(HL) Sự hài lòng Hệ số hồi quy (β) Sai số chuẩn Robust t P-value VIF (α ) Hệ số chặn 0,3870 0,2061 1,88 0,061 (DT) Chất lượng điều trị 0,1704 0,0535 3,19 0,002 1,68 (QT) Chất lượng quy trình -0,0656 0,0368 -1,78 0,075 1,18 (HT) Chất lượng cơ sở hạ tầng 0,1662 0,0474 3,51 0,001 1,69 (TT) Chất lượng tương tác 0,1300 0,0650 2,00 0,046 1,81 (DU) Chất lượng đáp ứng 0,5059 0,0619 8,17 0,000 1,94 (Nguồn: tác giả tổng hợp trích từ Phụ lục 6)
Dựa vào p-value của thống kê F (prob>F), với mức ý nghĩa 5%, giả định H0: cho hệ số hồi quy của các biến đều bằng 0 (β1 = β2 = β3 = β4 = β5 =0), kết quả hồi quy cho thấy, giá trị P-value = 0,0000< 0,05 kết luận là bác bỏ giả thuyết H0, nghĩa là các hệ số hồi quy của các biến độc lập không đồng thời bằng 0. Giá trị R2 = 0,5616 nghĩa là mơ hình giải thích được 56,16% mức độ biến động của biến phụ thuộc Sự hài lòng. Xét kiểm định t-test: giá trị p-value (Bảng 4.19) của 4 biến độc lập (DT, HT, TT, DU) đều nhỏ hơn 0,05, bác bỏ giả thiết H0: hệ số β i = 0; giá trị p-value của biến QT>0,05, chấp nhận giả thiết H0: hệ số β i = 0; các giá trị βk của các biến độc lập được xác định và phương trình viết lại như sau:
Kết quả cho thấy có 04 biến độc lập có ảnh hưởng cùng chiều đối với sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân tại Bình Dương ở độ tin cậy 95%.
Hệ số (Beta) hồi quy chuẩn hóa (Standardized Coefficients) (Bảng 4.20) cho thấy thứ tự ảnh hưởng của các thành phần dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân ở Bình Dương từ cao đến thấp như sau: Chất lượng đáp ứng (DU), Chất lượng cơ sở hạ tầng (HT), chất lượng điều trị (DT), Chất lượng tương tác (TT).