CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Kết quả nghiên cứu tr n đây cho thấy ở thời điểm hiện t i, lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến TP.HCM bị ảnh hƣởng bởi 5 yếu tố: Giải trí (GT) đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến quan sát; Kinh tế chính trị (KTCT) đƣợc đo lƣờng
bằng 5 biến quan sát; Môi trư ng cảnh quan (MTCQ) đƣợc đo lƣờng bằng 5 biến
quan sát; Cơ sở hạ tầng (CSHT) đƣợc đo lƣờng bằng 5 biến quan sát và Ẩm th c mua sắm (ATMS) đƣợc đo lƣờng 5 biến quan sát. Mức độ ảnh hƣởng (tầm quan
trọng) của các thành phần này đến lòng trung thành của khách du lịch đƣợc sắp xếp theo trình tự giảm dần là: Giải trí (β=0,183); Mơi trư ng cảnh qu n (β= 0,152); Mơi trư ng kinh tế chính trị (β= 0,152); Cơ sở hạ tầng (β= 0,145); Ẩm th c – mua sắm (β= 0,126).
Nhƣ vậy, kết quả nghiên cứu này gần tƣơng đồng với một số nghiên cứu khác, chẳng h n nghiên cứu của R. Rajesh (2013); Girish Prayag và Chris Ryan (2011); TS. Hồ Huy Tựu và Nguyễn Xuân Thọ; vv. Đ cũng là minh chứng khẳng định tính đúng đắn của mơ hình đề xuất và phù hợp với kết luận của các nhà nghiên cứu trƣớc (chẳng h n: Chi và Qu, 2007; Girish Prayag và Chris Ryan, 2011) là các thành phần
của hình ảnh điểm đến tác động đến lịng trung thành khách du lịch khơng cố định, nó có thể thay đổi tùy theo từng điểm đến khác nhau. Trong đ :
- Thành phần: Lịch sử văn hó (thể hiện thơng qua các di tích lịch sử, di sản
văn h a; các sự kiện, lễ hội văn h a, lịch sử; các bảo tàng lịch sử, nghệ thuật; rào cản ngôn ngữ và sự thân thiện của dân địa phƣơng) của R. Rajesh (2013) có mức ảnh hƣởng rất thấp tới lòng trung thành của khách du lịch. Theo ngƣời nghiên cứu là do hiện t i di tích lịch sử, di sản văn h a đặc sắc của TP.HCM so với mặt bằng chung của các tỉnh, thành phố trong cả nƣớc là không nhiều, đồng thời trong thời gian khảo sát thì các sự kiện, lễ hội t i TP.HCM rất ít, nhỏ lẻ và khơng mang nét văn h a ri ng văn h a t i TP.HCM đƣợc pha trộn từ rất nhiều vùng miền, kém phần hấp dẫn du khách). Mặc dù TP.HCM có khá nhiều bảo tàng lịch sử, nghệ thuật nhƣng chƣa đƣợc khai thác nhiều trong các chƣơng trình tour và chƣa thu hút khách du lịch, nổi trội chỉ có Bảo tàng chứng tích chiến tranh đƣợc nhiều khách nƣớc ngòai biết đến. Đối với khách là ngƣời Việt Nam thì rào cản ngơn ngữ khơng là vấn đề nhƣng với khách nƣớc ngòai, họat động của khách có bị h n chế bởi sự khác biệt ngơn ngữ, đặc biệt là khách Tây balơ. Ví dụ, trong q trình khảo sát, ngƣời nghiên cứu gặp đƣợc những khách Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản rất muốn giúp, nhƣng họ không hiểu tiếng Anh nhiều nên đã không thể phỏng vấn, h n chế trong việc trao đổi thông tin với khách nƣớc ngòai. Bên c nh đ , đa số khách du lịch (khách Việt Nam lẫn khách nƣớc ngòai) đều chia sẻ là ngƣời dân TP.HCM thân thiện và hiếu khách, đ là lợi thế, một hình ảnh đẹp của du lịch TP.HCM cần đƣợc tiếp tục phát huy. Tuy nhiên, một biến quan sát thì khơng đủ gây tác động m nh tới lòng trung thành của du khách. Bởi thế khách du lịch chƣa bị ảnh hƣởng nhiều bởi yếu tố Lịch sử - văn h a trong quá trình du lịch TP.HCM. Hệ quả, yếu tố Lịch sử văn h a chƣa phải là vấn đề quan trọng khiến khách du lịch trung thành với điểm đến TP.HCM.
