CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4 Quy trình, mơ hình và giả thuyết nghiên cứu
2.5.1 Thiết kế mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu
Sau khi xác định được mục tiêu nghiên cứu, dựa vào các nghiên cứu trước đây có nội dung liên quan để làm cơ sở cho việc xây dựng bảng khảo sát có các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sao cho phù hợp với nhiệm vụ kiểm soát các khoản chi của đơn vị. Nhằm đảm bảo mỗi câu hỏi đều đơn nghĩa và dễ hiểu, khi thiết kế xong, tiến hành test thử bằng cách phát ra bảng câu hỏi phỏng vấn cho người trả lời điền vào bảng câu hỏi rồi thu lại (phụ lục 2- Bảng câu hỏi phỏng vấn). Căn cứ vào ý kiến nhận được từ của các đáp viên (phụ lục 3 - Bảng tổng hợp ý kiến phỏng vấn) để hiệu chỉnh phiếu khảo sát cho phù hợp (phụ lục 4 - Bảng câu hỏi phỏng vấn).
Phương pháp phân tích dữ liệu chính trong lĩnh vực này là phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính, tuy nhiên có nhiều kích thước mẫu đến nay vẫn chưa có thống nhất cách tính. Để có thể phân tích nhân tố khám phá, theo Hair và Cộng sự (1998), cần thu thập dữ liệu ít nhất 5 lần số mẫu trên một biến quan sát, có nghĩa là kích cỡ mẫu phải thỏa mãn cơng thức n ≥ 5k (trong đó n là kích cỡ mẫu, k là số biến độc lập của mơ hình). Số biến quan sát của mơ hình nghiên cứu là 22, do đó theo tiêu chuẩn thì kích cỡ mẫu cần khảo sát là n ≥ 22 x 5 ≥ 110.
Để đảm bảo thu thập đủ số lượng mẫu khảo sát, nghiên cứu sẽ tiến hành phát ra có số dư 140 bảng khảo sát (phụ lục 1). Các bảng khảo sát được phát ra ngay tại quầy giao dịch với khách hàng với phạm vi là văn phòng Kho bạc Nhà nước tỉnh.
Sau khi điều tra khảo sát xong, các phiếu thu thập sẽ được kiểm tra mức độ hồn chỉnh về thơng tin. Những phiếu khảo sát nếu không hợp lý sẽ được loại bỏ (do thiếu nhiều thông tin hoặc do tích chọn nhiều cấp độ trên cùng một câu hỏi). Sau đó tiến hành mã hóa, nhập liệu vào bảng tính Excel và làm sạch dữ liệu trước khi tiến hành phân tích. Dữ liệu đã làm sạch được nhập vào phần mềm Stata phiên bản 12 để phân tích tiếp theo.