CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
5.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨ U HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Cũng nhƣ các nghi n cứu khác, nghi n cứu này còn gặp phải một số h n chế:
Một là, nghi n cứu chỉ đƣợc kiểm định t i TP.HCM. Trong khi đ mỗi đối
tƣợng khách du lịch và mỗi điểm đến c những đặc trƣng ri ng nhất định. Vì thế nghi n cứu chỉ c thể áp dụng cho những điểm đến du lịch c đặc điểm và môi trƣờng tƣơng tự.
Hai là, thời gian nghiên cứu h n chế; bảng hỏi có một số câu chƣa truyền
tải hết ý của ngƣời nghiên cứu đến ngƣời đƣợc khảo sát, có thể gây nhầm lẫn về mặt ngữ nghĩa dẫn đến kết quả phân tích khơng đƣợc chính xác; số lƣợng câu hỏi trong bảng khảo sát tƣơng đối dài n n gây kh khăn cho ngƣời đƣợc khảo sát trong q trình đánh giá. Chính những h n chế này cũng là gợi ý cho các đề tài nghiên cứu tiếp theo, định hƣớng sẽ mở rộng ph m vi nghi n cứu ở nhiều điểm đến tr n ph m vi cả nƣớc. Có thể là những nghiên cứu về tác động của hình ảnh điểm đến tới lòng trung thành của khách du lịch đối với Việt Nam hoặc những nghiên cứu sâu nhằm gia tăng lòng trung thành của khách du lịch quốc tế đối với Việt Nam.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Cục thống kê TP.HCM, 2014. Báo cáo Tình hình kinh tế - xã h i tháng 6 và
6 tháng năm 2014. [online] có sẵn t i:
<http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/nam-2014> [Truy cập ngày 28.7.2014].
2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ li u nghiên cứu với SPSS (t p 1, 2). HCM: NXB Hồng Đức.
3. Hồ Huy Tựu và Nguyễn Xuân Thọ, 2012. Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến
và cảm nh n rủi ro đến ý định quay lại và truyền mi ng tích c c củ u khách đối với khu du lịch biển cửa lò, tỉnh Ngh An. Trƣờng Đ i học Nha Trang.
4. Luật du lịch Việt Nam, 2005. Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội. 5. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Nghiên cứu thị trư ng. HCM: NXB Lao động.
6. Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hịa, 2008. Giáo trình kinh tế du lịch. NXB Đ i học Kinh tế quốc dân.
7. Trần Tâm, 2013. Mất 1,7 tỉ USD/năm vì tắc nghẽn giao thông. Báo thanh niên online [online] có sẵn t i: <www.thanhnien.com.vn/pages/20131005/mat-17-
ti-usd-nam-vi-tac-nghen-giao-thong.aspx> [Truy cập ngày 10.10.2013].
Tiếng Anh
1. Assael, H., 1987. Consumer behaviour and marketing action. Boston: PWS Kent.
2. Baloglu, S., 2001. Image variations of Turkey by familiarity index: informational and experiential dimensions. Tourism Management, Vol. 22 No. 2,
pp. 127-133.
3. Baloglu, S. and McCleary, K.W., 1999. A model of destination image formation. Annals of Tourism Research, Vol. 26 No. 4, pp. 868-897.
4. Beerli, A. and Martin, J.D., 2004. Tourists' characteristics and the perceived image of tourist destinations: a quantitative analysis - a case study of Lanzarote, Spain. Tourism Management, Vol. 25, pp. 623-636.
5. Bhatia. A. K., 2005. Tourism development – Principles and Practices.
Sterling Publishers Pvt. Ltd. New Delhi.
6. Boulding, K. E., 1956. The Image: Knowledge in Life and Society. The
University of Michigan Press.
7. Bowen, John T. & Chen, Shiang‐Lih, 2001. The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary
Hospitality Management, Vol. 13 No. 5, pp. 213 – 217.
8. Burkart, A. J. and Medlik, S., 1974. Tourism: past, present and future.
Business and Economics.
9. Calantone, R.J., di Benetto, C.A., Hakam, A., & Bojanic, D.C., 1989.
Multiple mult inat ional tourism posit ioning using correspondence analysis.
Journal of Travel Research, Vol. 28, No. 2, pp. 25-32.
