5. Kết cấu của đề tài
2.2. Thực trạng nhân sự tại Công ty
Để đ nh gi thực trạng nhân sự tại công ty, tác giả đã cho triển khai khảo sát, dựa vào các thông tin cá nhân của nhân viên tham gia khảo sát và tổng hợp từ phòng HC- T qua c c năm, t c giả đã c những đ nh gi sau:
Bảng 2.3: Cơ cấu nhân sự theo giới tính Giới Giới
tính 2014 2015 2016 2017
Nam 5 45.45% 9 50.00% 14 43.75% 22 46.81% Nữ 6 54.55% 9 50.00% 18 56.25% 25 53.19% Tổng 11 100.00% 18 100.00% 32 100.00% 47 100.00%
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân sự theo giới tính năm 2017
Tỷ lệ nhân sự nam giới chiếm tỷ lệ thấp hơn nhân sự nữ giới qua c c năm. Tuy nhiên, nhân viên nam tập trung chủ yếu ở bộ phận tuyển sinh, trong khi đ nhân viên nữ chiếm tỷ lệ cao tại bộ phận giáo viên. Giải thích cho điều này thì phải xem đến cách thức hoạt động của công ty và bản chất công việc tại các bộ phận.
Cách thức hoạt động của công ty là tuyển sinh theo hệ thống trƣờng THPT, c c trƣờng này phân bố khắp các quận, huyện của thành phố. Ngồi ra, ICO cịn mở rộng quan hệ hợp tác với c c trƣờng tại các tỉnh lân cận. Điều này yêu cầu những nhân viên thực hiện công tác tuyển sinh và đào tạo phải di chuyển liên tục với khoảng cách rất xa, thời gian làm việc liên tục và thƣờng khơng có ngày nghỉ. Chính vì lý do này nên ph i nam thƣờng có nhiều lợi thế hơn trong việc triển khai cơng việc.
Ngồi ra, c c c nhân đƣợc phân công phụ trách làm việc với c c trƣờng thƣờng đƣợc yêu cầu rất cao về kỹ năng giao tiếp, thƣơng lƣợng, sắp xếp kế hoạch,… và phải biết tạo dựng và duy trì các mối quan hệ hợp t c. Điều này đứng dƣới g c độ thuận lợi trong cơng việc mà đánh giá thì phái nữ thƣờng gặp nhiều hạn chế hơn, đặc biệt là đối với bộ phận tuyển sinh. Vậy nên bộ phận tuyển sinh đa phần là nam.
Bộ phận giáo viên vì phải đào tạo song song du học sinh tại công ty và tại c c trƣờng THPT nên công việc khá vất vả khi phải di chuyển giữa c c địa điểm khá xa và liên tục. Các giáo viên nữ cũng rất xuất sắc trong việc hoàn thành nhiệm vụ, có nhiều trƣờng THPT rất xa, nhƣ cơng ty nằm ở quận Gị Vấp
nhƣng c hơn 10 trƣờng hợp tác nằm ở Hóc Mơn, Củ Chi, hoặc c c trƣờng nằm ở quận 6, quận 8, Bình Ch nh cho nên quãng đƣờng đi dạy của giáo viên có khi lên đến vài chục km. Vì lịch học tại các em học sinh là ngồi giờ học chính khóa cho nên mỗi trƣờng sẽ có lịch dạy tiếng Nhật, tiếng Hàn khác nhau, vì vậy nên rất khó gom cụm trƣờng theo quận hoặc gần nhau để giảng dạy vào các khung thời gian gần nhau. Mặc dù gặp nhiều kh khăn trong công việc nhƣng các giáo viên nữ tỏ ra đặc biệt phù hợp với công tác giảng dạy ngoại ngữ tại c c trƣờng. Trong bộ phận này, c c gi o viên nam cũng thƣờng đảm nhận các trƣờng xa nhằm hỗ trơ cho c c đồng nghiệp nữ. Cơng ty cũng c chính s ch hỗ trợ gi o viên khi đi dạy xa.
