Đề tài khám phá ra được các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân bao gồm Sự đồng cảm, Chính sách lãi suất cho vay, Sự phản hồi, Năng lực phục vụ, Chính sách cho vay và Sự tin cậy. Trong đó Chính sách cho vay là nhân tố mới mà đề tài khám phá được là có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho
85
vay cá nhân mà các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cho vay và dịch vụ tín dụng trước đây chưa đề cập đến.
Đề tài cũng đã tìm ra sự khác biệt trong cảm nhận về chất lượng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân giữa các nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác nhau, giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau, giữa các nhóm khách hàng có số tiền vay khác nhau và giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An khác nhau.
Đề tài đã đo lường được cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An. Đồng thời đề tài cũng đã đo lường từng nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An nhằm thấy được điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình cung cấp dịch vụ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An.
Đề tài đã cung cấp cho nhà quản trị Vietcombank Long An các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân, và mức độ ảnh hưởng của những nhân tố này đối với chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân. Trên cơ sở đó, Vietcombank Long An có thể xây dựng chính sách tập trung cải thiện những yếu tố tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân để phục vụ khách hàng vay vốn cá nhân ngày càng tốt hơn. Ngoài ra, đề tài cũng đã đề xuất một số kiến nghị nhằm duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An.