CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.4. Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty
2.4.1. Mặt đạt được
Có sự kết hợp linh hoạt giữa quy trình bán hàng và tìm kiếm khách hàng. Có thể thấy rằng cơng ty khơng thụ động trong việc tìm kiếm khách hàng, khơng chỉ đợi khách hàng mới có nhu cầu thì mới tìm đến cơng ty. Ngồi lượng khách hàng cũ của công ty, cơng ty đã biết chủ động đi tìm cho mình nguồn khách hàng mới. Cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng của cơng ty khá hiệu quả có sự phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng giữa các cấp quản lý, chức vụ khác nhau trong lực lượng bán hàng. Cấp lãnh đạo trong lực lượng bán hàng hòa nhã, thân thiện, sẵn sàng giải đáp nhứng thắc mắc của nhân viên bán hàng
Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, từ đó khách hàng tin tưởng và hài lịng với q trình tư vấn cũng như bán hàng.
Tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ bán hàng trẻ tuổi, năng động, nhạy bén với nhu cầu của khách hàng. Lực lượng bán hàng của công ty khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn cũng như nghiệp vụ bán hàng nhằm đem đến cho khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất.
Hiệu quả kinh doanh của cơng ty tăng cao chính là tín hiệu đáng mừng cho thấy hoạt động bán hàng và kinh doanh của công ty đạt được những thành tựu nhất định.
2.4.2. Mặt hạn chế
Nhân viên bán hàng chưa có nắm vững về kiến thức cũng như thơng tin về sản phẩm. Dẫn đến trong quá trình tư vấn bán hàng gặp nhiều tình huống bất trắc, khó xử lý.
Cơng tác đào tạo vẫn cịn nặng về lý thuyết, ít các buổi học về việc xử lý tình huống trong bán hàng. Do vậy nhân viên sẽ khó thích ứng và kém nhạy bén khi xử lý các tình huống khó khăn.
Quy trình tuyển dụng và thời gian đào tạo thử việc cho nhân viên mới bị hạn chế, những ứng viên có tố chất bán hàng tốt nhưng không đủ thời gian để bộc lộ và chứng minh.
Điều kiện trở thành nhân viên chính thức của cơng ty dựa trên doanh số nên họ khó thể hồn thành đủ mục tiêu. Tuy nhiên nếu nhân viên nỗ lực, cố gắng sẽ nhanh chóng hồn thành được mục tiêu mà công ty đề ra.
Chế độ lương bổng, đãi ngộ nhân viên mới nói chung là cịn nhiều bất cập khiến cho nhân viên chưa thực sự dốc hết sức cho hoạt động bán hàng tại công ty. Công tác đánh giá, giám sát nhân viên vẫn còn nhiều hạn chế. Do vậy nhân viên bán hàng của công ty không phát hiện được những sai lầm trong cách làm việc của mình và khơng rút được kinh nghiệm để sửa lại.
Bảng đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng còn đơn giản. Việc đánh giá ý thức của nhân viên cũng chưa dược công ty kiểm tra cụ thể, đôn đốc thường xuyên.
2.4.3. Nguyên nhân gây ra hạn chế
Nguyên nhân khách quan
Tình hình dịch bệnh covid-19 đã bùng nổ trên tồn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, đặc biệt đối với ngành BĐS thì dịch bệnh đã gây cản trở khơng ít đến sự phát triển các cơ sở hạ tầng, BĐS. Tiến độ hồn thành, xây dựng tại các cơng trình, tịa nhà, dự án phải hỗn lại. Các cơng ty, cửa hàng cũng phải tạm ngưng hoạt động. Dẫn đến công ty gặp một số những hạn chế không thể tránh khỏi. Cơng ty gặp khó khăn trong việc đầu tư để thu hút được nguồn nhân lực có khả năng, có trình độ chun mơn cao. Mặc dù có chính sách lương thưởng cao nhưng những nhân viên bán hàng giỏi vẫn khơng thích làm việc tại các doanh nghiệp, công ty vừa và nhỏ.
Nguyên nhân chủ quan
Hoạt động tài chính và vốn vay của cơng ty cịn hạn chế nên kinh phí cho hoạt động bán hàng, marketing nên khơng có sức ảnh hưởng đến những khách hàng. Nguồn kinnh phí đầu tư cho hoạt động bán hàng còn hạn chế.
Các kế hoạch, chiến lược xúc tiến chưa cụ thể để thu hút khách hàng mới. Cơ cấu tổ chức phịng kinh doanh chưa hồn thiện, thiếu nguồn nhân lực để phát triển và mở rộng hơn
Trình độ chun mơn và kinh nghiệm của các nhân viên bán hàng không đồng đều nên hiệu quả bán hàng chưa cao. Cần nhận thức rõ ràng hơn về yếu tố cơ bản quyết định đến hiệu quả kinh doanh cho công ty là nằm ở đội ngũ bán hàng.
Công ty chưa có sự đầu tư trong đào tạo lực lượng bán hàng qua các chương trình đào tạo bài bản cụ thể,
Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cịn ít dẫn đến cơng ty còn thiếu nguồn nhân lực để phát triển thị trường
Khách hàng không quan tâm hoặc không đủ tiềm lực tài chính để đầu tư đến phân khúc bất động sản mà cơng ty đang chào hàng. Ngồi ra việc các sản phẩm bất động sản ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi sự linh hoạt của đội ngũ sales ngày càng nhiều. Cho nên để đáp ứng được nhu cầu đó, buộc nhân viên bán hàng thực sự phải nắm rõ các thông tin sản phẩm cũng như thị trường nhằm đưa đến sản phẩm phù hợp nhất với từng nhu cầu của khách hàng.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH GPINVESTMENT GIAI ĐOẠN 2022 - 2025