Bộ phận hồ sơ địi hỏi tính tỉ mỉ và cẩn thận cao trong cơng việc nên tỷ lệ nhân viên nữ cũng nhiều hơn nam.
Bảng 2.4: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi
Độ tuổi 2014 2015 2016 2017 Dƣới 25 tuổi 0 0.00% 0 0.00% 3 9.38% 5 10.64% Từ 25 - 30 tuổi 5 45.45% 12 66.67% 23 71.88% 37 78.72% Từ 31 - 40 tuổi 5 45.45% 5 27.78% 5 15.63% 5 10.64% Trên 40 tuổi 1 9.09% 1 5.56% 1 3.13% 0 0.00% Tổng 11 100.00% 18 100.00% 32 100.00% 47 100.00%
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi năm 2017
Dựa vào bảng 2.4 có thể nhận thấy một điều là nhân sự tại ICO rất trẻ. Nếu năm 2014 nhân sự dƣới 24 tuổi là 0% thì qua c c năm lại tăng là 3 ngƣời (năm 2016 , và 5 ngƣời chiếm 10.64% năm 2017. Xét về cơ cấu nhân sự thì độ tuổi từ 25-30 chiếm tỷ lệ cao nhất 78.72% vào năm 2017 và khuynh hƣớng này tăng này sẽ tiếp tục trong tƣơng lai.
Đầu tiên là với bản chất cơng việc địi hỏi phải di chuyển và không kể ngày nghỉ, điều này đòi hỏi sự kiên nhẫn, cần cù và nhiệt tình trong cơng việc. CO ln chào đ n c c ứng viên, tuy nhiên thông thƣờng các bạn trẻ những ngƣời muốn thử thách và khẳng định bản thân có phần phù hợp với cơng việc này hơn. Ngoài ra, với chính sách cổ đơng dành cho những ngƣời cống hiến cho công ty theo thời gian luôn rất thu hút các bạn trẻ có nguyện vọng xây dựng tƣơng lai vững chắc tại công ty. Công ty quy định những cá nhân qua một năm làm việc, hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao sẽ đƣợc quyền đề xuất mua cổ phần và trở thành cổ đông công ty, song song là chính s ch thăng tiến có phần kh đặc biệt “ C c vị trí từ trƣởng phịng trở lên sẽ ƣu tiên cho cá nhân trong cơng ty”. Ngồi ra, cơng ty ln đề cao đạo đức và th i độ làm việc của một ngƣời hơn tài năng của ngƣời đ . Điều này mở ra cơ hội cho những bạn trẻ muốn phát triển bản thân và gắn bó với cơng ty
Bảng 2.5: Cơ cấu nhân sự theo trình độ Trình độ 2014 2015 2016 2017 Trình độ 2014 2015 2016 2017 Trên Đại học 0 0.00% 0 0.00% 1 3.13% 2 4.26% Đại học 11 100.00% 18 100.00% 31 96.88% 45 95.74% CĐ, TC 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 0.00% Tổng 11 100.00% 18 100.00% 32 100.00% 47 100.00%
Nguồn: T c giả tổng hợp từ b o c o phòng C- T qua c c năm
Yêu cầu cơ bản nhất của công ty đối với nhân sự là phải tốt nghiệp đại học vậy nên tỷ lệ nhân sự c trình độ đại học và trên đại học luôn chiếm tuyệt đối. Công việc tại CO đòi hỏi nhân sự khơng chỉ có kiến thức mà kỹ năng cũng cần phải rất tốt.