- Thành phần: Khả năng tiếp c n điểm đến (bao gồm thông tin về điểm đến,
phƣơng tiện vận chuyển, dịch vụ đƣa đ n, tình hình chuyến đi, chi phí) của Rajesh (2013) có ảnh hƣởng đến lịng trung thành của khách du lịch nhƣng mức độ ảnh
hƣởng rất thấp là do khách du lịch không mấy kh khăn khi đi du lịch đến TP.HCM. Về mặt thực tiễn, khách từ các tỉnh khác tới TP.HCM có rất nhiều lo i phƣơng tiện vận chuyển để lựa chọn, họ có thể đi bằng máy bay, xe lửa, tảu thủy, ơtơ, xe đị, xe bt hoặc gần thì xe máy. Cịn khách nƣớc ngịai đến TP.HCM chỉ thông qua đƣờng hàng khơng. Nhiều vị khách nƣớc ngịai chia sẻ lý do đi du lịch TP.HCM là vì giá vé máy bay rẻ và có nhiều khuyến mãi. Đa số khách du lịch cho rằng dễ dàng tìm thơng tin về điểm đến TP.HCM. Chẳng h n, khách có thể lấy thơng tin trên internet, thơng qua website chính thức của Thành phố Hồ Chí Minh; hoặc website Sở văn h a, thể thao và du lịch TP.HCM; trang bách khoa toàn thƣ mở Wikipedia hoặc website du lịch lớn nhất thế giới Trip Advisor. Dịch vụ đƣa đ n khách t i TP.HCM cũng khá thuận lợi, khách chỉ cần gọi điện tho i taxi Mai Linh hoặc Vinasun là 5 phút sau có thể l n đƣờng, cịn nếu khách muốn thử cảm giác l và thƣởng ngọan cảnh phố phƣờng một cách thong dong thì xích lơ là lựa chọn sáng suốt, tiết kiệm hơn thì khách c thể bắt xe ơm. So với khách từ các tỉnh khác, chi phí vận chuyển đi l i có thể hơi cao, nhƣng đối với khách nƣớc ngịai thì chi phí đi l i ở Việt Nam là phải chăng, trừ một số trƣờng hợp bị chặt chém. Nhìn chung, khả năng tiếp cận điểm đến TP.HCM khá thuận lợi. Vì thế, vấn đề khả năng tiếp cận điểm đến khơng phải là tiêu chí quan trọng khiến khách quay l i và trung thành với điểm đến TP.HCM.
Về mức độ ảnh hƣởng của các thành phần hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành của khách du lịch đối với TP.HCM, kết quả này tƣơng đồng với mơ hình “Tác
đ ng của nh n thức du khách, hình ảnh điểm đến và s hài lòng của khách du lịch đối với lòng trung thành điểm đến” của R. Rajesh (2013); “Lòng trung thành của khách du lịch đối với đảo M uritius” của Girish Prayag và Chris Ryan (2011);
“Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến và cảm nh n rủi ro đến ý định quay lại và
truyền mi ng tích c c củ u khách đối với khu du lịch biển Cửa Lò, tỉnh Ngh An”
của TS. Hồ Huy Tựu và Nguyễn Xuân Thọ và đƣợc giải thích nhƣ sau:
M t là, về mặt lý thuyết, Giải trí là thành phần có ảnh hƣởng m nh nhất đến
liên tục chứng minh là yếu tố quyết định quan trọng của lòng trung thành khách du lịch. Trong đ kết quả các nghiên cứu (ví dụ: Rajesh, 2013; Girish Prayag và Chris Ryan, 2011) khẳng định, t o đƣợc nhiều địa điểm và lọai hình vui chơi giải trí hấp dẫn là yếu tố then chốt quyết định việc quay l i điểm đến của du khách. Về mặt thực tiễn, đối với khách du lịch, vấn đề đƣợc quan tâm chủ yếu khi du lịch là đƣợc thƣ giãn, vui chơi, đặc biệt là đối với khách từ các tỉnh khác lên thành phố. Vì thứ nhất các tỉnh khác chƣa phát triển các dịch vụ giải trí, có vùng chỉ có một vài qn café và karaoke, họat động về đ m hòan tịan khơng c . Thứ hai, ngồi Hà Nội và Đà Nẵng. TP. Hồ Chí Minh là nơi diễn ra các họat động giải trí sơi nổi, hấp dẫn và hiện đ i nhất với mức đầu tƣ cao và chất lƣợng. Hơn nữa, TP.HCM là trung tâm văn h a lớn của cả nƣớc, nơi hội tụ văn h a Đông và Tây nên các lo i hình tiêu khiển ở đây vơ cùng đa d ng phong phú, đáp ứng đƣợc mọi đối tƣợng du khách, cả trong nƣớc và quốc tế. Ví dụ, các họat động vui chơi ti u khiển đặc sắc gồm: câu cá, cƣỡi ngựa, chèo thuyền, trƣợt cỏ, cƣỡi đà điểu, trò chơi cảm giác m nh, vv; các họat động về đ m gồm: coi kịch, xem phim, xem ca nh c, nhảy múa, uống café, đi bar, vv; các họat động thể thao gồm bóng rổ, bóng chuyền, bơi lội, tennis, golf, vv. Vì thế, Giải trí đƣợc khách du lịch cảm nhận là thành phần quan trọng nhất đối với họ.
