Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến
Độ tin cậy của thang đo: Cronbach’s Alpha = 0,850
DIEUKIEN1 7,59 4,397 0,736 0,776
DIEUKIEN3 7,73 4,344 0,737 0,774
DIEUKIEN4 7,63 4,260 0,688 0,823
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Kết quảchạy phân tích độ tin cậy của thang đo cho thấy độ tin cậy của thang đo bằng0,850 > 0,6 đạt yêu cầu. Tất cả các biến thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3.
4.3.2 Kết quả kiểm định thang đo sự hài lòng chung
Bảng 4.19: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo “Sự hài lòng”
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến
Độ tin cậy của thang đo: Cronbach’s Alpha = 0,843
HAILONG1 7,87 3,189 0,702 0,788
HAILONG3 7,87 3,163 0,730 0,762
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Kết quảchạy phân tích độ tin cậy của thang đo “Sự hài lòng” cho thấy độ tin cậy của thang đo bằng0,843 > 0,6 đạt yêu cầu. Tất cả các biến thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng > 0,3.
Như vậy, sau khi kiểm định thang đo thơng qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, ta đã loại một số biến rác có hệ số tương quan biến tổng < 0,3; đối với trường hợp một số biến tuy có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 nhưng hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo nếu loại biến đó lại tăng lên nhưng khơng đáng kể (như biến DACDIEM5, DONGNGHIEP3) thì vẫn ưu tiên giữ lại với mục đích giữ lại được tối đa nội dung nghiên cứu đề ra ban đầu. Như vậy, thang đo còn lại 32 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA (kết quả tổng hợp ở