Bộ phận tuyển sinh, nơi làm việc trực tiếp với ban giám hiệu nhà trƣờng, các sở, ban ngành, thầy cô giáo, phụ huynh học sinh, tuyển sinh là ngƣời truyền đạt những thông tin liên quan đến c c chƣơng trình mà cơ bản nhất là chƣơng trình học đại học. Địi hỏi họ phải am hiểu về chƣơng trình đại học trong nƣớc và của cả nƣớc ngồi, có kiến thức xã hội phong phú và kỹ năng mềm phải thực sự tốt. Vậy nên trình độ không đủ hoặc chƣa tốt nghiệp đại học rất khó làm việc cũng nhƣ thuyết phục đƣợc phụ huynh cùng học sinh lựa chọn con đƣờng du học.
Bộ phận gi o viên đòi hỏi khả năng ngoại ngữ phải đạt các tiêu chuẩn cơng ty đặt ra, phải có nghiệp vụ sƣ phạm vậy nên điều kiện tốt nghiệp đại học là hiển nhiên. Ngồi ra, trong q trình tuyển dụng, cơng ty thƣờng có sự ƣu tiên cho những du học sinh hoặc những nhân sự từng sinh sống ở nƣớc ngoài.
Bộ phận hồ sơ là bộ phận địi hỏi tính tỉ mỉ, cẩn trọng, và trình độ xử lý hồ sơ xuất sắc nên thƣờng đƣợc tuyển từ những nhân sự có kinh nghiệm trong nghề hoặc đƣợc công ty đƣa đi du học, bồi dƣỡng nghiệp vụ từ nƣớc ngoài quay về làm việc.
Bộ phận hỗ trợ nhƣ kế to n, hành chính cũng c sự yêu cầu khá cao. Vì số lƣợng cơng việc hàng ngày khá nhiều nên công ty tuyển chọn từ những nhân sự đƣợc đào tạo theo đúng chuyên ngành.
Bảng 2.6: Cơ cấu nhân sự theo thâm niên làm việc
2014 2015 2016 2017
Dƣới 1 năm 11 100.00% 7 38.89% 14 43.75% 22 46.81%
Từ 1-2 năm 0 0.00% 11 61.11% 9 28.13% 20 42.55%
Trên 2 năm 0 0.00% 0 0.00% 9 28.13% 5 10.64%
Tổng 11 100.00% 18 100.00% 32 100.00% 47 100.00%
Biểu đồ 2.4: Cơ cấu nhân sự theo thâm niên làm việc năm 2107
Thâm niên làm việc của nhân sự trong công ty thƣờng chủ yếu là dƣới 2 năm công t c, đặc biệt nhân sự mới thƣờng chiếm tỷ lệ rất cao. Ngành tƣ vấn du học thông thƣờng tỷ lệ đào thải không cao lắm, tuy nhiên, với c ch thức hoạt động riêng biệt của công ty nên yêu cầu ở nhân viên kh cao, p lực công việc kh lớn nên sự đào thải thƣờng xuyên diễn ra tại c c bộ phận. Nhiều nhân sự sau thời gian làm việc và cống hiến cho cơng ty thì nhận ra sự không phù hợp với việc gắn b lâu dài với công ty. Nhìn qua c thể thấy tỷ lệ này tuy khơng thấp nhƣng qu trình tuyển dụng của cơng ty c qu trình xem việc và thử việc kh gắt gao, thông thƣờng tỷ lệ bỏ việc nằm trong 3 th ng đầu, nhƣng số lƣợng bỏ việc sau khi c gần 1 năm công t c vẫn là vấn đề cần xem lại trong quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Bảng 2.7: Cơ cấu nhân sự theo chức năng Bộ phận 2014 2015 2016 2017 Bộ phận 2014 2015 2016 2017 Tuyển sinh 4 36.36% 6 13.33% 10 7.94% 19 11.05% Giáo viên 4 36.36% 8 17.78% 12 9.52% 17 9.88% ồ sơ 0 0.00% 2 4.44% 8 6.35% 8 4.65% ỗ trợ 3 27.27% 2 4.44% 2 1.59% 3 1.74% Tổng 11 100.00% 18 40.00% 32 25.00% 47 27.00%
Nguồn: T c giả tổng hợp từ b o c o phòng C- T qua c c năm
Biểu đồ 2.5: Cơ cấu nhân sự theo chức năng làm việc năm 2017
Hai bộ phận yêu cầu nhân sự nhiều nhất công ty là bộ phận tuyển sinh và giáo viên. Có thể gọi hai bộ phận này là đầu tàu của công ty.
