PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TRÊN MẠNG TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI TP.HỒ CHÍ MÌNH
Xin chào anh/ chị.
Cơng ty chúng tôi là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập internet trên mạng truyền hình cáp tại Việt Nam.. Cơng ty chúng tơi đang thực hiện cuộc thăm dị ý kiến khách hàng để đánh giá lại chất lượng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp tại TP.HCM. Xin anh/ chị vui lịng dành ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi sau bằng cách khoanh tròn số điểm mà anh/ chị đánh giá. Khơng có câu trả lời nào là đúng hay là sai. Tất cả các câu trả lời của anh/ chị đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tơi.
Phần 1: Xin Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá của anh/chị về các phát biểu
dưới đây. Đối với mỗi phát biểu, anh chị hãy cách đánh dấu X vào một trong các
các con số từ 1 đến 5; theo quy ước số càng lớn là anh/chị càng đồng ý.
1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung hịa 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý
STT Các phát biểu Mức độ đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung hịa Đồng ý Hồn tồn đồng ý
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
1 Chất lượng đường dây cáp ổn định theo
thời gian 1 2 3 4 5
2 Lắp đặt, kéo cáp đi trong nhà khách hàng
đảm bảo mỹ quan, đúng quy cách. 1 2 3 4 5
3 Văn phòng, trụ sở giao dịch khang trang, tạo sự tin tưởng cho quý khách 1 2 3 4 5
4 Đội ngũ nhân viên tiếp xúc khách hàng có trang phục gọn gàng, chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
5 Cửa hàng giao dịch rộng khắp và thuận lợi cho việc đăng ký 1 2 3 4 5
SỰ ĐỒNG CẢM
6 Công ty quan tâm khách hàng mọi lúc, mọi
7 Công ty tôn trọng quyền lợi của tôi 1 2 3 4 5 8 Công ty thường xuyên cung cấp thông tin
hỗ trợ kỹ thuật cho tôi 1 2 3 4 5
9 Công ty quan tâm ý kiến của quý tôi. 1 2 3 4 5 10 Công ty sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật 24/24 1 2 3 4 5
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
11 Nhân viên công ty tạo được sự tin tưởng cho tôi 1 2 3 4 5 12 Nhân viên có kiến thức tốt để trả lời những thắc mắc của tôi 1 2 3 4 5 13 Nhân viên luôn lịch sự, nhã nhặn với tôi 1 2 3 4 5 14 Ln có đủ thơng tin tham khảo khi tôi cần 1 2 3 4 5
SỰ ĐÁP ỨNG CỦA DỊCH VỤ
15 Thủ tục lắp đặt nhanh chóng và thuận tiện 1 2 3 4 5 16 Khi mạng internet có sự cố, Cơng ty khắc phục ngay khi tôi yêu cầu 1 2 3 4 5 17 Thời gian từ khi tôi yêu cầu đến khi lắp đặt
và sử dụng được dịch vụ là nhanh chóng 1 2 3 4 5 18 Liên hệ nhân viên tổng đài hỗ trợ dễ dàng
và được tư vấn rõ ràng 1 2 3 4 5
SỰ TIN CẬY DỊCH VỤ
19 Tơi tin tưởng cách tính cước của công ty 1 2 3 4 5 20 Sau khi lắp đặt xong, lần đầu tiên tôi sử
dụng rất tốt. 1 2 3 4 5
21 Mạng ít xảy ra sự cố nghẽn mạng vào giờ cao điểm 1 2 3 4 5 22 Nhân viên Công ty đến đúng thời gian đã hẹn trước với tôi 1 2 3 4 5 23 Chất lượng truy cập internet ổn định 1 2 3 4 5 24 Tốc độ truy cập internet đúng như cam kết 1 2 3 4 5
NHẬN THỨC VỀ GIÁ CẢ DỊCH VỤ
25 Giá cước lắp đặt ban đầu rẻ (giá cước hòa mạng) 1 2 3 4 5 26 Giá cước thuê bao hàng tháng không cao 1 2 3 4 5 27 Mức giá các gói cước là hợp lý 1 2 3 4 5
-76-
28 Gói cước phong phú (để có thể thay đổi phù hợp với nhu cầu, thu nhập) 1 2 3 4 5
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SỰ THOẢ MÃN DỊCH VỤ
29
Tôi đánh giá cơ sở vật chất kỹ thuật, cũng như công nghệ viễn thông của Công ty là hiện đại và tốt
1 2 3 4 5
30
Tôi đánh giá chất lượng dịch vụ Internet trên truyền hình cáp đang sử dụng nhìn
chung là tốt. 1 2 3 4 5
31 Chất lượng dịch vụ đang sử dụng xứng
đáng với tiền mà tôi chi trả. 1 2 3 4 5
32
Nhìn chung, tơi hài lịng về chất lượng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp đang
sử dụng. 1 2 3 4 5
Phần 2: Xin vui lịng cho biết đơi nét về thơng tin cá nhân anh/chị 1. Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
2. Độ tuổi của anh/chị
1. Dưới 20 2. Từ 21 đến 35 3. Từ 35 đến 45 4.Trên 46
3. Mục đích chính của Anh/chị khi sử dụng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp (chỉ chọn một mục đích chính)
1. Công việc 4. Giải trí
2. Trao đổi/liên lạc 5. Mục đích khác…………………… 3. Học tập nghiên cứu
4. Hiện nay Anh/chị đang sử dụng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp
nào ? 1. HTVC 2. SCTV
5. Trước khi sử dụng dịch vụ Internet trên mạng truyền hình cáp của Công ty này, Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ tương tự của Công ty khác chưa ?
1. Đã từng sử dụng của Công ty khác 2. Chưa từng sử dụng bao giờ
6. Vui lòng cho biết khu vực (Quận, Huyện) mà anh/chị lắp đặt dịch vụ này ?
……………………………………………………………
7. Vui lòng cho biết số điện thoại liên lạc với Anh/chị: ......................................