Hai là, khách đi du lịch ở bất kỳ địa điểm nào cũng rất quan tâm đến môi trư ng cảnh quan nơi đ và TP.HCM cũng không phải ngo i lệ. Theo kết quả
nghiên cứu trình bày ở trên, khách trung thành với điểm đến TP.HCM hay không, bị ảnh hƣởng rất lớn bởi môi trƣờng cảnh quan. Về môi trƣờng tự nhiên, thực tế, đa số du khách cho là khí hậu, thời tiết t i TP.HCM dễ chịu, nắng khơng q nóng và mƣa không kéo dài n n mùa nào cũng c thể là mùa du lịch, đặc biệt là khách phƣơng Tây chịu khí hậu l nh quanh năm, họ rất thích đi du lịch đến những địa điểm nhiều nắng nhƣ TP.HCM. Tuy nhiên, môi trƣờng sống t i TP.HCM đƣợc đánh giá là bị ô nhiễm, cụ thể là ơ nhiễm khói bụi và tiếng ồn. Thật vậy, các đơ thị bị ơ nhiễm khơng khí có tỷ lệ ngƣời mắc bệnh đƣờng hô hấp cao gấp nhiều lần so với các đô thị khác. Và theo báo cáo môi trƣờng quốc gia đƣợc Bộ Tài nguyên và Môi trƣờng tháng 9/2014, TP.HCM là khu vực có tỷ lệ ngƣời mắc bệnh lao cao nhất
trong cả nƣớc. Theo số liệu quan trắc của trƣờng Cao đẳng Tài nguyên và Môi trƣờng TP.HCM, t i 150 điểm của 30 tuyến đƣờng trung tâm thành phố, tiếng ồn ở mọi lúc, mọi nơi đều vƣợt mức cho phép rất nhiều lần. Về cảnh quan, theo du khách thì TP.HCM khơng có nhiều cảnh quan để tham quan, khám phá, nhƣng cũng c cơng trình hiện đ i và đƣờng phố, đơ thị s ch đẹp, mà tập trung chủ yếu ở khu vực trung tâm quận 1. Trên thực tiễn thì cũng c khá nhiều địa điểm cho khách du lịch tham quan: Nhà hát lớn Thành phố, Dinh Độc Lập, Trụ sở Ủy ban nhân dân thành phố, Nhà thờ Đức Bà, Bảo tàng chứng tích chiến tranh, vv; địa điểm vui chơi t i TP.HCM nhƣ Thảo Cầm Viên, Khu du lịch Bình Quới – Thanh Đa, Văn Thánh, Đầm Sen, Cần Giờ, mới nổi là BCR quận 9, vv. Khu đơ thị đẹp có thể n i đến là Phú Mỹ Hƣng quận 7, Saigon Pearl quận Bình Th nh, Thảo Điền quận 2, mới nhất là Celadon city Tân Phú. Vì thế, mơi trƣờng cảnh quan là nhân tố tác động m nh đến lòng trung thành đối với điểm đến TP.HCM của khách du lịch.
Ba là, môi trƣờng kinh tế - chính trị là yếu tố tác động m nh đến lòng trung
thành của khách du lịch, đặc biệt là đối với khách nƣớc ngòai. Thực tế t i TP.HCM vẫn cịn xảy ra tình tr ng chặt chém, cƣớp giật, khiến một số du khách không cảm thấy an tâm khi du lịch thành phố. Th m vào đ , do tác động của những căng thẳng về vấn đề biển Đông n n lƣợng khách tới du lịch TP.HCM cũng giảm đáng kể. Nhƣng nhìn chung, so với tình hình thế giới, chính trị, xã hội của Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng có sự ổn định cao.