Khác với cách thức kinh doanh của các công ty cùng ngành, các cán bộ tuyển sinh này không tuyển đơn lẻ, họ hoạt động theo dạng “tuyển theo trƣờng”. Vì vậy cơng việc chủ yếu của họ là làm việc với c c trƣờng T PT để tổ chức các buổi tƣ vấn cờ, họp định hƣớng, chuyên đề,…. cho học sinh và phụ huynh. Tiếp theo đ , là phỏng vấn nguyện vọng, sắp xếp giờ học, quản lý tiến độ học tập, xử lý hồ sơ và giải quyết các vấn đề phát sinh. Một cán bộ thƣờng phụ trách tối thiểu 5 trƣờng THPT tại các khu vực khác nhau. Đội ngũ này thơng thƣờng trẻ, có khả năng giao tiếp, quản lý công việc và kiến thức xã hội rộng. CO thƣờng định hƣớng các cán bộ tuyển sinh “là c c gi m đốc chi
nh nh” tƣơng lai. Với hƣớng mở rộng địa bàng kinh doanh, đội ngũ này đƣợc tăng lên kh nhanh, nếu năm 2014 là 4 ngƣời thì tới năm 2017 là 19 ngƣời.
Bộ phận gi o viên tăng lên nhanh ch ng với con số 17 gi o viên năm 2017, trong đ c 2 chuyên gia 1 ngƣời Nhật, 1 ngƣời Đức). Việc duy trì các chuyên gia ngôn ngữ đƣợc công ty bắt đầu từ năm 2016 với kỳ vọng nâng cao chất lƣợng gi o viên, đồng thời tham gia trực tiếp vào việc giảng dạy ngoại ngữ, dạy kiến thức, kỹ năng và t c phong của ngƣời bản xứ cho c c em. Điều này góp phần giúp các em học sinh đạt đƣợc trình độ ngoại ngữ cao hơn, có đƣợc kiến thức, kỹ năng để dễ dàng hòa nhập nơi học tập và sinh sống mới. ICO có chi nhánh tại nƣớc ngồi với nhiệm vụ hỗ trợ cuộc sống và học tập cho học sinh, giám sát và báo cáo tình hình học sinh về Việt Nam, giáo dục kiến thức và kỹ năng trong cuộc sống và đi làm cho học sinh, hỗ trợ vấn đề làm thêm và việc làm chính thức sau tốt nghiệp. Với sự chuẩn bị tại nƣớc ngoài cho các em học sinh nhƣng sứ mệnh của CO là “Nâng tầm chất lƣợng nguồn nhân lực Việt Nam”, CO cho rằng đ chính là nâng cao chất lƣợng về mặt: kiến thức, kỹ năng, thể lực và th i độ sống. Chính vì vậy giáo viên khơng chỉ là giáo viên dạy ngoại ngữ cho các em, các giáo viên này dạy cho các em thêm kiến thức sống tại nƣớc ngoài, th i độ học tập và làm việc đúng đắn, uốn nắn tƣ tƣởng các em khi còn là học sinh T PT. Để đảm bảo điều này cùng với sự mở rộng quy mô hoạt động, số lƣợng gi o viên cũng tăng dần theo thời gian, từ 4 gi o viên ban đầu, hiện nay đã c 17 giáo viên phụ trách 3 ngoại ngữ: Nhật, àn, Đức.
