Ø Xét về giác độ nhân viên môi giới.
- Nhân viên môi giới được nhận thù lao một cách thoả đáng và được hưởng những chế độ đãi ngộ thích hợp.
- Nhân viên mơi giới được đánh giá là có kinh nghiệm, có kiến thức, có đạo đức nghề nghiệp, nhiệt tình và làm việc vì lợi ích của khách hàng.
Tóm lại: Hoạt động mơi giới có chất lượng khi nó đem lại mức lợi nhuận lớn và uy tín cho CTCK, đem lại cơ hội kinh doanh, thu lợi và đảm bảo an tồn về tài chính cho khách hàng, từ đó thúc đẩy nền kinh tế phát triển và hội nhập quốc tế. Điều này cho thấy chất lượng hoạt động môi giới được tổng hoà từ rất nhiều yếu tố . Vì vậy nó là một chỉ tiêu cần phải được đánh giá trên nhiều giác độ .
1.4.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động môi giới của cơng ty chứng khốn chứng khốn
Đối với CTCK việc đánh giá chất lượng hoạt động mơi giới chính là để nhằm phát triển nó . Vì vậy cơng ty khơng thể chỉ đánh giá những lợi ích hiện tại mà hoạt động môi giới đem lại mà còn đánh giá tiềm năng phát triển của nó trong tương lai . Điều đó có nghĩa là cơng ty phải quan tâm đến khả năng làm thoả mãn lợi ích cho khách hàng của hoạt động này cũng như vai trị của nó đối với nền kinh tế . Do đó hệ thống các chỉ tiêu được đánh giá chất lượng hoạt động môi giới bao gồm không những các chỉ tiêu xét trên lợi ích mà cơng ty đạt được từ hoạt động mơi giới mà cịn bao gồm cả những chỉ tiêu phản ánh lợi ích mà hoạt động mơi giới chứng khoán đã đem lại cho khách hàng và cho nền kinh tế.
Thực tế hiện nay, tại Việt Nam chưa có một hệ thống các chỉ tiêu thống nhất nào phản ánh hồn tồn chính xác chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn .
Tuy nhiên theo em chất lượng hoạt động môi giới chứng khốn có thể được đánh giá bằng cách xem xét một số chỉ tiêu sau:
1.4.2.1 Chỉ tiêu định tính
Được thể hiện ở khả năng hoạt động, tính chuyên nghiệp của sản phẩm dịch vụ, mức độ tác động của hoạt động mơi giới chứng khốn tới các hoạt động khác . - Khả năng hoạt động: Khả năng hoạt động của hoạt động môi giới thể hiện là
hoạt động mơi giới của CTCK có thể cung cấp và làm thoả mãn những đối tượng khách hàng nào, quy mơ khách hàng, tính chun nghiệp của nhân viên môi giới, quy mô và không gian của sàn giao dịch, cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ phần mềm mà công ty đang sử dụng…
- Tính chuyên nghiệp của sản phẩm dịch vụ: CTCK thực hiện việc cung cấp những sản phẩm trọn gói: từ việc đưa ra những kết quả nghiên cứu, phân tích cho lời khuyên, đến việc theo dõi tài khoản và kịp thời đưa ra những khuyến nghị cần thiết cho khách hàng (Đây gọi là công ty môi giới dịch vụ đầy đủ). Hay công ty chủ yếu là giúp khách hàng thực hiện các lệnh mua, bán chứng khoán và thu về một khoản hoa hồng nhỏ mà nó chỉ phản ánh chi phí cho việc thực hiện giao dịch.
- Mức độ tác động của hoạt động môi giới tới các hoạt động khác: Khi hoạt động môi giới hoạt động với chất lượng tốt sẽ kéo theo các hoạt động khác như hoạt động phân tích chứng khốn, tư vấn đầu tư chứng khoán, lưu ký chứng khoán…phát triển và ngược lại. Bởi vì những hoạt động đó thực hiện một số nghiệp vụ nhằm bổ trợ cho hoạt động môi giới, giúp cho sản phẩm của hoạt động mơi giới hồn thiện hơn.
1.4.2.2 Chỉ tiêu định lượng
Được thể hiện cụ thể như sau:
- Doanh số từ hoạt động môi giới: là tổng giá trị giao dịch khớp lệnh tại một cơng ty chứng khốn.
Doanh số từ hoạt động môi giới nếu tăng lên qua các năm thể hiện quy mô hoạt động môi giới tăng lên, điều đó cho thấy hoạt động mơi giới đang trong giai đoạn phát triển và đang được mở rộng, cũng có nghĩa là góp phần nâng cao chất lượng hoạt động môi giới. Tuy nhiên cần phải kết hợp phân tích các chỉ tiêu khác để đảm bảo việc ra quyết định chính xác .
Doanh thu từ hoạt động môi giới là tổng giá trị mà cơng ty thu được từ phí mơi giới mà khách hàng trả khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của hoạt động môi giới của công ty.
Doanh thu từ hoạt động môi giới được phân tích ngồi số tuyệt đối còn phải được xem xét trong mối tương quan với doanh thu từ các hoạt động khác của ngân hàng, tức là tỷ trọng doanh thu từ hoạt động môi giới trong tổng doanh thu của công ty. Chỉ tiêu này cho biết khả năng sinh lời và vị trí của hoạt động mơi giới trong CTCK . Chỉ tiêu này được tính như sau:
Tỷ trọng doanh thu từ hoạt động môi giới = doanh thu từ hoạt động mơi giới/Tổng doanh thu
- Chỉ tiêu chi phí từ hoạt động môi giới
Đây là chỉ tiêu phản ánh các khoản tiền mà CTCK đã bỏ ra để thực hiện việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ môi giới nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.Chi phí cho hoạt động môi giới không những phản ánh số tiền mà Công ty đã chi trả trong hoạt động mơi giới mà cịn cho thấy mức độ hiệu quả của hoạt động mơi giới. Nếu chi phí cho hoạt động này mà lớn thì hoạt động mơi giới là không hiệu quả .
- Lãi thu được từ hoạt động môi giới
Đây cũng là một chỉ tiêu hết sức quan trọng cho biết khả năng sinh lời của hoạt động môi giới . Lãi từ hoạt động môi giới là phần chênh lệch giữa doanh thu và chi phí đã bỏ ra trong hoạt động mơi giới để đạt được doanh thu đó. Cơng thức như sau:
Lãi từ hoạt động môi giới = Doanh thu từ hoạt động mơi giới – Chi phí từ hoạt động môi giới
- Tài sản đảm bảo
Là số dư tiền và số dư chứng khoản phù hợp với yêu cầu về giao dịch đảm bảo cũng như yêu cầu về an toàn cho CTCK và không gây thiệt hại quá lớn cho khách hàng. Điều đó sẽ giúp tăng độ an tồn cho khách hàng và khơng làm giảm tính cạnh tranh, hấp dẫn của dịch vụ môi giới của CTCK.
- Biểu phí mơi giới cạnh tranh
Để bắt đầu tìm đến CTCK nào để giao dịch, phí mơi giới là một trong những yếu tố đầu tiên mà khách hàng xem xét . Một biểu phí cao hơn tương đối so với các CTCK khác sẽ làm giảm đáng kể tính cạnh tranh của nghiệp vụ mơi giới chứng khốn và điều đó làm giảm lãi thu được từ hoạt động môi giới của CTCK