Bốn là, trên thực tế, hầu nhƣ khách du lịch nào cũng muốn đƣợc ở những khách s n chuẩn 4-5 sao, ăn t i nhà hàng sang trọng và đi tr n những con đƣờng s ch đẹp. Vì thế, cơ sở h tầng có ảnh hƣởng khá nhiều đến lịng trung thành của du khách đúng nhƣ kết quả nghiên cứu cho thấy. Ở thời điểm hiện t i, TP.HCM c cơ sở h tầng khá tốt so với các tỉnh nhƣng chƣa phát triển đồng bộ và vẫn còn nhiều bất cập. Hệ thống giao thơng phát triển chƣa đồng bộ, tình tr ng kẹt xe vẫn thƣờng xuyên xảy ra và một số bệnh viện nhà nƣớc quá tải dẫn đến chất lƣợng dịch vụ kém, cũng nhƣ trên thị trƣờng còn xuất hiện những công ty du lịch lừa đảo.
Năm là, với β= 0,126, ẩm thực – mua sắm c tác động khơng ít đến lịng trung thành với TP.HCM của khách du lịch. Thật vậy, họat động ẩm thực – mua sắm t i TP.HCM vô cùng phong phú. Do là đầu mối kinh tế của cả nƣớc nên thành phố là nơi tập hợp tất cả các mặt hàng với đủ kiểu, đủ màu sắc ở mọi mức giá, giúp cho khách du lịch có nhiều sự lựa chọn, đặc biệt là khách Nga rất thích du lịch mua sắm t i TP.HCM. Bên c nh đ , TP.HCM là nơi giao thoa văn h a Đông Tây, nơi hội tụ văn h a ba miền, vì thế ẩm thực nơi đây đa d ng và độc đáo khiến du khách khơng khỏi thích thú. Nhƣng phong cách phục vụ t i một số địa điểm chƣa đƣợc chuyên nghiệp và chi phí ăn uống t i TP.HCM là khá cao.
Về giá trị thực tr ng của các thành phần hình ảnh điểm đến, sự thiếu tƣơng thích giữa mức độ quan trọng và giá trị thực tr ng của thành phần hình ảnh điểm đến đƣợc giải thích là do chính sách nâng cao hình ảnh điểm đến cho đến thời điểm hiện t i chƣa phát huy hiệu quả.
Tóm l i, tồn bộ sự giải thích tr n đây cho thấy, kết quả nghiên cứu phù hợp với lý thuyết và thực tiễn tình huống nghiên cứu. Vì thế cho phép tác giả kết luận, kết quả nghiên cứu là là đáng tin cậy.
Tóm tắt chương 4
Chƣơng này thực hành phân tích dữ liệu nghiên cứu nhằm kiểm định các thang đo, mơ hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu từ dữ liệu phỏng vấn 360 khách du lịch t i TP.HCM bằng phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện.
Q trình phân tích dữ liệu nghiên cứu và giải thích kết quả nghiên cứu gồm các công đo n: đánh giá sơ bộ các thang đo bằng Cronbach‟s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA); phân tích hồi quy; đo lƣờng giá trị thực tr ng các yếu tố hình ảnh điểm đến TP.HCM và thảo luận kết quả nghiên cứu.
Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy, mơ hình lịng trung thành của khách du lịch đối với TP.HCM bị tác động bởi 5 thành phần chính và tầm quan trọng của các thành phần này đến lòng trung thành của khách du lịch sắp xếp theo trình tự giảm dần là: Giải trí (β=0,183); Mơi trư ng cảnh qu n (β= 0,152); Mơi trư ng kinh tế chính trị (β= 0,152); Cơ sở hạ tầng (β= 0,145) và Ẩm th c – mua sắm (β= 0,126).
Kết quả đo lƣờng giá trị thực tr ng hình ảnh điểm đến TP.HCM cho thấy, ở thời điểm hiện t i khách du lịch đánh giá các thành phần hình ảnh điểm đến và lịng trung thành ở mức tƣơng đối cao và khơng có sự khác biệt nhau rõ rệt, nhƣng thiếu sự tƣơng thích với mức độ quan trọng của các thành phần hình ảnh điểm đến.