CHƢƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. PHÁT TRIỂN THANG ĐO NHÁP 1
3.2.1. Thang đo hình ảnh điểm đến
Đƣợc phát triển từ các thành phần của hình ảnh điểm đến du lịch TP. HCM đƣợc đề xuất trong chƣơng 2 mục 2.5.2). Đ là:
(1) Môi trƣờng cảnh quan; (2) Mơi trƣờng kinh tế, chính trị; (3) Khả năng tiếp cận điểm đến; (4) Lịch sử - văn h a;
(5) Ẩm thực - mua sắm;
(6) Cơ sở h tầng (gồm cơ sở h tầng chung và cơ sở h tầng du lịch); (7) Giải trí;
Và kết hợp tham khảo thang đo của Chi & Qu (2008); Bozbay & Ozen (2008); Aminudin & Rahman (2008); Kokkali et al (2009); Mutinda & Mayaka (2012).
Thành phần môi trường cảnh quan
Thang đo thành phần môi trƣờng cảnh quan ký hiệu MTCQ gồm 5 biến quan sát từ MTCQ1÷ MTCQ5:
MTCQ1 : TP. HCM có khí hậu, thời tiết dễ chịu quanh năm MTCQ2 : TP. HCM có nhiều cảnh quan để tham quan, khám phá
MTCQ3 : Mơi trƣờng sống t i TP. HCM ít bị ơ nhiễm khói bụi, tiếng ồn MTCQ4 : TP. HCM có nhiều tịa nhà, cơng trình xây dựng hiện đ i MTCQ5 : TP. HCM có nhiều đƣờng phố, đô thị s ch đẹp
Thành phần mơi trường kinh tế, chính trị
Thang đo thành phần tình hình chính trị và kinh tế ký hiệu KTCT gồm 5 biến quan sát từ KTCT1÷KTCT5:
KTCT1 : TP. HCM có tình hình chính trị ổn định KTCT2 : TP. HCM có các quy tắc, luật lệ rõ ràng
KTCT3 : T i TP. HCM ít xảy ra trộm cƣớp và tệ n n xã hội KTCT4 : TP. HCM là trung tâm kinh tế phát triển, năng động KTCT5 : Anh/chị cảm thấy TP. HCM an ninh và an toàn.
Thành phần khả năng tiếp cận điểm đến
Thang đo thành phần cơ sở h tầng và khả năng tiếp cận điểm đến ký hiệu KNTC gồm 05 biến quan sát từ KNTC1÷KNTC5:
KNTC1 : Anh/chị dễ dàng c đƣợc thông tin về điểm đến
KNTC2 : Anh/chị dễ dàng đến TP. HCM bằng các phƣơng tiện vận chuyển khác nhau (ôtô, tàu lửa, tàu thủy, máy bay, vv)
KNTC3 : Dịch vụ đƣa đ n xe ơm, taxi, xích lơ) t i TP. HCM thuận tiện KNTC4 : Chuyến đi của anh/chị đến TP. HCM thuận lợi
KNTC5 : Chi phí đi l i, vận chuyển hợp lý
Thành phần lịch sử, văn hóa
Thang đo thành phần lịch sử, văn h a, xã hội ký hiệu LSVH gồm 5 biến quan sát từ LSVH1÷LSVH5:
LSVH1 : TP. HCM có các di tích lịch sử, di sản văn h a đặc sắc LSVH2 : TP. HCM có các sự kiện, lễ hội văn h a đa d ng và hấp dẫn LSVH3 : TP. HCM có các bảo tàng lịch sử, văn h a, nghệ thuật
LSVH4 : Ho t động của khách du lịch không bị h n chế bởi rào cản ngôn ngữ LSVH5 : Ngƣời dân TP. HCM thân thiện và hiếu khách
Thành phần ẩm thực và mua sắm
Thang đo thành phần ẩm thực và mua sắm kí hiệu ATMS gồm 4 biến quan sát từ ATMS1÷ ATMS4:
ATMS1 : TP. HCM có nền ẩm thực phong phú, đa d ng ATMS2 : TP. HCM có nhiều m n ăn độc đáo
ATMS3 : Ho t động mua sắm t i TP. HCM đa d ng, văn minh ATMS4 : Giá cả ăn uống, mua sắm phải chăng
Thành phần cơ sở hạ tầng
Thang đo thành phần cơ sở h tầng ký hiệu CSHT gồm 05 biến quan sát từ CSHT1÷CSHT5:
CSHT1 : TP. HCM có hệ thống giao thơng phát triển
CSHT3 : M ng lƣới thông tin, viễn thông t i TP. HCM phát triển CSHT4 : Hệ thống khách s n, nhà hàng t i TP. HCM có chất lƣợng
CSHT5 : Hệ thống trung tâm lữ hành, công tu du lịch t i TP. HCM phát triển
Thành phần giải trí
Thang đo thành phần giải trí ký hiệu GT gồm 3 biến quan sát từ GT1÷GT3: GT1 : TP. HCM có nhiều địa danh để tham quan
GT2 : TP. HCM có cuộc sống, ho t động về đ m đa d ng (uống café, đi bar, coi kịch, xem biểu diễn ca nh c, nhảy múa, xem phim, vv)
GT3 : TP. HCM có các ho t động ngồi trời phong phú.
3.2.2. Thang đo lòng trung thành của khách du lịch
Dựa vào khái niệm lòng trung thành của du khách với điểm đến (mục 2.3.2), các nghiên cứu trƣớc đây mục 2.4) và mơ hình đề xuất (hình 2.3), thang đo lòng trung thành ký hiệu LTT gồm 4 biến quan sát từ LTT1÷ LTT4:
LTT1 : Anh/Chị ƣu ti n lựa chọn điểm đến TP. HCM khi c cơ hội đi du lịch LTT2 : Anh/Chị sẽ trở l i TP. HCM khi c cơ hội
LTT3 : Anh/Chị sẽ nỗ lực trở l i TP. HCM trong một ngày không xa LTT4 : Anh/Chị sẽ giới thiệu ngƣời thân/ b n bè đến du lịch t i TP. HCM