7. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
2.3.1.1. Dịch vụ Internet
Để đáp ứng được nhu cầu sử dụng và nhu cầu phát triển triển thuê bao cho dịch vụ, Itecom đã triển khai cung cấp dịch vụ với các tốc độ đa dạng hơn cũng như chi phí tối đa phải trả hàng tháng thấp hơn vì vậy doanh thu tương đối ổn định tuy nhiên do cạnh tranh giữa các nhà mạng nên giá thành dịch vụ giảm theo thời gian cũng như khách hang bắt đầu chuyển sang sử dụng internet trực tiếp với nhiều tiện ích ưu việt hơn nên dịch vụ Internet thường nhắm tới đối tượng khách là khu chung cư bình dân của các khu đô thị mới cụ thể như bảng 2.2 dưới đây
Bảng 2.2: Tổng hợp số liệu thuê bao – doanh thu dịch vụ Internet
Thuê bao Doanh thu Itecom
được hưởng Năm
Hiện có trên mạng Tăng trưởng (Tỷ đồng)
2008 8.000 8.000 37,4
69
2010 77.600 55.000 71,2
2011 152.800 90.000 77,6
(Nguồn: Số liệu thống kê của Công ty Itecom)
Việc hướng tới đối tượng khách hang và triển khai cung cấp dịch vụ kịp thời đã mạng lại hiệu quả rất cao cho việc phát triển thuê bao, tăng doanh thu và chiếm thị phần dịch vụ. Nhu cầu các dịch vụ gia tăng trên mạng ngày càng cao đòi hỏi nội dung thông tin đa dang, tốc độ truy cập dịch vụ nhanh. Với tính năng ưu việt về tốc độ nên dịch vụ Internet băng rộng đáp ứng được các nhu cầu này cua khách hàng. Chính vì vậy mà dịch vụ Internet tốc độ cao là một sự lựa chọn phổ thông của khách hàng hiện nay.
Khách hàng mục tiêu : Phân đoạn theo mức sử dụng: Theo số liệu thống kê tháng 3/2011, mức sử dụng của các khách hàng internet tốc độ cao (bảng 2.3) và tỷ trọng thuê bao đối với mỗi mức cước (bảng 2.4)
Bảng 2. 3: Thống kê mức chi trả, mức sử dụng của từng đối tượng khách hàng
TT Đối tượng khách hàng Mức chi trả (vnđ/tháng)
Mức sử dụng
1 Hộ gia đình 300.000 3-
7Gbyte 2 Doanh nghiệp, tổ chức vừa và nhỏ dưới 1.000.000 10 –
30Gbyte 3 Đại lý công cộng Trên 1.000.000 đến
5.000.000
70- 100Gbyt e
70
(Nguồn: Số liệu thống kê của Công ty Itecom)
Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy có tới 32,35% khách hàng sử dụng có mức chi trả tính trên mức cước hiện hành là dưới 285.000đ/tháng (chưa có thuế GTGT). Còn khoảng 1,32% khách hàng sử dụng có mức sử dụng gấp 40 lần các khách hàng sử dụng ít bên trên, là một khoảng cách khá lớn.
Bảng 2.4: Tỷ trọng thuê bao đối với mỗi mức cước tháng 3/2011
TT Mức cước (VNĐ) Tỷ trọng thuê bao%
1 300.000 32.35 2 300.000 -400.000 11.00 3 400.000-700.000 13.86 4 700.000-800.000 2.91 5 800.000-1.000.000 6.13 6 1tr-3tr 28.95 7 3tr-5tr 3.48 8 Trên 5tr 1.32
(Nguồn: Số liệu thống kê của Công ty ITECOM)
Như vậy phần lớn khách hàng sử dụng với chi phí dưới 300.000đ/tháng. Các khách hàng sử dụng trên 1.000.000đ/tháng chủ yếu là các khu văn phòng và công ty Số lượng khách hàng có chi phí sử dụng dưới 300.000đ/tháng chiếm đa số, nếu ta tập chung khai thác tốt thị trường này thì ta có thể có doanh thu cao dựa trên số lượng thuê bao sử dụng,
71
Hình 2.5: Thị phần dịch vụ ADSL tháng 3 năm 2011
(Nguồn: Số liệu thống kê của Công ty ITECOM)
Số liệu hình 2.5 cho thấy: Đến thời điểm hiện nay ITECOM vẫn là nhà cung cấp dịch vụ chiếm thị phần lớn nhất tuy nhiên đây là dịch vụ có nhiều đối thủ canh tranh nhất, các nhà đầu tư cung cấp dịch vụ như Viễn tin, Unitel, CT IN, Thiện việt, v.v…. đều đã có hệ thống cung cấp dịch vụ mạnh với chất lượng tốt để cạnh tranh với ITECOM. Qua đây ta có thể đưa ra các phương án hợp tác tối ưu với từng nhà cung cấp dịch vụ để đưa ra dịch vụ tốt nhất, giá cả hợp lý và chính sách chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất với những khách hàng mà Itecom đang hướng tới.