CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2. Mục tiêu của công ty
Xây dựng một Công ty TNHH Landmart mạnh hơn, đầu tư kinh doanh có hiệu quả hơn. Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp , hoàn thiện việc xây dựng các cấp quản lý nhằm đưa Công ty phát triển.
Đổi mới hoạt động Marketing của cơng ty, hiện đại hóa khả năng tiếp thị, áp dụng nhiều hình thức quảng cáo hiện đại hơn.
Marketing tạo sự nhận biết và tầm ảnh hưởng đến khách hàng, tạo cơ hội cho việc định hướng, đầu tư và mở rộng thị trường. Tích cực kích cầu, kích thích nhu cầu thuê bất động sản để lấp đầy các văn phịng cho th cịn trống.
Duy trì sự ổn định và phát triển của thương hiệu Landmart, để lại dấu ấn trong lòng khách hàng.
Bước 1: Xác định mục tiêu đào tạoBước 2: Lựa chọn đối tượng đào tạoBước 3: Tiến hành đào tạo nguồn nhân lựcBước 4: Đánh giá sau đào tạo
3.3. Các giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh tại Công ty TNHH Landmart
3.3.1. Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực
3.3.1.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Căn cứ vào ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) ta có thể thấy rằng tình hình đào tạo nguồn nhân lực tại Cơng ty vẫn cịn nhiều hạn chế. Tình hình tuyển dụng hiện nay của Cơng ty mang tính đại trà, chưa tập trung vào chất lượng dẫn đến việc những nhân viên được tuyển dụng có thể là những nhân viên của ngành nghề khác khơng phải bất động sản gây khó khăn trong việc đào tạo và chương trình đào tạo tại Cơng ty cũng chưa chun sâu.
3.3.1.2. Nội dung giải pháp
Nhận thấy nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp, có một nguồn nhân lực tốt thì cơng ty mới có thể phát triển mạnh mẽ, bền vững và lâu dài. Có thể nói nguồn nhân là nguồn lực của mọi nguồn lực, nguồn nhân lực chiếm một vị trí quan trọng trong việc tạo nên ưu thế cạnh tranh của các cơng ty. Vì vậy, việc đào tạo nguồn nhân lực nâng cao kỹ năng, trình độ nghiệp vụ là vấn đề vơ cùng cấp thiết. Sau khi được trải nghiệm tình hình thực tế tại Cơng ty, tác giả đề nghị một số giải pháp như sau:
Giải pháp cụ thể:
Xây dựng chương trình đào tạo bài bản, logic, dễ hiểu, dễ tiếp thu, tập trung vào đúng mục tiêu công việc cho nhân viên trong công ty.
Bƣớc 1, Xác định mục tiêu đào tạo:
Xây dựng đội ngũ cán bộ quản lý và cơng nhân viên có trình độ, kỹ năng đạt chuẩn, đủ năng lực để quản lý và hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
Bƣớc 2, Lựa chọn đối tƣợng đào tạo:
Căn cứ vào mục tiêu đào tạo phịng hành chính nhân sự sẽ tổng hợp và gửi báo cáo lên Giám đốc đề xuất lựa chọn những đối tượng được đào tạo và phát triển cho phù hợp. Sau khi Giám đốc xem và phê duyệt, các ứng viên đủ tiêu chuẩn sẽ được đào tạo trong 1 tuần theo hình thức gặp mặt trực tiếp giảng viên trên giảng đường vào mỗi tối thứ 4 và thứ 6 vào khoảng thời gian t 17:00 – 21:00.
Bƣớc 3, Tiến hành đào tạo nguồn nhân lực:
Nội dung chương trình đào tạo: Mục tiêu của các chương trình đào tạo là giúp nhân viên thực hiện tốt các kỹ năng, nghiệp vụ, chỉ dẫn cho họ những cách thức làm việc để các nhân viên nhanh chóng đáp ứng được nhu cầu cũng như mục tiêu của cơng ty. Do đó, nội dung đào tạo chủ yếu bao gồm: lịch sử hình thành, văn hóa tổ chức của cơng ty, nội quy cơng ty, các chính sách đãi ngộ với nhân viên mới tuyển dụng, các nghiệp vụ, kỹ năng tổ chức yêu cầu đối với người lao động. Đối với cán bộ quản lý, nội dung đào tạo bao gồm kỹ năng quản trị nhân lực, kỹ năng tạo động lực cho nhân viên, kỹ năng huấn luyện nhân viên.