10. Chaudhuri, A., 1999. The effects of brand attitudes and brand loyalty on brand performance. European Advances in Consumer Research, Vol. 4, Page 276.
11. Chi, Gengqing, 2005. A study of developing destination loyalty model.
Oklahoma State University, ProQuest, UMI Dissertations Publishing [pdf] Available at:
<http://search.proquest.com.dbonline.cesti.gov.vn/pqcentral/docview/305366467/E 21AADF1425D4103PQ/6?accountid=39958> [Accessed 08 February 2014].
12. Chi & Qu, 2008. Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach.
Tourism Management, Vol. 29, No. 4, pp. 624–636.
13. Chon, K.S., 1990. The role of destination image in tourism: a review and discussion. The Tourist Review, Vol. 2, pp. 2-9.
14. Cooil, Bruce et al., 2007. The value of different customer satisfaction and loyalty metrics in predicting customer retention, recommendation, and share-of-
wallet. Managing Service Quality, Vol. 17 No. 4, pp. 361-384. Emerald Group
Publishing Limited.
15. Crompton, J.L., 1977. A systems model of the tourist's destination selection decision process with particular reference to the role of image and perceived constraints. College Station: Texas A & M University. Unpublished Ph.D.
Dissertation.
16. Crompton, J.L., 1979. An assessment of the image of Mexico as a vacation
destination and the influence of geographical location upon that image. Journal of
Travel Research, Vol. 17, No. 4 (Spring), pp. 18-23.
17. Crompton, J.L., & Duray, N.A., 1985. An investigation of the relative efficacy of four alternative approaches to importance-performance analysis.
Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 13, No. 4, pp. 69-80.
18. Dick, A. S., and K. Basu, 1994. Customer Loyalty: Towards an Integrated Conceptual Framework. Journal of Academy of Marketing Science, Vol. 22 No. 2.
19. Echtner, Charlotte M & Ritchie, J R Brent, 1993. The measurement of destination image: An empirical assessment. Journal of Travel Research, Vol. 31
No. 4, pp. 3 [pdf] Available at:
<http://search.proquest.com.dbonline.cesti.gov.vn/pqcentral/docview/217437479/D 16CE89AA3D14078PQ/29?accountid=39958> [Accessed 08 January 2014].
20. Fakeye, P.C. and Crompton, J.L., 1991. Image difference between prospective, first time and repeat visitors to the lower Rio Grande Valley. Journal of
Travel Research, Vol. 30 No. 2, pp. 10-16.
21. Faullant, Rita; Matzler, Kurt; Füller, Johann; 2008. The impact of
satisfaction and image on loyalty: the case of Alpine ski resorts. Managing Service
Quality, Vol. 18 No. 2, pp. 163 - 178. [pdf] Available at: <http://search.proquest.com.dbonline.cesti.gov.vn/pqcentral/docview/198026898/E 21AADF1425D4103PQ/80?accountid=39958> [Accessed 07 January 2014].
22. Fornell C. & Wernerfelt B., 1987. Defensive marketing strategy by customer
23. Gartner, W.C., 1989. Tourism image: attribute measurement of state tourism
products using multi-dimensional scaling techniques. Journal of Travel Research,
Vol. 28 No. 2, pp. 6-20.
24. Gartner, W.C., 1993. Image formation process. Journal of Travel Research
and Tourism Marketing, Vol. 2 No. 3, pp. 197-212.
25. Girish Prayag and Chris Ryan, 2011. Antecedents of Tourists' Loyalty to Mauritius: The Role and Influence of Destination Image, Place Attachment, Personal Involvement, and Satisfaction. Journal of Travel Research. [pdf] Available
at:<http://jtr.sagepub.com/content/early/2011/05/27/0047287511410321>[Accessed on 12 December 2013].
26. Hu & Ritchie, 1993. Measuring Destination Attractiveness: A Contextual Approach. Journal of Travel Research October 199332, pp. 25-34.
27. Hunt, J.D., 1975. Image as a Factor in Tourism Development. Journal of
Travel Research, Vol. 13, pp. 1-7.
28. Hunziker and Krapf, 1941. The General Plan of Tourism Teaching. Institute for Public Service and Tourism.
29. Jacoby & Chestnut, 1978. Brand Loyalty Measurement and Management.
Wiley, New York, NY.
