Phỏng vấn lúc:………giờ, ngày………..tháng………………… .năm
11.SeASecurities cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho bạn.
bạn. 0 0,03 0,61 0,33 0,03
13. Cung cách phục vụ của nhân viên trong
SeASecurities tạo sự tin tưởng đối với bạn. 0 0 0,14 0,77 0,09
14. Nhân viên SeASecurities luôn lịch sự, ân cần với
bạn. 0 0 0,03 0,55 0,42
15. Nhân viên SeASecurities có kiến thức để tư vấn cho
bạn. 0 0,19 0,41 0,28 0,12
16.Nhân viên SeASecurities giải đáp, hướng dẫn rõ ràng
các thắc mắc của bạn về dịch vụ 0 0,04 0,06 0,5 0,4
Mức độ đồng cảm
18. SeASecurities thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn. 0 0,07 0,42 0,32 0,19
19. SeASecurities tạo điều kiện tốt nhất có thể cho nhà
đầu tư. 0 0 0,32 0,46 0,22
20. SeASecurities ln tìm cách hiểu biết các yêu cầu
của bạn. 0,03 0 0,47 0,35 0,15
21. Nhân viên SeASecurities này ln có những lời
khuyên tốt khi bạn cần tư vấn. 0 0,15 0,51 0,34 0
22. Nhân viên SeASecurities này ln quan tâm, tìm
24. Nhân viên trong SeASecurities có trang phục lịch sự 0 0,07 0,55 0,32 0,06
25. SeASecurities có hệ thống cơng nghệ hiện đại. 0 0 0,06 0,79 0,15
26. Cơ sở vật chất của SeASecurities hiện đại, thoải
mái. 0 0 0,03 0,76 0,21
27. Không gian của SeASecurities rộng rãi, mát mẻ. 0 0 0,16 0,6 0,24
28. Chỗ gửi xe an toàn, thuận lợi cho bạn khi liên hệ
giao dịch. 0,3 0,43 0,15 0,06 0,06
29. SeASecurities có thời gian làm việc thuận tiện cho
bạn. 0 0 0,49 0,33 0,18
30. SeASecurities có đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho
nhà đầu tư. 0 0 0,09 0,66 0,25
Mức độ thỏa mãn
7. Nhìn chung, bạn hồn toàn tin cậy SeASecurities 0 0 0,62 0,23 0,15
12. Nhìn chung, bạn hồn tồn hài lòng với khả năng
đáp ứng yêu cầu khách hàng của SeASecurities 0 0,03 0,36 0,4 0,21
17. Nhìn chung, bạn hồn tồn hài lịng với cung cách
phục vụ của SeASecurities 0 0 0,24 0,55 0,21
23. Nhìn chung, bạn hoàn tồn hài lịng với sự đồng cảm
của SeASecurities này dành cho bạn. 0,03 0,04 0,44 0,37 0,12
31. Nhìn chung, bạn hoàn tồn hài lịng với trang bị vật
chất của SeASecurities 0 0 0,07 0,71 0,22
Phụ lục 8: Thị phần của 10 CTCK lớn
STT Tên cơng ty chứng khốn Tên viết tắt Thị Phần
1 Công ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn SSI 12.35% 2 Cơng ty cổ phần chứng khốn TPHCM HSC 7.73% 3 Cơng ty cổ phần chứng khốn Thăng Long TLS 7.50% 4 Công ty TNHH chứng khoán ACB ACBS 4.98% 5 Cơng ty cổ phần chứng khốn NH Sài Gịn Thương Tín SBS 4.94% 6 Cơng ty cổ phần chứng khoán FPT FPTS 3.55% 7 Cơng ty cổ phần chứng khốn Bảo Việt BVSC 3.08% 8 Cơng ty cổ phần chứng khốn Bản Việt VCS 2.84% 9 Công ty cổ phần chứng khoán KimEng Việt Nam KEVS 2.82% 10 Cơng ty cổ phần chứng khốn NH Việt Nam Thịnh Vượng VPBS 2.80%