CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
5.2 Hàm ý chính sách
Với kết quả nêu trên, những nội dung cần kiến nghị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng là:
5.2.1 Đối với Kho bạc Nhà nước
Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực Kho bạc Nhà nước thơng qua việc hồn thiện cơ chế chính sách và quy trình nghiệp vụ theo hướng giảm thiểu hồ sơ, chứng từ trong quá trình các đơn vị sử dụng ngân sách giao dịch với Kho bạc Nhà nước. Cụ thể là:
- Cải cách cơ chế kiểm soát chi Ngân sách nhà nước qua Kho bạc Nhà nước theo hướng chuyển từ “tiền kiểm” sang “hậu kiểm” gắn với việc phát huy vị trí, vai trị của hệ thống thanh tra chuyên ngành Kho bạc Nhà nước đối với các đơn vị dự toán, chủ đầu tư trong việc quản lý, sử dụng kinh phí ngân sách nhà nước cấp. Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị giải ngân vốn nhanh, vừa hỗ trợ cho việc triển khai các hình thức giao dịch điện tử với Kho bạc Nhà nước.
- Xây dựng và triển khai mơ hình kiểm sốt chi theo rủi ro gắn với việc phát huy vai trò, trách nhiệm của thủ trưởng đơn vị trong việc quản lý, sử dụng Ngân sách nhà nước qua việc phân loại nội dung các khoản chi, phân loại đơn vị sử dụng ngân sách, xác định ngưỡng chi và nội dung chi để đơn giản hóa thủ tục kiểm sốt chi.
Ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quy trình luân chuyển hồ sơ, chứng từ kiểm soát chi từ đơn vị dự toán, chủ đầu tư đến Kho bạc Nhà nước, chuyển từ việc luân chuyển thủ công sang dạng dữ liệu điện tử theo hướng luân chuyển chứng từ, hồ sơ qua mạng điện tử từ đơn vị giao dịch đến Kho bạc Nhà nước gắn với việc sử dụng chữ ký số theo quy định của Chính phủ. Nội dung này cũng chính là dịch vụ cơng trực tuyến được thực hiện với cấp độ 4.
Đề xuất với Chính phủ và Bộ Tài chính sửa đổi chế độ, tiêu chuẩn, định mức chưa phù hợp với điều kiện thực tế; rà soát các văn bản hướng dẫn còn chồng chéo, mâu thuẫn nhằm thống nhất về hồ sơ, chứng từ cho các đơn vị sử dụng ngân sách.
5.2.2 Đối với Kho bạc Nhà nước Kiên Giang
Cần chuẩn hóa đội ngũ cơng chức, quy định rõ quyền hạn, trách nhiệm của đội ngũ công chức trực tiếp làm công tác giao dịch với khách hàng.
Tập trung trang bị kiến thức, kỹ năng, thái độ thực hiện công việc cho công chức, trong đó cung cấp những kiến thức, lý luận cơ bản, trang bị kỹ năng, cách thức hoạt động thực thi công việc, giáo dục thái độ thực hiện cơng việc thể hiện sự nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm của người công chức.
Thường xuyên làm tốt công tác thi đua khen thưởng, kịp thời nêu gương người tốt việc tốt, có chính sách đãi ngộ thoả đáng với những người có cơng trong phát hiện và đấu tranh chống tham nhũng, tiêu cực; kiên quyết xử lý nghiêm minh, kịp thời đúng pháp luật đối với những cán bộ, cơng chức vi phạm kỷ luật, hoặc có biểu hiện vi phạm về đạo đức, lối sống.
Cần tổ chức các hội nghị, hội thảo khách hàng khi có sự thay đổi của các văn bản pháp lý, các quy trình nghiệp vụ, các thủ tục hành chính. Qua đó, khách
hàng có cơ hội thể hiện các ý kiến khó khăn, vướng mắc và đề xuất, kiến nghị trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Nghiêm túc tiếp thu sự phản ánh từ phía các đơn vị giao dịch nhằm khắc phục kịp thời những mặt còn hạn chế.
5.2.3 Đối với cán bộ, công chức
Cần quán triệt tinh thần phục vụ trong giao tiếp với khách hàng cần giữ thái độ tôn trọng, niềm nở, đúng mực, thể hiện văn minh, văn hóa nghề kho bạc.
Thường xuyên nghiên cứu, học tập nâng cao kiến thức về chuyên môn nhằm đáp ứng được yêu cầu công việc được giao, không để xảy ra tình trạng khách hàng phải đi lại nhiều lần bổ sung hồ sơ, chứng từ do việc hướng dẫn chưa cặn kẽ, thấu đáo, hợp lý, hợp tình.