II Theo đối tượng 1.315
2 Cho vay bằng
2.2.1. Mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử
Những năm gần đây, trong nỗ lực cải cách tái cơ cấu để hội nhập cộng đồng ngân hàng, BIDV - chi nhánh Chương Dương đã nỗ lực phát triển nhằm cung cấp những dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ, tiện ích cao như: giao dịch một cửa, dịch vụ ngân hàng tự động và dịch vụ ngân hàng điện tử.
Để góp phần thực hiện mục tiêu phát triển bền vững, hiện đại hóa của BIDV, việc phát triển và đa dạng các sản phẩm dịch vụ mang tính tất yếu và cũng đã có những chuyển biến tích cực, hiệu quả góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh, thương hiệu của BIDV. Sự ra đời dịch vụ Mobile Banking đã và đang cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng. Các dịch vụ MobileBanking là cơng cụ góp phần đắc lực cho cơng tác huy động vốn, đem lại nguồn thu phí dịch vụ mới cho ngân hàng thông qua liên kết với các mạng viễn thơng, ngồi ra các dịch vụ thanh tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại trả trước góp phần tăng tiện ích cho khách hàng, khẳng định thương hiệu của BIDV nói chung và góp phần tạo thói quen khơng dùng tiền mặt cho khách hàng.
Dịch vụ chuyển khoản Atransfer cung cấp dịch vụ chuyển khoản bằng tin nhắn cho các chủ tài khoản tiền gửi trong hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam đã đáp ứng nhu cầu cho những khách hàng thực hiện chuyển tiền nhỏ lẻ.
Dịch vụ thanh tốn hóa đơn ApayBill đã triển khai cho mạng Vinafone và Viettel, MobiFone, thanh toán tiền điện của EVN, thanh toán cước thuê
bao Homephone, internet, cố định trả sau với Viettel,... bước đầu thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Mặc dù tham gia cung cấp dịch vụ NHĐT muộn hơn các ngân hàng khác nhưng BIDV cũng đang dần hoàn thiện các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, dịch vụ NHĐT của BIDV chưa được đa dạng và phong phú như những ngân hàng khác. Vì vậy, BIDV và BIDV chi nhánh Chương Dương cần nghiên cứu, đầu tư nhiều hơn nữa để phát triển thêm nhiều tính năng và tiện ích dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như cạnh tranh trên thị trường.
Bên cạnh đó để tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, Chi nhánh thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi điển hình như: 01/6/2019 – 30/6/2019 thanh tốn bằng tính năng QR Pay trên ứng dụng BIDV E-Mobile Banking để nhận ưu đãi giảm tới 400.000đ khi mua sắm trên AeonEshop.com; Đặt vé máy bay trên ứng dụng BIDV E-Mobile Banking, cơ hội trúng ngay iPhone Xs. Trong thời gian diễn ra chương trình từ 3/12/2019 hết ngày 24/12/2019, mỗi khách hàng khi đặt mua tối thiểu 01 vé Vietnam Airlines bằng tính năng Đặt vé máy bay trên ứng dụng BIDV E-Mobile Banking, sẽ nhận được 01 mã dự thưởng cho mỗi giao dịch để tham gia chương trình quay số may mắn để có cơ hội nhận được 01 chiếc iPhone Xs và 08 voucher vé máy bay Vietnam Airlines, mỗi voucher trị giá 5 triệu đồng.
Ưu đãi giảm 100.000đ khi thanh toán vé tàu tết bằng QR Pay trên ứng dụng BIDV E-Mobile Banking từ 3/12/2019 đến 31/12/2019, BIDV triển khai chương trình ưu đãi Giảm 100,000VND trên mỗi đơn hàng cho khách hàng mua vé tàu tại website đường sắt Việt Nam và lựa chọn thanh tốn bằng tính năng QR Pay trên ứng dụng BIDV E-Mobile Banking…
Dương. Hàng năm, dịch vụ này đem lại cho các chi nhánh một khoản thu nhập không nhỏ, đặc biệt là doanh thu từ phí phát hành thẻ, phí thường niên, thu lãi từ chi tiêu thẻ TDQT. Kết quả kinh doanh từ dịch vụ Ngân hàng điện tử của các chi nhánh của BIDV Chương Dương được thể hiện qua bảng sau.
Bảng 2.5: Kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn 2017 – 2019 Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 2019 So sánh (%) 2018/ 2017 2019/ 2018 BQ 2017 -2019 Khách hàng sử dụng Người 12.544,00 17.873,00 26.302,00 142,48 147,16 144,82 Doanh số dịch vụ NHĐT Tỷ đồng 4.619,61 6.539,74 9.541,67 141,56 145,90 143,73 Tổng doanh số dịch vụ Tỷ đồng 24.917,00 30.950,00 37.185,00 124,21 120,15 122,18 Tỷ trọng thu từ dịch vụ NHĐT trên tổng thu DV % 18,54 21,13 25,66
(Nguồn: BIDV chi nhánh Chương Dương)
Qua nghiên cứu bảng tổng hợp kết quả kinh doanh dịch vụ NHĐT của Chi nhánh giai đoạn 2017 - 2019 cho thấy quy mô của dịch vụ không ngừng gia tăng, cụ thể:
Số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ NHĐT của Chi nhánh năm 2017 là 12.544 khách hàng tăng lên 26.302 khách hàng vào năm 2019, tốc độ tăng trung bình đạt 44,82%/năm.
Tổng doanh thu từ dịch vụ NHĐT của Chi nhánh năm 2017 đạt 4.619,61 tỷ đồng; năm 2018 tăng 1.920,12 tỷ đồng so với năm 2017 tương ứng tăng 41,56%; năm 2019 tăng 3.001,94 tỷ đồng tương ứng tăng 45,9%.
Tỷ trọng thu từ dịch vụ NHĐT trên tổng thu DV có xu hướng tăng cao qua các năm, năm 2017 chiếm 18,54% tổng doanh thu dịch vụ của Chi nhánh; năm
2019 chỉ tiêu này tăng lên 25,66%. Điều này cho thấy xu hướng phát triển các dịch vụ NHĐT của Chi nhánh là phù hợp với chiến lược phát triển của Chi nhánh và thị trường.