30. Jensen, C.F., Hansen, J. & Metz, L., 1993. Turistvirksomhed. København. 31. Kale, S.H., & Weir, K.M., 1986. Marketing Third World countries to the Western traveller: The case of India. Journal of Travel Research, Vol. 25, No. 2,
pp. 2-7.
32. Kotler, Ph., Bowen, J., Makens, J., 2006. Marketing for hospitality and tourism. Pearson: Prentice Hall.
33. Kumar, V. & Shah, D., 2004. Building and sustaining profitable customer loyalty for the 21st century. Journal of retailing, Vol. 80, No. 4.
34. Lumsdon, L., 1997. Tourism Marketing. Cengage Learning EMEA.
35. Mao, Yue (Iris), 2008. Destination image building & its influence on destination preference & loyalty of Chinese tourists to Australia. Hong Kong
Polytechnic University (Hong Kong), ProQuest, UMI Dissertations Publishing [pdf] Available at:
<http://search.proquest.com.dbonline.cesti.gov.vn/pqcentral/docview/304809661/D 16CE89AA3D14078PQ/20?accountid=39958> [Accessed 08 January 2014].
36. Michael M. Coltman, 1989. Introduction to Travel and Tourism: An
International Approach.
37. Mill, Robert Christie & Morrison, Alastair M., 1992. The Tourism System: An Introductory Text. Prentice Hall College Div.
38. Oppermann, M., 1997. Predicting destination choice – A discussion of destination loyalty. Journal of Vacation Marketing, Vol. 5 No. 1, pp. 51-65.
39. Phau, Ian; Tekle Shanka; Dhayan, Neema, 2010. Destination image and choice intention of university student travellers to Mauritius, International Journal
of Contemporary Hospitality Management , Vol. 22 No. 5, pp. 758-764. [pdf] Available at:
<http://search.proquest.com.dbonline.cesti.gov.vn/pqcentral/docview/612889564/D 16CE89AA3D14078PQ/6?accountid=39958> [Accessed 07 January 2014].
40. Phelps, A., 1986. Holiday destination image - The problem of assessment: An example developed in Menorca. Tourism Management, pp. 168-180.
41. R. Rajesh, 2013. Impact of Tourist Perceptions, Destination Image and Tourist Satisfaction on Destination Loyalty: A Conceptual Model, Pondicherry
University, Puducherry, India, Vol. 11 No. 3, pp. 67-78. [pdf] Available at:<www.pasosonline.org/Publicados/11313special/PS0313_07.pdf> [Accessed 08 February 2014].
42. Reichheld F. F., 1996. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business School Press.
43. Reichheld F. F. & Sasser WE Jr, 1990. Zero defections: quality comes to services. Harv Bus Rev., Vol. 68, No. 5.
44. Richardson, S.L., & Crompton, J.L., 1988. Cultural variations in perceptions
45. Richard L. Oliver, 1999. Whence Consumer Loyalty? The Journal of
Marketing, Vol. 63, Fundamental Issues and Directions for Marketing, pp. 33-44. American Marketing Association.
46. Shoemaker S. & Lewis R. C., 1999. Customer loyalty: the future of hospitality marketing. Hospitality Management, Vol. 18, pp. 345-370.
47. Tasci, Asli D A., 2003. Determinants of destination image, Michigan State
University, ProQuest, UMI Dissertations Publishing [pdf] Available at: <http://search.proquest.com.dbonline.cesti.gov.vn/pqcentral/docview/305329907/D 16CE89AA3D14078PQ/1?accountid=39958> [Accessed 15 January 2014].
48. Wang et al., 2011. The role of smartphones in mediating the touristic experience. Journal of Travel Research, Vol. 51 No. 4.
49. Wang, Suosheng, 2003. An image study of Oklahoma as an international travel destination. Oklahoma State University, ProQuest, UMI Dissertations
Publishing [pdf] Available at:
<http://search.proquest.com.dbonline.cesti.gov.vn/pqcentral/docview/305243838/D 16CE89AA3D14078PQ/11?accountid=39958> [Accessed 08 January 2014].