Bộ phận hồ sơ không c qu nhiều biến động, năm 2015 Tổng công ty bắt đầu đầu tƣ phòng hồ sơ chuyên xử lý hồ sơ cho khu vực Tây Nguyên, miền Nam và miền trung từ Đà Nẵng trở vào miền Nam. Số lƣợng nhân viên phòng hồ sơ c tăng lên nhƣng khơng nhiều vì cơ bản những năm 2015-2016, phịng hồ sơ vẫn chƣa làm việc hết công suất.
2.3. Các yếu tố tác động đến tuyển dụng và đào tạo nhân sự tại Công ty Cổ phần Quốc tế ICO – CN Hồ Chí Minh
2.3.1. Các nhân tố bên ngồi.
o Mơi truờng kinh tế - xã hội
Kinh tế - xã hội ngày càng phát triển, chất lƣợng cuộc sống ngày càng tăng lên, vậy nên du học khơng cịn là một hoạt động xa xỉ nữa mà trở thành nhu cầu thiết thực nhất cho các học sinh. Điều này giúp cho thị trƣờng kinh doanh của công ty ngày càng mở rộng, đồng thời cũng đƣa ra những thách thức cho CO. Đ chính là vấn đề về chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng đào tạo,… gây áp lực trực tiếp lên công tuyển dụng và đào tạo. Với yêu cầu ngày càng cao về dịch vụ, nhân viên công ty bắt buộc phải là những lao động đ p ứng đƣợc yêu cầu cơng việc, có kiến thức chun mơn cao và kỹ năng mềm phù hợp. Đồng thời, dƣới sự phát triển của giáo dục, tri thức cũng đặt ra yêu cầu về sự không ngừng thay đổi và nâng cao nghiệp vụ của nhân viên. Công ty làm tốt hai cơng tác này thì vấn đề nhân sự - tài sản cốt lõi của công ty mới mạnh, mới tạo ra hiệu quả kinh doanh cao. Ngƣợc lại, đây sẽ là sai lầm nghiêm trọng ảnh hƣởng đến cốt lõi của công ty.
o Dân số - lực lƣợng lao động
Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ, đông dân nên thị trƣờng lao động vốn rất dồi dào. Đồng thời, thời gian gần đây tình trạng thất nghiệp ngày càng cao, vậy nên cơng ty c cơ hội tìm kiếm những nhân viên trẻ, nhiệt huyết, dễ dàng hòa nhập với sự thay đổi của nền giáo dục, công nghệ. Tuy nhiên, đi kèm với điều này, với nền giáo dục hiện nay, kết quả cho thấy sinh viên ra trƣờng thƣờng yếu về ngoại ngữ và kỹ năng, kiến thức chun mơn tỏ ra có nhiều điểm chƣa phù hợp với thực tế, điều này cũng tạo ra một bài to n đối với ICO trong việc đào tạo nhân viên nếu muốn tiếp nhận lực lƣợng lao động trẻ này.
o Tiến bộ khoa học công nghệ.
Nhƣ t c giả đã đề cập tại chƣơng 1, khoa học cơng nghệ ngày nay đang phát triển một cách chóng mặt, để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp
phải chọn lọc và ứng dụng công nghệ, khoa học hiện đại vào trong sản xuất kinh doanh. Đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục, cần phải áp dụng công nghệ cao vào việc xử lý các nghiệp vụ và đào tạo học sinh. Điều này không chỉ ảnh hƣởng đến chất lƣợng đào tạo, chất lƣợng dịch vụ mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của một doanh nghiệp luôn nêu cao ngọn cờ học hỏi không ngừng để thay đổi con ngƣời, thay đổi đất nƣớc nhƣ CO hiện nay.
Đứng trƣớc vấn đề này, một lần nữa công tác tuyển dụng phải áp dụng các yêu cầu về khả năng, kiến thức liên quan đến công nghệ vào yêu cầu công việc, công t c đào tạo cũng phải dựa vào xu thế chung mà c chƣơng trình phù