CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.3. Khảo sát thực tế về hoạt động bán hàng của công ty
Hiệu quả hoạt động bán hàng không chỉ được xem xét thông qua kết quả bán hàng mà thơng qua những đánh giá và nhận xét của chính khách hàng và lực lượng bán hàng. Cuộc khảo sát dưới đây sẽ cho chúng ta thấy rõ hơn về hiệu quả hoạt động bán hàng của cơng ty.
2.3.1. Khảo sát từ phía khách hàng
Khảo sát của khách hàng về phong cách bán hàng của nhân viên kinh doanh
Ngày nay sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ và gay gắt, do đó để bán được hàng khơng chỉ dựa vào yếu tố chất lượng, thương hiệu, giá cả mà còn dựa vào những nỗ lực bán hàng và trong nhiều trường hợp thì nhân tố quyết định hành vi mua hàng đó là những tác động từ chính người bán hàng. Biểu đồ sau cho chúng ta thấy được những đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty:
Biểu đồ 2.1. Khảo sát về phong cách bán hàng
Công ty đã xây dựng được một phương thức bán hàng hiệu quả và được khách hàng đánh giá cao. Trong đó 18% đánh giá của khách hàng cho là chuyên nghiệp và 46% khách hàng đánh giá là khá chuyên nghiệp. Tuy nhiên bên cạnh những mặt đjat được vẫn còn một số hạn chế khi có 22% ý kiến cho là chưa chuyên nghiệp và 14% ý kiến lại cho rằng là mức bình thường. Do đó cơng ty cần hồn thiện các phương thức bán hàng hiện tại và tiếp cận các phương pháp bán hàng mới đem lại hiệu quả cao. Ngoài ra nhân viên bán hàng cần nỗ lực sáng tạo trong việc thỏa mãn và làm hài lịng khách hàng trong mọi tình huống. Có như vậy cơng ty mới chiếm được lòng tin của khách hàng bởi sự chuyên nghiệp trong việc bán hàng.
Khảo sát của khách hàng với các hoạt động bán hàng của công ty
Biểu đồ 2.2. Khảo sát về hoạt động bán hàng
Biểu đồ trên cho thấy mức độ hài lòng và khơng hài lịng của khách hàng về một số hoạt động bán hàng của công ty. Qua đó ta thấy khách hàng đánh giá cao và hài lòng nhất là khâu giới thiệu sản phẩm và quá trình tư vấn với 25,61% và 32,32% khách hàng hài lịng. Một số tiêu chí khác cũng được khách hàng đánh giá cao như là thông tin của sản phẩm và thấp nhất là khâu chăm sóc khách hàng. Đây thực sự là những thông tin quan trọng cho công ty trong việc phát huy và nâng cao hiệu quả bán hàng. Bên cạnh đó ta cũng cần quan tâm tới những hoạt động mà khách hàng chưa thực sự hài lịng. Vì thế công ty cần cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ cho nhân viên bán hàng nắm bắt được và nâng cao chính sách chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Khảo sát từ lực lượng bán hàng
Hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty cũng chính là những hiệu quả hoạt động trong cách quản trị con người chính là lực lượng bán hàng trong công ty.
Cuộc khảo sát với tất cả nhân viên bán hàng của công ty được một số kết quả quan trọng như sau:
Khảo sát của nhân viên về quy mô lực lượng bán hàng
Biểu đồ 2.3. Nhận xét của nhân viên về quy mô lực lượng bán hàng
Xét về quy mô lực lượng bán hàng của công ty phần lớn các đánh giá cho rằng lực lượng bán hàng trong công ty chưa đáp ứng hoặc đáp ứng không đủ yêu cầu khi lượng khách hàng đang tăng nhanh. Trong đó có tới 60% nhân viên cho rằng hiện nay lực lượng chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của khách hàng, 20% đáp ứng phần lớn và 10% là đáp ứng đủ yêu cầu. Ngồi ra cịn có 10% lực lượng chưa đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, vì vậy cơng ty cần xem xét tình hình khách hàng như số lượng, nhu cầu thị hiếu, cũng như quy mơ địa bàn trong việc bố trí nhân viên cho các phòng kinh doanh một cách phù hợp.
Khảo sát của nhân viên về hoạt động giám sát bán hàng
Việc giám sát bán hàng có vai trị quan trọng trong việc đánh giá kết quả bán hàng và so sánh quá trình thực hiện với mục tiêu đề ra. Nhận xét về hoạt động giám sát của cơng ty chỉ có 10% nhân viên đánh giá là hiệu quả, 30% là khá hiệu quả trong khi đó có tới 50% là hiệu quả trung bình và 10% là chưa hiệu quả. Từ đó cho thấy hiệu quả giám sát bán hàng của công ty chưa cao, chưa phát huy vai trò quan trọng trong việc tạo ra động lực thúc đẩy bán hàng và chăm sóc khách hàng. Do đó cần nỗ lực hồn thiện bằng cách xây dựng các bảng biểu, báo cáo, áp dụng khoa học kỹ thuật đặc biệt là các phần mềm quản lý bán hàng.