- Đảm bảo các hacker không thể dị tìm được mật khẩu.
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế
a. Nguyên nhân chủ quan
Những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chương Dương xuất phát từ những nguyên nhân chủ quan sau:
Hoạt động quảng bá hình ảnh sản phẩm ngân hàng điện tử, hình ảnh BIDV Chi nhánh Chương Dương chưa rõ nét, chưa có chiến lược hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) tổng thể, chưa tận dụng được hết các kênh quảng bá hình ảnh, chưa tạo được hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Chi nhánh Chương Dương chưa đa dạng, chưa tạo sự khác biệt, chưa thể hiện được sự sáng tạo đột phá để thu hút và hấp dẫn đối với khách hàng.
Khách hàng đến BIDV Chương Dương đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu là khách quen và ở địa phận thành phố Hà Nội.
Việc nâng cao chất lượng giao dịch phục vụ khách hàng và không gian giao dịch tại một số điểm giao dịch vẫn chưa thực sự được coi trọng.
Đội ngũ cán bộ chưa thực sự chuyên nghiệp để đáp ứng yêu cầu của ngân hàng bán lẻ hiện đại ngày nay.
Chính sách khách hàng và cơng tác chăm sóc khách hàng chưa thực sự được quan tâm.
b. Nguyên nhân khách quan
Tình hình biến động kinh tế những năm qua cịn nhiều khó khăn, lạm phát tăng cao, thị trường vàng, bất động sản diễn biến phức tạp ảnh hưởng tới tồn bộ nền kinh tế trong đó có hoạt động của ngân hàng. Đặc biệt, tội phạm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng có nguy cơ tăng mạnh, cả về số vụ lẫn tính phức tạp đã ảnh hưởng khơng nhỏ đến đánh giá của dư luận về ngành ngân hàng, ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của ngành.
Tâm lý, thói quen dùng tiền mặt của người dân vẫn cịn phổ biến, việc thanh tốn qua ngân hàng còn rất hạn chế. Người dân chưa hiểu hết được những tiện ích của các dịch vụ ngân hàng và những lợi ích khi thanh tốn qua ngân hàng nên số lượng khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử còn tương đối khiêm tốn.
Hoạt động ngân hàng trên địa bàn chịu sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, trên địa bàn hiện đã có hơn 20 ngân hàng thương mại hoạt động.
Chương 3