Bƣớc 4, Đánh giá sau đào tạo:
Sau khi kết thúc khóa đào tạo, các học viên tham gia sẽ được phát phiếu khảo sát để đánh giá quá trình đào tạo.
Hồn thiện chương trình tuyển dụng của Công ty và đào tạo trước các nhân viên mới
Chƣơng trình tuyển dụng:
Khi thực tập tại Cơng ty, nhận thấy được tình hình nguồn nhân lực cụ thể là các nhân viên làm việc trong lĩnh vực bất động sản thiếu khuyết kiến thức về ngành bất
động sản nghiêm trọng. Sau khi tìm hiểu, tác giả nhận thấy lý do của vấn đề này là vì quy trình tuyển dụng tại Cơng ty còn sơ xài khiến cho việc tuyển dụng các nhân viên khơng có hiểu biết về bất động sản cũng như kinh doanh bất động sản vẫn còn nhiều làm cho Công ty mất nhiều thời gian trong việc đào tạo lại. Khi tiếp nhận hồ sơ phỏng vấn tuyển dụng của các ứng viên Công ty nên chú trọng vào chất lượng, ưu tiên nguồn nhân lực trẻ có tình thần trách nhiệm cao và năng lực chuyên môn giỏi, đề cao các ứng cử viên có học các ngành học có liên quan đến bất động sản, marketing hay quản lý nhân sự.
Chƣơng trình đào tạo cho các ứng viên mới:
Sau khi ứng viên được nhận vào Công ty sẽ được gửi đi đào tạo trước trong 1 tuần và thử việc trong vịng 3 tuần với mức lương được tính là 70% so với nhân viên chính thức trong vịng 1 tháng.
Nội dung các ứng viên được đào tạo trong tuần đầu là:
Giới thiệu về tình hình kinh doanh bất động sản hiện nay và tình hình kinh doanh của Cơng ty, giới thiệu sơ lược về Công ty, bộ máy tổ chức, vai trò và trách nhiệm của ứng viên khi trở thành nhân viên chính thức.
Cho ứng viên thực tập, tiếp xúc với cơng nghệ mà Cơng ty sử dụng để tìm kiếm, tiếp xúc với khách hàng.
Làm bài kiểm tra chất lượng sau một tuần đào tạo, tiếp sau đó là cho ứng viên tiếp tục thử việc trong 3 tuần trước khi là nhân viên chính thức để củng cố các kỹ năng nên có của một nhân viên trong Cơng ty.
Trong 3 tuần thử việc tại Công ty, các ứng viên sẽ được tiếp xúc với các cơng việc văn phịng cơ bản như: soạn thảo văn bản, sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, làm quen dần với khách hàng,…
Sau khi kết thúc 3 tuần thử việc, Cơng ty sẽ đánh giá tồn diện về những mặt đạt được và còn hạn chế của ứng viên, cuối c ng đưa ra quyết định ứng viên có trở thành nhân viên chính thức tại Cơng ty hay khơng.
3.3.1.3. Kết quả dự kiến
Kết quả:
Cơng ty có được một nguồn nhân lực chất lượng cao, trình độ chun mơn, nghiệp vụ được cải thiện. Nâng cao lợi thế cạnh tranh của Công ty trên thị trường kinh doanh.
Tránh được việc tiếp nhận nhân viên không hiểu rõ chuyên ngành.
Nhược điểm:
Phải bỏ ra chi phí và thời gian để đào tạo nguồn nhân lực. Tiêu tốn nhiều thời gian để đào tạo nguồn nhân lực.
3.3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
3.3.2.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
Căn cứ vào ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) ta có thể thấy rằng tình hình hoạt động Marketing tại Cơng ty vẫn cịn nhiều hạn chế do chưa có phịng Marketing riêng điều hành các hoạt động. Tuy Cơng ty có nhân viên phụ trách về mảng Marketing nhưng khơng có chun mơn, khơng đáp ứng được các công việc một cách hiệu quả.
3.3.2.2. Nội dung giải pháp
Hoạt động Marketing là một hoạt động vô cùng quan trong trong mỗi công ty và Landmart cũng vậy. Hoạt động Marketing không chỉ quảng bá sản phẩm, thương hiệu của Công ty mà cịn giúp Cơng ty hiểu rõ được các diễn biến của thị trường, tình hình của các đối thủ cạnh tranh. Trong thời gian thực tập, tơi đã tìm hiểu về vấn đề Marketing tại Công ty và nhận thấy vấn đề hồn thiện bộ máy hoạt động Marketing tại Cơng ty vô cùng cấp thiết. Sau đây là giải pháp được đề nghị để hoạt động Marketing được hoàn thiện hơn:
Bước 1: Xác định công việc cần làm cho các bộ phậnBước 2: Tuyển dụng nhân viên cho phòng MarketingThành lập phòng Marketing
Giải pháp cụ thể:
Thành lập phòng Marketing:
Sơ đồ 3.2: Sơ đồ các bƣớc thành lập phòng Marketing
Bước 1: Xác định cơng việc cần làm cho các bộ phận phịng Marketing như sau:
Trƣởng phòng Marketing:
Định hướng cơng việc, đề ra KPIs cho cả phịng.
