BIDV .HCM
2.2.7.1 Đánh giá hệ thống các sản phẩm chovay tiêu dùng tại BIDV.HCM
Đánh giá hệ thống sản phẩm cho vay tiêu dùng Điểm mạnh:
+ Nhìn chung, danh mục, số lƣợng sản phẩm cho vay tiêu dùng của BIDV.HCM (9 sản phẩm) so với các NHTM cổ phần (VCB 6 sản phẩm; ACB 11 sản phẩm; BIDV.HCM 10 sản phẩm) và ngân hàng nƣớc ngồi (HSBC 6 sản phẩm), thì BIDV đang cung cấp tƣơng đối “đầy đủ” các sản phẩm tín dụng đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng cá nhân và hộ gia đình, bảng so sánh danh mục sản phẩm theo Phụ lục I.
+ Một số sản phẩm của BIDV.HCM chiếm “lợi thế”, có thị phần khơng nhỏ trên thị trƣờng, nhƣ: cho vay CBCNV và cho vay hỗ trợ nhu cầu về nhà ở.
+ Phần lớn các phẩm cho vay tiêu dùng của BIDV.HCM đã đƣợc xây dựng thành quy định sản phẩm cụ thể, giúp cho việc cung cấp sản phẩm đến khách hàng đƣợc toàn diện, hiệu quả và thống nhất trên toàn hệ thống
Điểm yếu:
+ Các sản phẩm trong danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng của BIDV.HCM còn tƣơng đối đơn giản, chƣa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng, các điều kiện cịn chƣa đƣợc quy định linh hoạt, có chỗ khó thực hiện so với các TCTD khác nên khả năng cạnh tranh còn hạn chế.
+ Một số sản phẩm chƣa phù hợp với yêu cầu thực tế, dẫn đến sau một thời gian đƣợc ban hành sản phẩm không đƣợc Chi nhánh triển khai và phát triển; ví dụ, nhƣ: Sản phẩm cho vay đi du học, Sản phẩm cho vay ngƣời lao động đi làm việc ở nƣớc ngồi.
+ BIDV.HCM chƣa có một số sản phẩm tiềm năng mà các Ngân hàng khác đang có, nhƣ: Cho vay bảo đảm bằng vàng, Cho vay mua hàng trả góp (phối hợp với các Nhà phân phối lớn về hàng tiêu dùng),…
+ Danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng của BIDV.HCM chƣa thực sự chi tiết, phù hợp với từng phân khúc thị trƣờng khách hàng, nhƣ: đối với hoạt động cho vay hỗ trợ nhu cầu về nhà ở: BIDV.HCM chỉ có một sản phẩm chung cho tất cả các nhu cầu của khách hàng (mua mới nhà/đất ở, xây
dựng/sửa chữa/cải tạo nhà ở, mua sắm trang thiết bị nội thất…). trong khi các NHTM cổ phần, ngân hàng nƣớc ngoài thƣờng chia thành nhiều sản phẩm khác nhau, đáp ứng từng nhu cầu cụ thể của khách hàng (ACB có 4 sản phẩm: cho vay trả góp mua nhà ở/nền nhà, cho vay trả góp xây dựng/sửa chữa nhà, cho vay mua căn hộ Phú Mỹ Hƣng thế chấp bằng căn hộ mua, cho vay mua biệt thự Riveria thế chấp bằng chính biệt thự mua; ANZ có 4 sản phẩm: cho vay mua nhà để ở, cho vay mua nhà để đầu tƣ, cho vay đầu tƣ bất động sản, cho vay mua nhà với lãi suất ƣu đãi…).
+ Các sản phẩm cho vay tiêu dùng của BIDV.HCM chƣa ứng dụng công nghệ hiện đại (gửi đơn vay vốn trực tuyến; tƣ vấn cho vay online, qua điện thoại…) nên chƣa thuận tiện, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu vay vốn của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời; vì vậy, sản phẩm khơng có tính cạnh tranh cao so với các sản phẩm cùng loại của các ngân hàng khác trên thị trƣờng.
+ Quy định cụ thể của một số sản phẩm còn cứng nhắc, chƣa phù hợp với thực tiễn cuộc sống, từng địa bàn về điều kiện cho vay, mức cho vay, quy trình cho vay, hồ sơ thủ tục rƣờm rà, thời gian xử lý khoản vay lâu…
+ Việc quảng bá sản phẩm tới khách hàng chƣa đƣợc thực hiện đồng bộ và liên tục; kỹ năng bán hàng của cán bộ chƣa chuyên nghiệp… Vì vậy chƣa tạo đƣợc ấn tƣợng sâu sắc với khách hàng về hoạt động cho vay tiêu dùng tại BIDV.HCM