II Theo đối tượng 1.315
2 Cho vay bằng
2.2.2. Phát triển chủng loại sản phẩm dịch vụ mớ
2.2.2.1. Tình hình phát hành dịch vụ thẻ
Các dịch vụ thẻ mà BIDV Chương Dương đang phát hành là:
- Thẻ ATM là một loại thẻ ghi nợ nội địa. Thẻ ghi nợ được khách hàng sử dụng để rút tiền mặt tại các máy ATM hoặc tại quầy giao dịch; thanh toán tại các máy POS trong nước. Thẻ ATM gồm có các loại: Harmony, Etrans, Moving, Thẻ liên kết, thẻ đồng thương hiệu,...
- Thẻ GNQT: Thẻ ghi nợ quốc tế được khách hàng sử dụng để rút tiền mặt tại các máy ATM hoặc tại quầy giao dịch; thanh toán tại các máy POS trong nước và nước ngồi. Thẻ GNQT gồm có các loại: Thẻ Premier, Master Manchester United, Master Ready, Thẻ đồng thương hiệu
- Thẻ TDQT: là một loại thẻ tín dụng.
Bảng 2.6: Số lượng thẻ do BIDV - Chi nhánh Chương Dương phát hành giai đoạn 2017 – 2019 ĐVT: Thẻ Chỉ tiêu 2017 2018 2019 So sánh (%) 2018 /2017 /20182019 BQ 2017-2019 Tổng số thẻ đã phát hành 2.461 2.846 3.562 115,64 125,16 120,40 -Thẻ ATM 1.995 2.214 2.743 110,98 123,89 117,44 -Thẻ GNQT 364 459 573 126,10 124,84 125,47 -Thẻ TDQT 102 173 246 169,61 142,20 155,91
(Nguồn: BIDV Chi nhánh Chương Dương)
Nghiệp vụ thẻ tiếp tục giữ vững đà tăng trưởng, phát triển ổn định cả về số lượng và chất lượng. Đến 31/12/2019 tổng số lượng thẻ phát hành đạt
2019 phát hành được 3.562 thẻ. Tốc độ phát hành thẻ trung bình tăng 20,4%/năm.
Để đa dạng kênh thanh toán qua thẻ đem lại sự thuận tiện cho khách hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu và cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn, BIDV chi nhánh Chương Dương đã thăm dò thị trường và thực hiện lắp đặt máy POS tại các nhà hàng, cửa hàng, siêu thị… Tính đến 31/12/2019 lắp đặt được 110 máy tăng tăng 26,78% so với năm 2017, chiếm tỷ lệ 21% toàn thị trường. EDC/POS chủ yếu được triển khai tại một số loại hình như: Nhà hàng (26,3%), siêu thị (14%), khách sạn (9,2%), trung tâm thương mại điện tử (6,5%), cửa hàng vàng, trang sức (5%).
Tính đến cuối năm 2019, doanh số thanh toán chuyển khoản thẻ đạt 2.155.068 triệu đồng với 381.710 lượt giao dịch, tăng 24,61% so với năm 2018 tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 25,97%/năm. Tuy nhiên, doanh số rút tiền mặt vẫn còn chiếm tỷ lệ khá cao. Số lượt rút tiền tại ATM tăng lên qua các năm phản ánh khả năng NH sử dụng được nguồn vốn từ tài khoản thẻ của khách hàng là rất thấp.
Bảng 2.7: Doanh số thanh toán thẻ tại BIDV- chi nhánh Chương Dương giai đoạn 2017-2019 Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 2019 2018 /2017 2019 /2018 BQ 2017 -2019
Doanh số rút tiền tại ATM Triệu đồng 905.590 1.153.010 1.436.713 127,32 124,61 125,97 Số lượt giao dịch rút tiền Lượt 262.673 329.505 448.378 125,44 136,08 130,76 Doanh số thanh toán chuyển
khoản thẻ Triệu đồng 1.358.383 1.729.515 2.155.068 127,32 125,61 126,47
Số lượt giao dịch chuyển
khoản thẻ Lượt 249.453 333.020 381.710 133,50 114,62 124,06
Qua phân tích cho thấy doanh số sử dụng và thanh tốn thẻ của BIDV chi nhánh Chương Dương có xu hướng tăng qua các năm đây là tín hiệu lạc quan trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng. Ngân hàng đã rất chú trọng đến việc đầu tư vào công nghệ hiện đại, phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, xây dựng và đổi mới quy trình nghiệp vụ để hỗ trợ tốt nhất cho việc phát hành và thanh tốn thẻ. Tuy nhiên tốc độ tăng trưởng lại có xu hướng giảm cho thấy áp lực cạnh tranh đối với Ngân hàng ngày càng tăng. Nguyên nhân do thị phần còn kém, các bất cập hạn chế về nhân lực, công nghệ,.... cũng như lợi nhuận chưa đáp ứng yêu cầu nên mục tiêu trung hạn là nâng cao chất lượng dịch vụ, dài hạn là quản lý dịch vụ.
2.2.2.2. Tình hình phát triển POS
Trong các năm qua, BIDV Chương Dương đã đầu tư mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, phát triển mạng lưới ATM và đơn vị chấp nhận thẻ (POS), cụ thể qua bảng 2.8.
Bảng 2.8. Số lượng phòng giao dịch, máy ATM và máy POS qua các năm
Chỉ tiêu 2017 2018 2019
Số lượng phòng giao dịch 3 4 4
Số lượng ATM 6 6 6
Số lượng POS 31 42 67
(Nguồn: BIDV Chương Dương)
Đến cuối năm 2019, mạng lưới của BIDV Chương Dương bao gồm 1 trụ sở chính và 4 phịng giao dịch.
Phát triển được 20 đơn vị chấp nhận thẻ mới. Đây chính là cơ sở kỹ thuật quan trọng góp phần giúp hoạt động thanh toán và sử dụng thẻ của BIDV duy trì mức tăng trưởng khả quan trong thời gian qua.
Lắp đặt thêm được 36 máy POS, đưa tổng số lượng máy POS của BIDV lên 67 máy, tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường với hơn 40% thị phần. Trong năm 2020, BIDV Chương Dương tiếp tục duy trì được hoạt động
của mạng lưới ATM (6 máy) được ổn định, thông suốt, đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
Các phòng giao dịch của BIDV phân bố trên địa bàn phường và các quận, trong đó, quận Hồn Kiếm: 1 trụ sở chính và 4 phịng giao dịch.
2.2.2.3. Các sản phẩm của dịch vụ được sử dụng qua SMS banking, Internet Banking, Bankplus