7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.1.2. Định hướng phát triển
Báo cáo nghiên cứu thị trường của Itecom đã chỉ rõ các vấn đề mà khách hàng quan tâm đó là giá cả phù hợp với chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ của nhà cung cấp (trình độ chuyên môn cua nhân viên, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, chăm sóc khách hàng, thái độ giao tiếp với khách hàng). Để đáp ứng các yêu cầu đó của các khách hàng, Itecom cần có định hướng cạnh tranh phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng:
- Khẳng định và giữ vững vai trò của Itecom là nhà cung cấp dịch vụ chủ đạo trên thị trường đầu tư cung cấp dịch vụ phủ sóng di động trong tòa nhà (IBS) và kết nối Internet tốc độ cao, giữ thị phần khống chế dịch vụ Internet, là tác nhân chính định hướng chính sách của công ty và trở thành nhà cung cấp dịch vụ uy tín, là đối tác tin cậy của các đối tác trong và ngoài nước.
- Tổ chức lại bộ máy vận hành khai thác dịch vụ. Chuẩn hóa cán bộ, xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có chế độ đãi ngộ phù hợp để tạo động lực phát triển trên cơ sở đánh giá đúng năng lực, trình độ; sử dụng hiệu quả lực lượng lao động.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ nhằm xây dựng giá trị thương hiệu đầu tư cung cấp dịch vụ của Itecom, xây dựng hình ảnh và uy tín của Itecom tạo khách hàng trung thành. Tăng cường đầu tư mạng lưới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng; tập trung nghiên cứu phát triển ứng dụng công nghệ mới nhằm tạo ra các sản phẩm khác biệt.
- Mặc dù chính sách giá cước của các nhà cung cấp dịch vụ về cơ bản là không có sự khác biệt lớn, nhưng đứng trước các hình thức cạnh tranh không lành mạnh của các đối thủ nhằm giảm giá cước như thông qua các chính sách ưu đãi cho người mua, trích hoa hồng cho người ký kết hợp đồng, Itecom cần có định hướng về chính sách giá sao cho linh hoạt đối với từng dịch vụ. Cụ thể: thực hiện đa dạng hóa các
82
hình thức cấu trúc cước khác nhau tạo sự khác biệt về dịch vụ như việc tạo cấu trúc cước tính theo lưu lượng, cấu trúc cước theo hiệu suất sử dụng của kênh kết nối, theo thời gian sử dụng, giảm giá cho khách hàng sử dụng nhiều cổng hoặc lâu năm. Việc cạnh tranh cạnh tranh về giá cước gắn với các biện pháp và mục tiêu cạnh tranh khác như nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, thương hiệu - Trong những năm qua ITECOM vẫn là một nhà đầu tư cung cấp dịch vụ phủ sóng di động trong tòa nhà (IBS) và kết nối Internet tốc độ cao tin cậy với các nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ viễn thông và Công nghệ thông tin hiện có tại Việt Nam như VNPT, Vinaphone, Mobifone, Viettel, Vietnamobile, VCTV, SCTV…, cũng như các đối tác cung cấp thiết bị và giải pháp về viễn thông, điện, điện tử và tự động hóa hàng đầu thế giới như Sony Ericsson, Motorola, Alcatel, ZTE, Comba, Shyam, Rosenberger, Ls Cables, KAVA, BOSCH, Honeywell, Johnson, Crestron, Geovision … đảm bảo cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn về sử dụng dịch vụ với chất lượng hoàn hảo. Điều đó tạo điều kiện thuận lợi về vị thế khi ITECOM bước vào thời kỳ cạnh tranh mới. ITECOM đang trong quá trình cải tổ tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh, điều đó đảm bảo cho sự phát triển lâu dài của ITECOM.
Trong bối cảnh đó, ITECOM đã xác định định hướng phát triển đầu tư cung cấp dịch vụ phủ sóng di động trong tòa nhà (IBS) và kết nối Internet tốc độ cao đến năm 2015 và tầm nhìn tới năm 2020 với các nội dung tóm lược như sau:
Thứ nhất, định hướng vị trí
- Dẫn đầu thị trường, định hướng thị trường, chủ động nghiên cứu và tung ra các dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu thị trường, tạo nhu cầu mới cho thi trường.
- Nắm giữ thị phần lớn trong môi trường cạnh tranh (>40%)
- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ uy tín, chất lượng trên thị trường viễn thông
Thứ nhì, định hướng thị trường
- Phát triển thị trường đầu tư cung cấp dịch vụ phủ sóng di động trong tòa nhà (IBS) và kết nối internet tốc độ cao bao gồm :
83
- Các bộ, ngành, tập đoàn kinh tế, tập đoàn bất động sản, và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam như: Bộ Xây dựng, Bộ Thông tin và Truyền thông, Tập đoàn Phát triển Nhà và Đô thị Việt nam (HUD), Tổng công ty Xuất nhập khẩu và Xây dựng Việt nam (VINACONEX), Tổng công ty Phát triển Hạ tầng Đô thị (UDIC), Tập đoàn đầu tư Việt Nam Vingroup, Tổng công ty Sông Đà, tập đoàn bất động sản SSG, Công ty Deawon, các công ty viễn thông…
- Các thị trường khác
Thứ ba, định hướng khách hàng
- Nhóm khách hàng tổ chức bao gồm
Ưu tiên đầu tiên là: Các Bộ, ngành, tập đoàn kinh tế, bất động sản… Sau đó tới các cơ quan thuộc Chính phủ, các doanh nghiệp trong nước và các tổ chức nước ngoài - Nhóm khách hàng cá nhân
Ưu tiên đầu tiên là các hộ gia đình trong khu đô thi mới
Thứ tư, vềđịnh hướng dịch vụ
Tập trung vào các dịch vụ đang có lợi thế cạnh tranh như: dịch vụ (IBS), Internet
tốc độ cao, Hệ thống quản lý tòa nhà thông minh,…