CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp hoàn thiện phát triển OCB OMNI tại OCB
4.2.1.1. Đẩy mạnh các chương trình nhận diện hình ảnh và thương hiệu OCB
Đối với mỗi ngân hàng, hình ảnh và thương hiệu chính là yếu tố đầu tiên để khách hàng đánh giá một ngân hàng. Tuy nhiên, hiện nay một số khách hàng vẫn nhầm lẫn thương hiệu OCB là của một Ngân hàng khác. Rõ ràng việc để xảy ra sự nhầm lẫn là việc hoàn tồn khơng mong muốn khơng chỉ với OCB mà với bất kỳ ngân hàng nào. Vì vậy, ngân hàng OCB cần tăng cường thêm nhiều chiến dịch quảng bá hình ảnh và thương hiệu của bản thân.
• Đẩy mạnh các chiến dịch đưa hình ảnh của OCB đến với khách hàng như đạp xe đạp tuyên truyền, chạy Việt dã, các chương trình từ thiện…. Bên cạnh đó, ngày nay xã hội đang quan tâm đến vấn đề mơi trường vì vậy những chiến dịch bảo vệ môi trường cũng rất hiệu quả để quảng bá hình ảnh
• Tăng cường cơng tác truyền thơng trên các phương tiện thông tin đại chúng như TV, radio, mạng xã hội. Trong thời đại thế giới phẳng, với số lượng quảng cáo về OCB khá ít ỏi như hiện nay sẽ không chỉ hạn chế sự tiếp cận của OCB với khách hàng mà còn khiến OCB yếu thế khi cạnh tranh với các đối thủ trong thị trường ngân hàng hiện nay, do đó vấn đề này nên được ban lãnh đạo cũng như bộ phận Marketing tại OCB nhanh chóng giải quyết.
• Mỗi nhân viên OCB khơng chỉ bộ phận truyền thơng cần phải có tinh thần đẩy mạnh hình ảnh OCB đến với khách hàng. Khơng chỉ có những quảng cáo mới đưa thương hiệu OCB đến với khách hàng mà mỗi nhân viên đều cần ra sức tuyên truyền
về thương hiệu của OCB và những đánh giá tốt về OCB từ phía mỗi nhân viên có thể mang đến những hiệu quả tốt hơn trong việc tăng lòng tin của khách hàng với OCB.
• Ngồi việc tìm kiếm khách hàng mới thì cũng cần phải chăm sóc khách hàng hiện hữu để hình ảnh OCB ln đẹp trong mắt mọi khách hàng. Từ trước đến nay, ngành Marketing chưa bao giờ phủ nhận hiệu quả của hình thức truyền miệng, quảng cáo đưa thương hiệu của sản phẩm đến với người tiêu dùng, còn truyền miệng mang đến cho người tiêu dùng thông tin đáng tin cậy trước khi quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ nào đó. Việc chăm sóc tốt khách hàng hiện tại sẽ khơng chỉ mang đến sự hài lịng của họ mà cịn có thể có được khách hàng mới và hình ảnh tốt đẹp của OCB sẽ nhanh chóng được lan toả.