CHƯƠNG 4 .PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Phương pháp nghiên cứu
4.1.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi và thu thập dữ liệu
Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các tiêu chí đã được thảo luận nhóm ở nghiên cứu sơ bộ. Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Liker 5 điểm để đánh giá mức độ
đồng ý của người trả lời với: 1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý và 5-Hoàn toàn đồng ý. Thang đo Liker 5 điểm được sử dụng bởi vì đây là thang đo được sử dụng phổ biến và phù hợp với đặc trưng của vấn đề nghiên cứu. Bảng câu hỏi là một phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả khi nhà nghiên cứu biết chính xác điều cần hỏi và cách đo lường các biến nhằm đạt được kết quả phù hợp và sự chính xác.
Bảng câu hỏi chính thức được thiết kế gồm 3 phần:
Phần 1: Thu thập các thông tin về việc sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng. Phần 2: Các câu hỏi nghiên cứu: nhằm thu thập thông tin về cảm nhận của
người trả lời đối với dịch vụ thẻ của LienVietPostBank Long An thông qua mức độ đồng ý đối với các phát biểu được đưa ra. Phần 2 thể hiện 25 biến quan sát dùng để đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của LienVietPostBank Long An và 3 biến quan sát dùng để xác định mức độ hài lòng của khách hàng .
Phần 3: Thông tin cá nhân: Các thông tin phân loại đối tượng phỏng vấn như
giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp.
Sau khi thành lập bảng câu hỏi, dự kiến 60 bảng hỏi được gửi trực tiếp đến đối tượng khảo sát trong phần nghiên cứu sơ bộ nhằm đánh giá sơ bộ độ tin cậy của thang đo. Dự kiến 300 bảng hỏi cũng được gửi đến các khách hàng sử dụng sử dịch vụ thẻ ngân hàng của LienVietPostBank Long An và thu lại ngay sau khi được hoàn thành.