Lên ý tưởng hoạt động Marketing như ý tưởng về nội dung, hình ảnh dùng để quảng bá cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của cơng ty.
Trình bày và thuyết phục ban lãnh đạo về các kế hoạch, định hướng mà phịng Marketing đề ra để có thể tiến hành hoạt động các kế hoạch đó.
Chịu trách nhiệm về tồn bộ q trình hoạt động của phịng Marketing. Quản lý ngân sách Marketing như: chi phí để phịng Marketing hoạt động, chi phí quảng bá của cơng ty, các chi phí về nhân sự, nhân viên.
Quản lý các kế hoạch, nhân sự của phòng Marketing
Theo dõi các hoạt động Marketing và đánh giá các kết quả đạt được.
Nhân viên chạy quảng cáo:
Lên kế hoạch về những ý tưởng muốn truyền tải, hình ảnh chạy quảng cáo cho thương hiệu, các sản phẩm của công ty trên các phương tiện truyền thông như báo, đài, facebook, các cơng cụ tìm kiếm,…
Theo dõi chi phí quảng cáo. Quản lý vị trí quảng cáo.
Kiểm sốt, điều chỉnh quảng cáo để đạt mục tiêu đề ra như tăng quá trình nhận thức về thương hiệu của khách hàng, thuyết phục khách hàng, tăng doanh thu,…
Viết mẫu quảng cáo.
Xử lý các vấn đề phát sinh trong chạy quảng cáo. Báo cáo kết quả hoạt động.
Nhân viên SEO:
Nghiên cứu t khóa.
Nghiên cứu hành vi khách hàng trên các cơng cụ tìm kiếm online. Theo dõi, điều chỉnh các hoạt động nhằm tối ưu chuyển đổi. Báo cáo hiệu quả định kỳ cho cấp trên.
Nhân viên content marketing:
Nghiên cứu, phân tích tâm lý/hành vi/sở thích của khách hàng mục tiêu Xây dựng kế hoạch nội dung hướng đến khách hàng mục tiêu
Triển khai, theo dõi hiệu quả chiến dịch nội dung Điều chỉnh kế hoạch nội dung theo thực tế
Báo cáo hiệu quả dựa trên mục tiêu đạt được Có thể kiêm các nội dung PR, báo chí… Bước 2: Tuyển dụng nhân viên cho phòng Marketing:
Phòng Marketing cần đến nhiều vị trí với các cơng việc khác nhau. Vì vậy, để xây dựng phịng marketing thành cơng, điều quan trọng là bạn phải tuyển dụng đúng người cho t ng vị trí. Sau khi xác định được những cơng việc cần làm của các bộ phận trong phịng Marketing, Cơng ty bắt đầu tuyển dụng nhân sự phù hợp theo yêu cầu
công việc cần phải làm của mỗi nhân viên trong phịng ban. Khi tuyển dụng, khơng những phải chú trọng vào chuyên môn của các ứng viên mà cịn cần có sự chọn lọc kỹ lưỡng để đảm bảo ứng viên có sự phù hợp về văn hóa doanh nghiệp và khả năng làm việc nhóm để có thể phối hợp chặt chẽ với nhau hoàn thành nhiệm vụ chung.
Khi tuyển dụng nhân sự, cơng ty có thể đặt một số câu hỏi chuyên ngành về Marketing và bất động sản dành cho các ứng viên như sau:
Marketing là gì? Marketing và Sales khách nhau như thế nào?
Bạn biết gì về mơ hình 4P và 7P? Sự khác nhau của hai mơ hình là gì? Bạn có thể chịu được áp lực của ngành Marketing khơng?
Hãy kể một số hình thức Marketing mà bạn biết? Bạn thích làm việc độc lập hay theo nhóm?
Trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, bạn có thể tìm kiếm khách hàng ở đâu?
