7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.2.4. Giải pháp về nguồn nhân lự c nâng cao chất lượng đội ngũ
Yêu cầu đổi mới cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng đòi có những giải pháp tích cực về nhân lực để đáp ứng yêu cầu đổi mới trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt:
Thứ nhất, nâng cao nhận thức và tư duy về cạnh tranh
Do đặc thù hoạt động của ITECOM là đầu tư cung cấp dịch vụ trực tiếp tới khách hàng, nên vấn đề đặt ra trước hết là nâng cao nhận thức và tư duy về cạnh tranh cho toàn bộ các đơn vị liên quan đến quá trình cung cấp dịch vụ. Có thể thấy hiện nay, nhận thức về cạnh tranh và tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh trong các bộ phận của ITECOM là không đồng đều. Các bộ phận, nhất là bộ phận Dự án là nơi bị sức ép mạnh hơn và trực tiếp hơn về đối thủ cạnh tranh, nên tư duy cạnh tranh tốt hơn. Vì vậy, trước mắt, ITECOM cần phổ biến các kiến thức cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, các biện pháp, giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho tất cả các đơn vị.
Ngoài ra, cũng cần có biện pháp phổ biến sâu rộng về thời gian chính thức tham gia hội nhập của ngành nói chung và của ITECOM nói riêng, thời gian thực hiện các cam kết về lộ trình hội nhập đã và sẽ được ký kết… cũng như tiềm năng, lợi thế của các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước tiềm ẩn.
Bên cạnh đó, chính việc cải tiến và áp dụng chi trả thu nhập theo năng suất lao động cũng là biện pháp nâng cao nhận thức về cạnh tranh và trách nhiệm tham gia của mỗi cá nhân vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho cả doanh nghiệp bắt đầu từ những việc làm, thao tác nhỏ nhất và đơn giản nhất.
Thứ hai, đẩy mạnh đào tạo cho đội ngũ bán hàng
Đẩy mạnh đào tạo về dịch vụ, đào tạo về nghiệp vụ bán hàng, đào tạo thường xuyên và đạo tạo lại cho đội ngũ nhân viên trực tiếp bán hàng hiện đang tham gia quá trình cung cấp dịch vụ. Để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng phục vụ, cần lưu ý đào tạo về công nghệ kỹ thuât, về nghiệp vụ khai thác, về chăm sóc, hỗ trợ khách hàng, về công tác giải quyết khiếu nài; đồng thời
92
phổ biến các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ dịch vụ để đội ngũ nhân viên nắm bắt và quán triệt.
Thứ ba, về công tác tổ chức bộ máy khai thác vận hành
Bộ máy nhân viên lớn, đông về số lượng nhưng chưa tốt về chất lượng dẫn đến tốn kém trong chi phí trả lương, thưởng cho lao động trong khi năng suất lao động của ITECOM chưa cao. Vì thế, việc bố trí đúng vị trí nơi làm việc thích ứng với năng lực và tính chuyên nghiệp của mỗi người là một trong việc cấp thiết cần phải được coi trọng và tiến hành.
Thứ tư, về công tác tạo động lực lao động
ITECOM cũng cần có chế độ thưởng theo năng suất, thưởng theo sản phẩm/ ý thưởng kinh doanh cho nhân viên để khuyến khích họ tăng năng suất lao động, phát huy được kiến thức, kinh nghiệm và khả năng sáng tạo, mở ra thêm và nâng cấp chất lượng các dịch vụ do ITECOM cung cấp, đồng thời giữ được họ ở lại làm việc lâu dài với ITECOM
Có chế độ đãi ngộ vật chất thoả đáng và các hoạt động tôn vinh thường xuyên nhằm thu hút nhân tài. Ngoài ra, khi đã có cạnh tranh thì hiện tượng chất xám chuyển từ ITECOM sang các đối thủ cạnh tranh khác là điều có thể xảy ra. Vì thế, bên cạnh chế độ thưởng xứng đáng, ITECOM cần đề ra nội quy về việc chuyển dịch này nhằm mục đích giữ được nhân viên giỏi làm việc cho mình, đồng thời hạn chế tình trạng “chảy máu chất xám”, khi những nhân viên lành nghề, có kỹ năng cao chuyển sang làm việc cho các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông khác.Bên cạnh đó cần thực hiện “phạt” nghiêm minh, công khai và công bằng.
Xây dựng cơ chế thăng tiến phù hợp. Có các quy định về vị trí công tác, chức danh công tác, thù lao công tác để khuyến khích lao động có chất lượng cao.
93