50. Zeithaml et al., 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM
STT HỌ TÊN CHỨC DANH SỐ ĐIỆN
THOẠI
1 Trƣơng Quốc Dũng Giám đốc công ty Travel On
0987997879
2 Huỳnh Thiện Duy Trƣởng phịng kinh doanh cơng ty VN Management Travel
0938555282
3 Nguyễn Đặng Thu Dung Quản lý khách s n Eden Hotel
0948687936
4 TS. Đòan Li ng Diễm Giảng viên khoa Du lịch trƣờng ĐH Tài chính – Marketing
0903915579
5 TS. Nguyễn Công Hoan Giảng viên khoa Du lịch trƣờng ĐH Tài chính – Marketing
0903006207
6 TS. Nguyễn Xuân Hiệp Giảng viên khoa Thƣơng m i, ĐH Tài chính – Marketing
0908880839
7 Ths. Nguyễn Văn Bình Giảng viên khoa Du lịch - ĐH Tài chính – Marketing
0907404053
8 Ths. Lê Thị Lan Anh Giảng viên khoa Du lịch trƣờng ĐH Tài chính – Marketing
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH
Kính chào q Anh/Chị! Tơi là học viên cao học kh a 22 trƣờng Đ i học Kinh tế TP.HCM đang thực hiện luận văn cao học “Ảnh hƣởng của hình ảnh điểm đến
tới lịng trung thành của khách du lịch – Nghiên cứu trƣờng hợp điểm đến du lịch TP.HCM”. Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị đã dành thời gian
tham khảo và trả lời các câu hỏi dƣới đây Những đ ng g p của Anh/Chị sẽ đƣợc sử dụng cho mục đích nghi n cứu của đề tài. Chân thành cảm ơn quý Anh/Chị!
PHẦN I: BẢNG CÂU HỎI
I. Theo Anh/Chị, Mơi trường cảnh quan có phải ếu tố qu n tr ng ảnh hưởng đến lòng trung thành củ u khách đối với điểm đến T .HCM khơng Nếu khơng, vì sao?
.......................................................................................................................................
- Những nh n định s u đâ có phải là thành phần củ mơi trư ng cảnh qu n khơng Nếu đồng ý vui lịng kho nh tròn vào STT những nh n định ưới đâ .
- S i n đạt củ những nh n định nà có hiểu, ph h p cho ngư i đư c ph ng vấn không Nếu không, cần chỉnh sử như thế nào cho hiểu, ph h p
1. TP. HCM có khí hậu, thời tiết dễ chịu quanh năm.
................................................................................................................................
2. TP. HCM có nhiều cảnh quan để tham quan, khám phá (sông, hồ, rừng, vv).
................................................................................................................................
3. Mơi trƣờng sống t i TP. HCM ít bị ơ nhiễm khói bụi, tiếng ồn.
................................................................................................................................
4. TP. HCM có nhiều tịa nhà, cơng trình xây dựng hiện đ i
................................................................................................................................
5. TP. HCM có nhiều đƣờng phố, đơ thị s ch đẹp
Ngồi 5 nh n định trên củ mơi trư ng cảnh quan ảnh hưởng đến lòng trung thành củ u khách đối với điểm đến TP.HCM thì Anh/Chị cịn đư r nh n định nào khác không?
…………………………………………………………………………………………………… II. Theo anh/chị, Mơi trường kinh tế - chính trị có phải ếu tố qu n tr ng ảnh hưởng đến lòng trung thành củ u khách đối với điểm đến T .HCM khơng Nếu khơng vì s o
....................................................................................................................................
- Những nh n định s u đâ có phải là thành phần của môi trừơng kinh tế - chính trị khơng Nếu đồng ý vui lịng kho nh tròn vào STT những nh n định ưới đâ .
- S i n đạt củ những nh n định nà có hiểu, ph h p cho ngư i đư c ph ng vấn không Nếu không, cần chỉnh sử như thế nào cho hiểu, ph h p
1. TP. HCM có tình hình chính trị ổn định ................................................................................................................................ 2. TP. HCM có các quy tắc, luật lệ rõ ràng ................................................................................................................................ 3. T i TP. HCM ít xảy ra trộm cƣớp và tệ n n xã hội ................................................................................................................................
4. TP. HCM là trung tâm kinh tế phát triển, năng động
................................................................................................................................
