Cỡ mẫu Giá trị
trung bình
Độ lệch chuẩn 5.1 Nhân viên bán hàng của Interflour chuyên
nghiệp 165 5.5333 1.04493
5.2 Mức độ thăm hỏi khách hàng thường xuyên
của nhân viên bán hàng 165 5.3455 1.14580
5.3 Có khả năng tư vấn dịch vụ kỹ thuật cho
khách hàng 165 5.2909 1.01824
5.4 Nhân viên bán hàng có mối quan hệ tốt với
khách hàng 165 5.5030 .92805
5.5 Nhân viên bán hàng giải quyết các khiếu nại
khách hàng kịp thời 165 5.1030 .95397
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu khảo sát của tác giả)
Theo kết quả khảo sát khách hàng ở bảng 2.15, ta thấy các biến được khách hàng đánh giá ở mức hài lịng. Trong đó, yếu tố được đánh giá cao nhất là nhân viên Interflour chuyên nghiệp và nhân viên bán hàng có mối quan hệ tốt với khách hàng, trung bình đến 5.5 điểm, tiếp theo là yếu tố mức độ thăm hỏi khách hàng thường xuyên của nhân viên bán hàng, trung bình 5.3 điểm, tiếp theo là yếu có khả năng tư vấn dịch vụ kỹ thuật cho khách hàng, trung bình 5.2 điểm và cuối cùng yếu tố nhân viên bán hàng giải quyết các khiếu nại khách hàng kịp thời, trung bình 5.1 điểm. Dựa vào kết quả phân tích ANOVA giữa các phân khúc khách hàng với hoạt động bán hàng cá nhân (Sig>0,05) có sự khác biệt giữa phân khúc khách hàng thị trường truyền thống (GM) và khách hàng kinh doanh vừa và nhỏ (SME) (Phụ lục 5). Điều này cho thấy công ty cần đưa ra những chương trình đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng của hai phân khúc này với những kỹ năng khác nhau để phục vụ cho hai nhóm khách hàng này.
Trong bảng câu hỏi khảo sát khách hàng có 4 yếu tố liên quan đến hoạt động tư vấn kỹ thuật. Kết quả kiểm định có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.952 và các biến đo lường có hệ số tương quan tổng >0.3 nên khơng có yếu tố nào bị loại.