- Đảm bảo các hacker không thể dị tìm được mật khẩu.
2.4.2. Những hạn chế
Tỷ lệ khách hàng BIDV có sử dụng Radio và Internet cịn thấp, gây khó khăn trong việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ Ngân hàng qua kênh này.
Do thói quen dùng tiền mặt chưa thay đổi, món hàng trị giá hàng trăm triệu, hàng tỷ đồng vẫn được thanh tốn bằng tiền mặt và khơng bị kiểm soát nên Ngân hàng điện tử rất khó phát triển. Như vậy, có thể nói một trong những ngun nhân kìm hãm việc thanh tốn điện tử là do sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ Ngân hàng điện tử của con người.
Các sản phẩm ngân hàng điện tử của BIDV cũng chưa được đa dạng, nhiều sản phẩm triển khai muộn hoặc đi sau các ngân hàng khác. Sản phẩm Mobile-banking chưa sử dụng được trên tất cả các loại điện thoại di động là một hạn chế lớn trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Hiện nay sản phẩm BIDV Home- banking mới chỉ dành cho khách hàng doanh nghiệp, chưa triển khai cho khách hàng cá nhân.
Cơ sở hạ tầng mạng viễn thơng của Việt Nam cịn nhiều hạn chế, đặc biệt là mạng thơng tin di động, rất thường hay xảy ra tình trạng mất sóng hoặc quá tải. Điểm yếu này sẽ gây ra khơng ít khó khăn cho việc phát triển Ngân hàng điện tử tại Việt Nam nói chung và tại BIDV Chi nhánh Chương Dương nói riêng. Có thể kể đến các ví dụ như khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán qua Mobile-banking mà tin nhắn bị kẹt lại từ khách hàng đến Ngân hàng hoặc
từ Ngân hàng phản hồi lại khách hàng thì giao dịch sẽ rất khó có thể diễn ra thành công.
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin còn chưa phát triển đồng bộ, tốc độ đường truyền internet cịn chậm, vẫn xảy ra tình trạng nghẽn mạch, lỗi hệ thống làm ảnh hưởng tới việc sử dụng dịch vụ của khách hàng nói chung và chất lượng của dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng.
Việc chăm sóc, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng chưa được chú trọng. Khi phát sinh khiếu nại, thắc mắc khách hàng thường đến trực tiếp ngân hàng mà chưa sử dụng các kênh hỗ trợ khác như qua tổng đài, qua e- mail,…
Việc ngày càng có nhiều tội phạm mạng ngày đêm dịm ngó tới “ví điện tử” của khách hàng cũng đang là một trở ngại khiến Ngân hàng điện tử chậm phát triển. Tình trạng lừa đảo, trộm tiền thơng qua mạng Internet ngày càng phát triển. Điểm đặc thù của loại tội phạm này là chúng có thể ngồi ở bất kỳ đâu tấn cơng với thời gian thực hiện ngắn và ít để lại dấu vết. Vì vậy, điều này đã gây khơng ít âu lo cho khách hàng sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử. Đây cũng là một trong những lý do vì sao BIDV Chi nhánh Chương Dương chưa phát triển dịch vụ thanh tốn qua Internet.
Mặt bằng dân trí tại Việt Nam chưa đồng đều giữa các vùng nông thôn và thành thị nên hiện nay Ngân hàng điện tử chỉ phát triển mạnh ở Thành phố Hà Nội và còn hạn chế ở các khu vực ngoài thành phố.
Cơ sở pháp lý đối với Ngân hàng điện tử tuy đã có nhưng việc ban hành cũng chậm trễ, vẫn còn chung chung, chưa có hướng dẫn chi tiết và vẫn cịn hạn chế đối với một số giao dịch nên một số khách hàng sử dụng Ngân hàng điện tử nhưng có những giao dịch vẫn phải đến tận Ngân hàng để đảm bảo đầy đủ giấy tờ.
Tình hình nhân sự có nhiều biến động, các nguyên nhân gây khó khăn trong việc giữ chân các nhân sự giỏi có thể kể đến là khơng có các khoản tiền thưởng động viên dài hạn, thiếu linh hoạt trong cơng việc, khơng có cơ hội phát triển nghề nghiệp, phúc lợi kém hấp dẫn,… Điều này gây khơng ít khó khăn cho sự phát triển của Ngân hàng, có thể kể đến là tỷ lệ nhân viên thơi việc cịn cao, chi phí đào tạo tăng cao, lợi nhuận giảm, thiếu hụt quản lý cấp trung gian do không đủ thời gian đào tạo…