Cỡ
mẫu trung bình Giá trị
Độ lệch chuẩn 4.1 Mức độ đa dạng của chương trình khuyến mãi/
quà tặng 165 3.1455 1.47025
4.2 Interflour thường xuyên tổ chức các chương
trình khuyến mãi/quà tặng 165 3.0545 1.48264
4.3 Chương trình khuyến mãi của Interflour đạt
được hiệu quả cao cho khách hàng 165 3.0364 1.42234
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát khách hàng ở bảng 2.14, ta thấy các biến được khách hàng đánh giá thấp, ở thang điểm mức khơng hài lịng. Trong đó, yếu tố được đánh giá thấp nhất là chương trình khuyến mãi của Interflour vẫn chưa đạt được hiệu quả cao cho khách hàng, trung bình chỉ 3.03 điểm, tiếp theo là yếu tố Interflour thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi/ quà tặng được đánh giá 3.05 điểm. Cuối cùng là yếu tố mức độ đa dạng của chương trình khuyến mãi/ quà tặng được đánh giá 3.14 điểm.
Qua điểm định phương sai ANOVA giữa các phân khúc khách hàng với yếu tố khuyến mãi (Sig>0,05) cho thấy giữa phân khúc thị trường truyền thống (GM) và khách hàng khối cơng nghiệp (IA) thì khơng có sự khác biệt về yếu tố khuyến mãi. Riêng phân khúc kinh doanh vừa và nhỏ (SME) thì có sự khác biết với hai phân khúc khách hàng còn lại (Phụ lục 5). Điều này cho thấy công ty chỉ mới tập trung các chương trình khuyến mãi với 2 phân khúc lớn đó là GM và IA mà khơng có các chương trình khuyến mãi cho phân khúc SME.
Trong bảng câu hỏi khảo sát khách hàng có 5 yếu tố liên quan đến hoạt động bán hàng cá nhân. Kết quả kiểm định có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.862 và các biến đo lường có hệ số tương quan tổng >0.3 nên khơng có yếu tố nào bị loại.