CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT
5.1.2.2. Đối với các nhà hoạt động kinh doanh du lịch (liên quan đến nhóm nhân
nhân tố chủ quan):
* Về các chính sách liên quan đến các tiêu chí thuộc các thang đo
Đầu tiên, cần phải duy trì và cải tiến hơn nữa các tiêu chí thuộc các thang đo được rút ra từ kết quả phân tích nhân tố, và điều này cần phải được tiến hành một cách thường xuyên, liên tục vì đối thủ cạnh tranh và khách hàng ln ln có sự thay đổi. Những tiêu chí nào được du khách đánh giá cao thì cần được tiếp tục duy trì, những tiêu chí nào bị đánh giá thấp cần phải được cải thiện, thay đổi để ngày càng phù hợp hơn.
Tiếp đến, trong sự đánh giá của du khách về các yếu tố trong hoạt động kinh doanh du lịch tại Cà Mau so với các nơi khác mà du khách đã đi qua thì Cà Mau hơn hẳn các nơi khác về mọi mặt, tuy nhiên, điều đó chưa hẳn Cà Mau sẽ là sự lựa chọn số một của du khách khi họ đi du lịch; Do đó, các nhà kinh doanh về du lịch cần phải biết thường xuyên làm mới các dịch vụ của mình để có thể thu hút du khách đến với Cà Mau. Có một số vần đề cần thiết được thực hiện ngay, đó là :
84
- Nâng cấp, sửa sang lại một số nhà hàng, khách sạn còn hạn chế về mặt trang thiết bị.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên về kỹ năng, trình độ chun mơn, có khả năng giao tiếp và xử lý tốt các tình huống phát sinh trong q trình phục vụ. - Đa dạng hố các sản phẩm và các dịch vụ cung ứng cho du khách, phát triển thêm loại hình du lịch nghỉ dưỡng, liên kết với các đơn vị bạn ở các tỉnh khác để mở tour liên tỉnh (khai thác thêm các tuyến du lịch mới), tổ chức thêm các hoạt động vui chơi giải trí cho du khách vào ban đêm (tổ chức các tour đêm)…
- Cải thiện tình hình phục vụ vào mùa cao điểm, cần có kế hoạch tổ chức đón đầu tốt để tránh bị động, gây phiền hà cho du khách.
* Về các chính sách liên quan đến các phân nhóm du khách
Theo kết quả phân tích ở trên, nhìn chung đối tượng du khách nội địa đi du lịch tại Cà Mau chủ yếu là thuộc nhóm du khách đi theo đám đơng, có mức thu nhập vừa phải, mục đích đi du lịch là để vui chơi thư giãn…nên cần thực hiện một số vấn đề sau:
- Về sản phẩm: thiết kế và tổ chức các tour và các dịch vụ có liên quan đối với nhóm đám đơng, chất lượng các dịch vụ là phù hợp và đồng nhất, tổ chức các hoạt động trong các tour/gói du lịch có sự tham gia trực tiếp của du khách để tăng thêm sự cộng hưởng nhóm và tính đồng cảm của đám đơng.
- Về giá cả: nên đưa ra mức giá của các tour và các dịch vụ phục vụ ở mức giá vừa phải (không cao, không thấp).
- Về phân phối: trong du lịch, sản phẩm du lịch (có cả yếu tố du khách) cũng có sự tham gia ngay trực tiếp vào trong q trình phân phối và lưu thơng, q trình sử dụng sản phẩm du lịch cũng chính là q trình phân phối. Do đó, q trình phân phối trong du lịch phải đồng nhất với chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, cũng cần có hệ thống phân phối các dịch vụ khác đáp ứng đầy đủ nhu cầu thông tin cho chuyến đi của du khách, trong quá trình phân phối phải thực hiện được nhiệm vụ truyền tin chính xác và hiệu quả.
85
- Về các hoạt động xúc tiến bán hàng (khuyến mãi, truyền thông…): tuỳ theo đặc điểm của từng nhóm du khách khác nhau mà có các phương thức truyền thơng để biết được về các hoạt động du lịch tại Cà Mau một cách hợp lý cho khách hàng được biết. Bên cạnh đó, phương thức khuyến mãi cho du khách trong chuyến du lịch cũng khác nhau tuỳ theo từng nhóm đối tượng khách nhưng đại đa số du khách rất thích được tặng qùa lưu niệm khi kết thúc chuyến đi du lịch, đó có thể là những ấn phẩm, áo quần, mũ nón, vật trang sức được làm từ các nguyên vật liệu mang tính đặc thù của địa phương, bưu ảnh…hoặc có thể khuyến mãi về giá tour, giá các dịch vụ đi kèm đối với nhóm du khách đơng người…nhưng nhìn chung, q lưu niệm được nhận là vật khuyến mãi ln có ý nghĩa đối với du khách.
- Kết hợp và phát triển du lịch gắn với mua sắm, đặc biệt là đối với các sản vật của địa phương (hải sản biển, đồ thủ cơng mỹ nghệ…) theo mơ hình kết hợp tham quan tại nơi sản xuất và bán tại các làng nghề…khi khách có nhu cầu để thu hút khách đến tham quan và mua hàng.