CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.3 ĐẶC ĐIỂM CỦA SMARTPHONE VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
MUA SMARTPHONE TẠI TP. BIÊN HÒA
2.3.1. Đặc điểm của smartphone
Smartphone (Điện thoại thông minh) là khái niệm để chỉ loại điện thoại thích hợp một nền tảng hệ điều hành di động bao gồm nhiều tính năng hỗ trợ tiên tiến về điện toán và kết nối dựa trên nền tảng cơ bản của điện thoại di động thông thường.
Hiện nay, thị trường điện thoại ở các thành phố lớn đặc biệt là thành phố Biên Hòa đã và đang xuất hiện rất nhiều các thương hiệu điện thoại. Có thể thấy rằng, smartphone là dòng điện thoại được người tiêu dùng quan tâm nhất hiện nay do đáp ứng được các nhu cầu cần thiết trong cuộc sống cũng như trong công việc. Tuy nhiên, người tiêu dùng sẽ gặp phải khó khăn trong việc sàng lọc thơng tin trước khi quyết định mua nó. Do vậy, họ có xu hướng lựa chọn những dịng sản phẩm có thương hiệu lớn nằm trong khả năng chi tiêu của mình và được nhiều người biết
đến. Từ những phân tích trên, có thể thấy smartphone là sản phẩm công nghệ cao từ những thương hiệu nổi tiếng trên thị trường.
Trên thực tế, smartphone trở nên phổ biến do chất lượng ngày càng được nâng lên bao gồm nhiều tính năng, tiện ích đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. So với một chiếc điện thoại thơng thường, smartphone có các đặc điểm cơ bản như: chụp ảnh, hệ thống âm thanh - ánh sáng, thiết kế đẹp, cấu hình cao, khả năng kết nối không dây (4G, Wifi,..), chế độ bảo mật thông tin, v.v… phục vụ cho công việc thường ngày trở lên dễ dàng, thuận tiện hơn.
Smartphone được gắn lên những con chip thông minh, bộ nhớ tương đối lớn, cùng những phần mềm đặc biệt phục vụ cho nhu cầu của từng người. Chip điện thoại thông minh là một bộ xử lý trung tâm (CPU) dùng để điều khiển xử lý các thông tin trên một bo mạch gồm nhiều khối thực hiện từng chức năng riêng biệt. Như khối xử lý thơng tin từ màn hình, nguồn, khối điểu khiển camera… Các khối này tương tác với nhau thành một hệ thống hoàn chỉnh và được điều khiển bởi một CPU. Với một bộ nhớ lớn giúp cho người tiêu dùng có thể lưu trữ được rất nhiều các dữ liệu mà khơng cần phải có máy vi tính để làm việc.
Cũng chính bởi các tính năng trên mà smartphone thường có giá cả cao hơn những loại điện thoại thơng thường khác. Hay nói cách khác, những người có thu nhập cao thường lựa chọn cho mình những loại smartphone cao cấp, thiết kế đẹp, sang trọng. Ngược lại, những người có mức thu nhập trung bình thường hướng tới những sản phẩm smartphone có giá cả trung bình phù hợp với khả năng tài chính và đáp ứng được nhu cầu của họ. Như vậy, giá cả có vai trị quan trọng đối với ý định mua của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Biên Hòa.
2.3.2. Đặc điểm khách hàng mua smartphone tại thành phố Biên Hòa
Thành phố Biên Hòa là nơi tập trung dân cư lớn nhất trên địa bàn tỉnh Đồng Nai với mức thu nhập có sự phân hóa rất lớn. Dân cư ở đây chủ yếu là dân nhập cư từ khắp các tỉnh thành trên cả nước. Do đó, nhu cầu sử dụng smartphone cũng trở nên khác nhau.
Đa số người tiêu dùng khi mua sắm dịng sản phẩm cơng nghệ cao như smartphone đều quan tâm đến các vấn đề như giá cả ra sao, chất lượng như thế nào, có phù hợp với khả năng tài chính của bản thân mình hay khơng, lựa chọn mua của thương hiệu nào để an tâm. Ngoài ra, phần lớn người tiêu dùng cũng quan tâm đến các vấn đề như sở thích (cảm xúc) của bản thân mình hay các vấn đề liên quan đến xã hội nhằm thể hiện địa vị của bản thân mình.
Do quá trình hội nhập hóa, người dân thành phố Biên Hịa hiện nay có mức thu nhập ngày càng tăng cao. Khi thu nhập ngày càng tăng lên, người tiêu dùng sẽ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm có chất lượng tốt hơn, kéo theo giá cả cũng tăng theo. Đặc biệt, những thương hiệu điện thoại nổi tiếng như Apple, Samsung, hay Oppo luôn cho ra mắt rất nhiều các dịng sản phẩm với các mức giá vơ cùng ấn tượng phù hợp với năng lực tài chính của từng đối tượng khác nhau. Do vậy, người có thu nhập cao sẽ hướng tới các dịng sản phẩm đắt tiền đáp ứng sở thích cũng như nâng tầm địa vị xã hội của bản thân.
Từ những đặc điểm của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Biên Hịa đã phân tích ở trên, tác giả nhận định rằng: Các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định mua smartphone của người dân trên địa bàn thành phố Biên Hòa bao gồm yếu tố chất lượng, giá cả, thương hiệu, cảm xúc và xã hội,….