7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
2.3.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại và hạn chế
Nguyên nhân khách quan
Bộ Thông tin truyền thông kiểm soát về giá dịch vụ Internet nên ITECOM không được chủ động về giá trong khi thị trường biến động nhanh nên ITECOM khó ra các quyết định nhanh và sát với tình hình thị trường. Gía cước của ITECOM thường kém linh hoạt.
Đối với dịch vụ Internet gián tiếp, các đối thủ tung ra rất nhiều chính sách hết sức linh hoạt nên một số khách hàng và đại lý của ITECOM đã chuyển sang các đối thủ cạnh tranh.
78
Đối với các dịch vụ trực tiếp, đối thủ luôn đưa ra chính sách giảm giá, hoa hồng môi giới trực tiếp tới người làm hợp đồng. Chính sách đối với những khách hàng đặc biệt còn linh hoạt hơn rất nhiều, với mỗi khách hàng có một mức giá riêng (phụ thuộc vào quá trình đàm phán với khách hàng).
Nguyên nhân chủ quan
Việc bố trí lao động đôi khi còn chưa hợp lý; đội ngũ tiếp thị khách hàng trực tiếp và cài đặt dịch vụ còn ít, khâu trung gian quá nhiều.
Trình độ nhân lực: hạn chế về khả năng giao tiếp với khách hàng do năng suất lao động chưa gắn với thu nhập của người lao động, thiếu thông tin về dịch vụ cung cấp.
79
CHƯƠNG 3
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐẦU TƯ CUNG CẤP
DỊCH VỤ PHỦ SÓNG DI ĐỘNG TRONG TÒA NHÀ
(IBS) VÀ KẾT NỐI INTERNET TỐC ĐỘ CAO CỦA
CÔNG TY ITECOM.
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH ĐẦU TƯ CUNG CẤP DỊCH VỤ PHỦ SÓNG DI ĐỘNG TRONG TÒA NHÀ VÀ KẾT NỐI
INTERNET TỐC ĐỘ CAO CỦA CÔNG TY ITECOM
Thị trường viễn thông và CNTT dần được hình thành, cạnh tranh giữa các Công ty trong và nước ngoài ngày càng quyết liệt. Hơn nữa để chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và đẩy mạnh sự phát triển không ngừng của mạng thông tin cũng đã ra yêu cầu cao hơn của đối với người quản lý.