- Đảm bảo các hacker không thể dị tìm được mật khẩu.
2.3.2. Các yếu tố chủ quan
* Chiến lược phát triển
Đối với ngân hàng BIDV chi nhánh Chương Dương, những năm gần đây ngân hàng đã tập trung phát triển vào phân khúc khách hàng bán lẻ, do đó ngân hàng đã đầu tư nhiều hơn cho các dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng đã có nhiều bước đi cụ thể, từ việc triển khai xây dựng, hiện đại hóa hệ thống thanh tốn đến tạo lập hệ thống cơ sở hạ tầng cơng nghệ thanh tốn tiên tiến.
Hiện nay, ngân hàng đang đầu tư mạnh mẽ hoàn thiện quản trị, đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin. Với mục tiêu, nhiệm vụ hàng đầu xây dựng BIDV trở thành một ngân hàng hiện đại, lớn về quy mơ, mạnh về quản trị và có nhiều ứng dụng ngân hàng hiện đại, BIDV đã và đang đầu tư phát triển công nghệ thông tin, đảm bảo vận hành thông suốt, ổn định, đáp ứng yêu cầu quản lý, phát triển SPDV, khách hàng, số lượng tài khoản và giao dịch.
Để kịp thời hỗ trợ và giải quyết nhu cầu của các khàng hàng sử dụng dịch vụ NHĐT không ngừng gia tăng qua các năm, Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam cũng chủ trương mở thêm các quầy giao dịch chuyên
kênh Contract Center, tại mỗi Chi nhánh đều có ít nhất 1 quầy giao dịch chuyên phục vụ dịch vụ NHĐT, năm 2019 tại các chi nhánh trên toàn thành phố đã đạt tới 30 quầy phục vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
* Trình độ cơng nghệ thông tin
Nhiều khách hàng hiện nay phản ánh chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV chưa thực sự cao khi so sánh với các ngân hàng thương mại khác. Dịch vụ internet-banking của hầu hết các ngân hàng ở Việt Nam nói chung và các chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Chương Dương nói riêng vẫn cịn tồn tại những lỗ hổng rất nguy hiểm. Các lỗ hổng về việc quản lý mạng cũng như mã bảo mật của khách hàng là mấu chốt quan trọng để các hacker có thể nhằm vào đó mà trục lợi bằng việc đánh cắp password hoặc mã bảo mật của các tài khoản của khách hàng. Việc bảo vệ hệ thống thông tin của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Chương Dương vẫn còn khá nhiều hạn chế như: chỉ sử dụng hệ thống bảo mật bằng password mà khơng có phần mềm phịng chống việc xâm nhập đối với việc hack password hoặc đánh sập mạng giao dịch để đánh cắp thông tin.
* Chất lượng nguồn nhân lực
Hiện nay đội ngũ nhân viên chuyên trách về NHĐT của Chi nhánh có 3/45 người chiếm 7,11% tổng số cán bộ nhân viên của Chi nhánh. Việc phân bổ nguồn lực phục vụ cho việc quản lý dịch vụ ngân hàng điện tử tuy đã được chú trọng nhưng vẫn chưa đáp ứng được với số lượng khách hàng ngày càng gia tăng.
* Hoạt động Marketing
Để quản lý dịch vụ NHĐT, thời gian qua Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Chương Dương đã có nhiều hình thức quảng
cáo, tun truyền về dịch vụ như truyền hình, báo, website, tờ rơi,… Tuy nhiên kinh phí thực hiện quảng cáo hạn chế nên chủ yếu tập trung vào hình thức tờ rơi, pano áp phích nên hiệu quả khơng cao.