2.4.1 .Khái niệm và đặc điểm dịch vụ
2.4.5. Sự cần thiết phải nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du
của du khách đối với chất lượng dịch vụ
Hoạt động du lịch đang ngày càng được thế giới đề cao vì du lịch khơng chỉ là một hoạt động mang lại lợi ích kinh tế cao mà cịn là cơ hội để con người giao lưu với các nền văn hóa khác nhau, mở mang và tiếp thu nhiều kiến thức mới. Báo cáo tổng hợp Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đã khẳng định “Ngành du lịch đã đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa, bảo vệ mơi trường và giữ vững an ninh quốc phịng”.
Trước khi tìm hiểu sâu hơn về tác động văn hóa - xã hội của du lịch, du lịch với vai trò là một ngành dịch vụ đang ngày càng góp phần khơng nhỏ vào sự phát triển của nền kinh tế địa phương. Nguồn lợi kinh tế từ hoạt động du lịch không chỉ bao gồm doanh thu từ các dịch vụ du lịch lữ hành mà khách du lịch sử dụng mà còn nằm ở mọi dịch vụ được sử dụng và mọi hàng hóa được trao đổi trong quá trình khách du lịch thực hiện hành trình du lịch của mình ở một địa phương. Đây còn gọi là hoạt động “xuất khẩu tại chỗ” hàng hóa và dịch vụ của địa phương đón tiếp khách du lịch. Chính vì thế, du lịch giúp làm tăng tổng sản phẩm trong nước, tăng dự trữ ngoại hối.
Năm 2016 ngành du lịch Việt Nam đón 10.012,7 triệu lượt khách quốc tế, tăng trên 26% so với năm 2015 (7.943,7 triệu lượt) hay tăng gần 3,7 lần so với năm 2000 (2.140,1 triệu lượt). Những bước phát triển mạnh mẽ trên đã có phần đóng góp quan trọng của du lịch các địa phương trong cả nước. Riêng tỉnh Cà Mau, khách quốc tế tăng từ 21.050 lượt khách năm 2015 lên 23.120 lượt khách năm 2016. Những con số còn khiêm tốn này chưa thực sự tương xứng với Cà Mau - vùng đất thiên nhiên hoang sơ với những cánh rừng tràm, rừng đước bạt ngàn và những dịng sơng, kênh rạch mênh mơng bát ngát, ẩn chứa nhiều sắc màu văn hóa
36
đặc trưng khơng đâu có được.
Từ kết quả trên, để du lịch Cà Mau thực sự có tầm ảnh hưởng quan trọng đối với sự phát triển kinh tế - xã hội; đem lại nguồn thu ngoại tệ lớn, thu hút các nguồn vốn đầu tư vào lĩnh vực du lịch, tác động tích cực tới sự phát triển của nhiều ngành kinh tế khác; tạo công ăn việc làm cho lực lượng lao động xã hội, nâng cao vị thế của tỉnh trong số các tỉnh khu vực Tây Nam Bộ cũng như trong quá trình hội nhập với khu vực và quốc tế, chúng ta cần một nghiên cứu, nghiên cứu khách quan.