Bước 3: Thành lập phịng Marketing:
Hình 3.1: Mơ hình làm việc phịng Marketing trong tƣơng lai
Đưa phòng Marketing vào hoạt động, việc tổ chức một phịng Marketing theo mơ hình trên có ưu điểm là đơn giản về mặt hành chính, với mỗi mảng riêng của hoạt động Marketing đều có chuyên gia phụ trách.
3.3.2.3. Kết quả dự kiến
Giúp Cơng ty thu nhập được lượng thơng tin hữu ích, có những giải pháp phịng hờ những kết quả xấu có thể xảy ra.
Đưa sản phẩm đến được với nhiều người tiêu dùng, tăng khả năng lấp đầy các văn phịng.
TĨM TẮT CHƢƠNG 3
Định hướng phát triển và mục tiêu của Công ty trong những năm tới được thể hiện rõ ở chương 3 đó là tập trung chủ yếu vào các chiến lược về nguồn nhân lực và sản phẩm. Qua các vấn đề về môi trường bên trong và mơi trường bên ngồi đã được phân tích ở chương 2, chương 3 này đã đưa ra được 2 giải pháp nhằm giúp Công ty TNHH Landmart hoàn thiện các chiến lược kinh doanh của mình đó là: Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing.
KẾT LUẬN
Hiện nay, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong thị trường bất động sản Việt Nam đang rất khốc liệt, các doanh nghiệp đề có các chiến lược kinh doanh phù hợp để vận dụng lợi thế cạnh tranh của mình để đưa sản phẩm đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Việc hoàn thiện chiến lược kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả kinh doanh nhanh chóng, bền vững và thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh, tránh được những thiệt hại, rủi ro có thể xảy ra trong q trình kinh doanh. Trong những năm qua, Cơng ty TNHH Landmart đã tạo cho mình một sức cạnh tranh mạnh và ngày càng phát huy nó để có thể tiếp tục giữ vững và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Doanh nghiệp đã giữ vững vị trí của mình trong lịng khách hàng và ngày càng phát triển trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường bất động sản hiện nay.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt:
1. Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh (2017), Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh
2. Lê Thế Giới (2007), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống kê 3. Ngơ Kim Thanh (2017), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế
Quốc Dân.
Tài liệu tham khảo tiếng Anh dịch lời Việt:
4. Michael E.Porter (2016), Lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ
Tài liệu website:
5. https://nhanh.vn/quy-trinh-dao-tao-va-phat-trien-nguon-luc-ma-tat-ca-doanh- nghiep-nao- cung-phai-nam-vung-n56435.html 6. https://www.ey.com/vi_vn/news/2020/eyp-vietnam-insights-into-business- strategy- with-crisis-approach 7. http://khoaqtkd.uneti.edu.vn/uploads/page/4.quan-tri-chien- luoc.pdf 8. https://www.gso.gov.vn/
Tài liệu lấy từ Công ty TNHH Landmart:
9. Báo cáo tài chinh năm 2018-2020
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng....................................xvii Phụ lục 2: Ma trận SWOT tại Công ty TNHH Landmart….....................................xviii
PHỤ LỤC 1:
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
(Đây là khảo sát với mục đích đánh giá tồn diện sự hài lịng của q khách đến Công ty. Rất mong sự hợp tác của quý khách hàng)
Anh/chị hãy chọn theo thang điểm t 1 đến 5. Trong đó
1: Rất khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Hài lịng 5: Rất hài lịng
Câu 1: Mức độ hài lòng của anh/chị khi thuê sản phẩm bất động sản văn phòng?
1 2 3 4 5
Câu 2: Mức độ hài lòng của anh/chị đối với:
Sản phẩm
1. Chất lượng sản phẩm. 1 2 3 4 5
2. Nội thất có sẵn. 1 2 3 4 5
3. Cách bài trí của văn phịng. 1 2 3 4 5
4. Địa điểm của văn phòng. 1 2 3 4 5
5. Khơng gian rộng rãi, thống mát. 1 2 3 4 5
Giá cả
6. Giá cả hợp lý. 1 2 3 4 5
7. Ưu đãi giá đối với khách hàng. 1 2 3 4 5
Dịch vụ
8. Chương trình khuyến mãi. 1 2 3 4 5
9. Dịch vụ chăm sóc khách hàng. 1 2 3 4 5
10. Dịch vụ tư vấn. 1 2 3 4 5
Đối với nhân viên
11. Thái độ nhân chuyên nghiệp, lịch sự. 1 2 3 4 5 12. Ln giải đáp tận tình và đầy đủ thắc mắc của khách hàng. 1 2 3 4 5 13. Đồng phục nhân viên gọn gàng, chuyên nghiệp. 1 2 3 4 5