3.1 Giải pháp phát triển hoạt động môi giới tại CTCP CK Đông Nam Á
3.1.5Thu hút khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng hoàn hảo
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt khơng chỉ từ các CTCK trong nước mà cịn sự gia nhập của các CTCK nước ngồi, mảng mơi giới khách hàng cá nhân của công ty cần được phát triển và mở rộng với từng bước đi cụ thể :
- Mở rộng quy mô khách hàng dựa trên việc thiết lập các phòng giao dịch, đại lý nhận lệnh ngoài 2 thành phố lớn là Hà nội, TP.HCM còn nên mở tại các thành phố lớn khác như Đà Nẵng, Vũng Tàu … với sự hỗ trợ của mạng lưới ngân hàng Seabank nhưng luôn đảm bảo tiêu chuẩn hoạt động đồng bộ trên toàn hệ thống của SeASecurities.
- Thực hiện chính sách khách hàng phải kết hợp sử dụng nhiều chính sách khác nhau bao gồm :
· Đa dạng hóa các gói sản phẩm, dịch vụ được thiết kế riêng cho từng phân khúc khách hàng cá nhân dựa trên nhu cầu của khách hàng, chính sách an tồn, hạn chế rủi ro cho khách hàng và công ty là chiến lược trọng yếu đầu tiên tập trung thực hiện. Với phân khúc khách hàng cá nhân khá phức tạp, yêu cầu đa dạng, công ty cần thận trọng trong từng bước đi từ phân đoạn khách hàng để có chính sách chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng cho phù hợp: giữ chân các khách hàng truyền thống, hướng tới khách hàng mục tiêu và xác định thêm khách hàng tiềm năng.
· Đối với khách hàng là tổ chức, cơng ty cần có những dịch vụ hỗ trợ khách hàng như: phát hiện cơ hội đầu tư, phân tích đánh giá cơ hội đầu tư, lên chiến
lược mua bán, thực hiện mua bán lô lớn, đánh giá các cổ phiếu mới phát hành và thực hiện giao dịch với giá tốt nhất.
· Phát triển sản phẩm dịch vụ ngày càng đa dạng để đáp ứng nhu cầu trên quy mô khách hàng ngày càng gia tăng bằng cách phân tích thực trạng và điều kiện sẵn có của cơng ty để chọn lọc và từng bước ứng dụng các sản phẩm dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu, nhanh và kịp thời đến khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty, giảm thiểu rủi ro, tạo nên một năng lực cạnh tranh nổi trội, lâu bền.
- Thông qua các cuộc hội thảo hoặc đôn đốc NVMG thường xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Một mặt để thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, mặt khác có thể kết hợp với tình hình của TTCK để có những lời khuyên hữu ích nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng và công ty.