Ký hiệu Biến quan sát Mean Mode
DC1
LienVietpostbank cung cấp nhiều sản phẩm thẻ theo
nhu cầu đa dạng của khách hàng 3,30 3
DC2
Giờ làm việc của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của
khách hàng 3,28 3
DC3
LienVietpostbank thường xun có các chương trình
chăm sóc khách hàng 3,25 3
DC4
LienVietpostbank thường xuyên có các chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ khi mua sắm, thanh toán bằng thẻ LienVietpostbank
3,81 4
DC5
LienVietpostbank có đội ngũ hỗ trợ riêng cho khách
hàng 3,37 3
Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
Bởi thế, để nâng cao để nâng cao sự đồng cảm đối với dịch vụ thẻ, LienVietpostbank Long An cần tập trung giải quyết các vấn đề sau đây:
- LienVietpostbank Long An có thể lập ra bộ phận phụ trách online nhắm hỗ trợ trực tuyến nhanh chóng cho khách hàng trong khả năng có thể.
- LienVietpostbank Long An có thể tạo ra hộp thư trực tuyến nhằm tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng.
- Bên cạnh đó, tại các phịng giao dịch của LienVietpostbank Long An cần có chuyên viên phụ trách hướng dẫn cho khách hàng khi gặp khó khăn, trục trặc khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Biện pháp này sẽ tạo được sự liên hệ tốt với khách hàng và ngân hàng. Khách hàng dễ dàng yêu cầu ngân hàng giải quyết thắc mắc, khiếu nại, còn ngân hàng có thể nhanh chóng nắm bắt và phản hồi những ý kiến của khách hàng, thơng qua đó tạo sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự tin cậy (TC) là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng khách hàng (Beta = 0,234). Giá trị trung bình thang đo sự tin cậy (TC) lại được đánh giá thấp (chỉ sau sự đồng cảm) (Bảng 5.1). Vì vậy, LienVietpostbank Long An cần chú trọng đến nhân tố này để tối đa điểm mạnh này so với các đối thủ cạnh tranh khác.