chức riêng vì chi phí đƣợc các nhà dịch vụ thông báo là quá cao nên phải tổ chức tập trung.
Bảng 2.9: Phân tích chi phí đào tạo các năm gần đây
(Nguồn: báo cáo tổng kết tình hình huấn luyện đội ngũ bán hàng kênh siêu thị cho công ty Unilever – công ty TNHH Liên Kết Con người VN 2010)
Trung bình hàng năm, Unilever chi khoảng 2 - 2,5 tỷ cho công tác đào tạo huấn luyện. Đây là nguồn ngân sách không nhỏ nếu thực hiện tốt công tác quản lý đào tạo huấn luyện. Bên cạnh sự phát triển chƣơng trình đào tạo là yếu tố chính cần quan tâm cịn là tăng cƣờng cơng tác quản lý giám sát việc thực hiện đào tạo hiện nay. Cần có phân tích các yếu tố liên quan và chuẩn hóa qui trình, chƣơng trình nhằm gia tăng chất lƣợng nguồn nhân lực hiện tại cũng góp phần ổn định đội ngũ nhân viên của kênh bán hàng này.
Bảng 2.10: Phân tích chi phí kiểm tra giám sát nhân viên hàng năm
Vùng Số lƣợng nhân viên kiểm tra
chất lƣợng Số tháng Chi phí trung bình mỗi nhân viên Tổng cộng Miền bắc 10 12 3,787,500 454,500,000 Miền Trung 3 12 3,787,500 136,350,000 Miền Nam 12 12 3,787,500 545,400,000 Miền tây 4 12 3,787,500 181,800,000 Chi phí di chuyển 12 16,500,000 198,000,000 Total 21 12 1,516,050,000
(Nguồn: báo cáo tổng kết tình hình huấn luyện đội ngũ bán hàng kênh siêu thị cho công ty Unilever – công ty TNHH Liên Kết Con người VN 2010)
Bên cạnh chi phí cho cơng tác đào tạo huấn luyện hàng năm khá lớn là chi phí về kiểm tra giám sát. Trung bình hàng năm cơng ty chi tiêu khoảng 1,5 tỷ đồng cho việc duy trì đội ngũ giám sát chất lƣợng nhân viên và thu thập thông tin đáp giá các
-62-
tiêu chí. Hiệu quả của việc đánh giá này đang là bài tốn mở vì hiện tại vẫn đang thực hiện thông qua các công ty dịch vụ, những đánh giá đƣợc cung cấp hàng tháng phức tạp hơn tình hình thực tế khiến các tiêu chí đánh giá mất tác dụng khuyến khích nhân viên thực hiện chỉ tiêu. Nhiều mâu thuẫn xung quanh vấn đề này cũng là vấn đề cần quan tâm để xem xét hiệu chỉnh.