5. Khách du lịch cảm thấy TP. HCM an ninh và an toàn
................................................................................................................................ Ngồi 5 nh n định trên của mơi trừơng kinh tế - chính trị ảnh hưởng đến lịng trung thành củ u khách đối với điểm đến TP.HCM thì Anh/Chị cịn đư r nh n định nào khác không?
…………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………
III. Theo anh/chị Khả năng tiếp cận điểm đến có phải ếu tố qu n tr ng ảnh hưởng đến lòng trung thành củ u khách đối với điểm đến T .HCM không Nếu khơng vì s o
................................................................................................................................ ................................................................................................................................
- Những nh n định s u đâ có phải là thành phần của khả năng tiếp c n điểm đến không Nếu đồng ý vui lòng kho nh tròn vào STT những nh n định ưới đâ .
- S i n đạt củ những nh n định nà có hiểu, ph h p cho ngư i đư c ph ng vấn không Nếu không, cần chỉnh sử như thế nào cho hiểu, ph h p
1. Khách du lịch dễ dàng c đƣợc thông tin về điểm đến TP. HCM
....................................................................................................................................
2. Khách du lịch dễ dàng đến TP. HCM bằng các phƣơng tiện vận chuyển khác nhau (ô tô, tàu thủy, tàu lửa, máy bay)
....................................................................................................................................
3. Dịch vụ đƣa đ n khách du lịch (xe ơm, taxi, xích lơ) t i TP. HCM thuận tiện
....................................................................................................................................
4. Chuyến đi của anh/chị đến TP. HCM thuận lợi
....................................................................................................................................
5. Chi phí đi l i, vận chuyển hợp lý
.................................................................................................................................... Ngoài 5 nh n định trên của khả năng tiếp c n điểm đến ảnh hưởng đến lòng trung thành củ u khách đối với điểm đến TP.HCM thì Anh/Chị cịn đư r nh n định nào khác không?
…………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… IV. Theo anh/chị Lịch sử - văn hóa có phải ếu tố qu n tr ng ảnh hưởng đến lòng trung thành củ u khách đối với điểm đến T .HCM khơng Nếu khơng vì sao?
- Những nh n định s u đâ có phải là thành phần của lịch sử - văn hó khơng Nếu đồng ý vui lòng kho nh tròn vào STT những nh n định ưới đâ .
- S i n đạt củ những nh n định nà có hiểu, ph h p cho ngư i đư c ph ng vấn không Nếu không, cần chỉnh sử như thế nào cho hiểu, ph h p
1. TP. HCM có các di tích lịch sử, di sản văn h a đặc sắc
.................................................................................................................................
2. TP. HCM có các sự kiện, lễ hội văn h a đa d ng và hấp dẫn
.................................................................................................................................
3. TP. HCM có nhiều bảo tàng lịch sử, văn h a, nghệ thuật
.................................................................................................................................
4. Ho t động của khách du lịch không bị h n chế bởi rào cản ngôn ngữ
.................................................................................................................................
5. Ngƣời dân TP. HCM thân thiện và hiếu khách
................................................................................................................................. Ngoài 5 nh n định trên của lịch sử - văn hó ảnh hưởng đến lịng trung thành của u khách đối với điểm đến TP.HCM thì anh/chị cịn đư r nh n định nào khác không?
…………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… V. Theo anh/chị Ẩm thực – mua sắm có phải ếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành củ u khách đối với điểm đến T .HCM khơng Nếu khơng vì s o
....................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
- Những nh n định s u đâ có phải là thành phần của ẩm th c – mua sắm khơng Nếu đồng ý vui lịng kho nh tròn vào STT những nh n định ưới đâ .
- S i n đạt củ những nh n định nà có hiểu, ph h p cho ngư i đư c ph ng vấn không Nếu không, cần chỉnh sử như thế nào cho hiểu, ph h p
1. TP. HCM có nền ẩm thực phong phú, đa d ng
2. TP. HCM có nhiều m n ăn độc đáo
....................................................................................................................................
3. Ho t động mua sắm t i TP. HCM đa d ng, văn minh
....................................................................................................................................
4. Phong cách phục vụ t i TP. HCM chuyên nghiệp
....................................................................................................................................
5. Giá cả ăn uống, mua sắm phải chăng
.................................................................................................................................... Ngoài 5 nh n định trên của ẩm th c – mua sắm ảnh hưởng đến lòng trung thành