CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ
2.3. Đánh giá chung về hoạt động chiêu thị tại Công ty TNHH Yamaha Motor
Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam.
Nhìn chung, các yếu tố đều được khách hàng đánh giá khá tốt, với mức điểm từ 3.55 đến 4.16. Những yếu tố tiếp thị trực tiếp, Quan hệ công chúng, Quảng cáo, Công ty đã và đang thực hiện khá tốt, cần tích cực tăng cường để đạt hiệu quả hơn nữa. Các yếu tố khuyến mãi và bán hàng cá nhân cịn nhiều hạn chế, cơng ty cần có những nghiên cứu và giải pháp đúng đắn để cải thiện tình hình từ đó tăng tính cạnh tranh với đối thủ trực tiếp đang thống lĩnh thị trường.
Bảng 2.16: Thống kê mô tả thang đo
Số thứ tự Yếu tố Trung bình Độ lệch chuẩn
1 Quảng cáo 3.87 0.754
2 Khuyến mãi 3.55 0.899
3 Quan hệ công chúng 3.9 0.718
4 Bán hàng cá nhân 3.62 0.979
5 Tiếp thị trực tiếp 4.16 0.604
Nguồn: Kết quả khảo sát SPSS
2.3.1. Ưu điểm
Về quảng cáo: công ty đã dành một nguồn ngân sách rất lớn cho hoạt động
quảng cáo. Các hoạt động quảng cáo rầm rộ trên nhiều phương tiện đang diễn ra tạo những hiệu ứng rất tích cực.
Về quan hệ công chúng: với những hoạt động của mình, Yamaha Motor
Việt Nam đã tạo được niềm tin từ phía khách hàng cũng như những đối tác quan trọng trong hệ thống phân phối là những đại lý ủy quyền. Công tác truyền thông nội bộ trong công ty cũng đã được nâng cao.
Về tiếp thị trực tiếp: ở hoạt động này, Yamaha Motor Việt Nam đang thực
trì và sáng tạo nhiều chương trình, lồng ghép thêm nhiều nội dung hơn nữa để thu hút khách hàng.
Về các yếu tố khác: công nghệ của Yamaha Motor Việt Nam hiện nay rất
tốt, khơng hề thua kém đối thủ, thậm chí có nhiều điểm nổi trội hơn. Cần chú trọng vào các hoạt động nhấn mạnh đến sự phấn khích khi lái xe Yamaha ra cơng chúng.
2.3.2. Hạn chế
Về quảng cáo: tuy quảng cáo với nhiều trên các phương tiện truyền thơng nhưng thiếu tính định hướng, nội dung truyền tải cịn chưa rõ ràng, quảng cáo trên nhiều phương tiện không hiệu quả.
Về khuyến mãi: với thực trạng đang diễn ra, cần mạnh dạn thừa nhận hoạt
động khuyến mãi của công ty chưa đạt được hiệu quả mong muốn. Vẫn có những hiệu quả về mặt doanh số nhưng chưa cao. Nhiều chương trình khuyến mãi chưa thật sự đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Về quan hệ công chúng: mặc dù Yamaha Motor Việt Nam đã thực hiện tốt
hoạt động này tuy nhiên so với đối thủ là Honda vẫn còn thua về số lượng chương trình các hoạt động quan hệ cơng chúng. Xét về mặt hình ảnh một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng thì Honda vẫn đang được đánh giá cao hơn Yamaha.
Về bán hàng cá nhân: trong hoạt động này còn tồn tại nhiều yếu kém cả về
khách quan lẫn chủ quan. Nhân viên tư vấn bán hàng còn yếu cả về kiến thức và kỹ năng. Đây là một trong những vấn đề quan trọng cần cải thiện sớm để duy trì khả năng cạnh tranh. Một hạn chế rất lớn khác đó hệ thống đại lý đã cũ, xuống cấp ảnh hưởng lớn đến hình ảnh nhận diện thương hiệu. Yamaha Motor Việt Nam cần khẩn trương lên kế hoạch nâng cấp cửa hàng nhằm duy trì một hình ảnh Yamaha tích cực hơn trong tâm trí khách hàng.
Về tiếp thị trực tiếp: hệ thống website của Yamaha Motor Việt Nam vẫn
chưa có sự tương tác với khách hàng, chưa cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng muốn xem.
Về quản trị hoạt động chiêu thị: Yamaha Motor Việt Nam hiện tại chỉ tập
trung vào chiến lược kéo hướng về khách hàng mà chưa thật sự tập trung hỗ trợ hệ thống đại lý của mình.
Về các yếu tố khác: việc triệu hồi liên tiếp các sản phẩm trong những năm
gần đây gây ra hiệu ứng hình ảnh khơng tốt từ phía khách hàng đối với các dòng xe của Yamaha. Cùng với đó, tâm lý cho rằng xe Yamaha rất hao xăng vẫn còn khá phổ biến, đặc biệt với những khách hàng trung niên trở lên. Một yếu tố bất lợi khác, trong suy nghĩ của người dân Việt Nam “xe gắn máy là xe Honda” đã tồn tại q lâu và khơng dễ dàng gì có thể thay đổi.
Kết luận Chương 2
Chương 2 giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam, sứ mệnh, mục tiêu và triết lý của Yamaha Motor Việt Nam đến năm 2020. Người viết đi sâu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, đặc biệt là thực trạng hoạt động chiêu thị tại Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam. Cùng với đó, phân tích thực trạng quản trị hoạt động quản trị chiêu thị và các hoạt động marketing liên quan đến hoạt động chiêu thị tại Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam trong những năm vừa qua. Dựa trên những cơ sở đó, nhận diện những mặt tích cực cũng như những hạn chế cịn tồn tại, rút ra những điểm mạnh, điểm yếu của Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam, làm cơ sở cho việc đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chiêu thị của Yamaha Motor Việt Nam – chi nhánh phía Nam đến năm 2020.
CHƯƠNG 3 :
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM – CHI
NHÁNH PHÍA NAM ĐẾN NĂM 2020