CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp hoàn thiện phát triển OCB OMNI tại OCB
4.2.1.2. Tăng cường quảng bá hình ảnh OCB OMNI
OCB OMNI là hệ thống hồn tồn mới trên thị trường Việt Nam vì vậy việc OCB cần làm không chỉ là cung cấp thông tin để khách hàng biết về OCB OMNI như hiện nay mà còn phải cho khách hàng hiểu được sự khác biệt của hệ thống mới và yêu thích những tính năng mới của OCB OMNI.
• Tạo thêm nhiều video quảng cáo có chất lượng và hướng dẫn cách dùng đối với những tính năng mới trên OCB OMNI. Ngày nay khi mà cuộc sống của con người hiện đại luôn phải chạy đua với thời gian và thời gian con người dành cho việc đọc ngày càng ít đi kèm theo tránh những sai sót hiểu lầm khi đọc văn bản thì việc quảng bá bằng video, hình ảnh là rất hữu ích.
• Đào tạo đội ngũ nhân viên có hiểu biết về OCB OMNI để có thể giới thiệu đến khách hàng. Đối với mỗi nhân viên OCB cần có những khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe bên cạnh đó thì mỗi nhân viên đều cần phải có hiểu biết về OCB OMNI để tránh những trường hợp khách hàng khi gặp vướng mắc thường sẽ gọi cho bất kỳ nhân viên OCB nào mà khách hàng có thể liên lạc. Vì vậy, việc mỗi nhân viên đều hiểu biết về OCB OMNI sẽ tạo được lịng tin của khách hàng khơng chỉ đối với dịch vụ và cịn với cả OCB.
• Cần có sự thăm hỏi đối với khơng chỉ khách hàng gặp trực tiếp. Nhiều khách hàng cho rằng họ khơng có thời gian để ra quầy, gặp mặt trực tiếp, khách hàng ln đi cơng tác nước ngồi vậy giải pháp cho vấn đề này là gọi điện thoại hỏi thăm trực tiếp đến khách hàng. Việc hỏi thăm ở đây không chỉ là hỏi thăm vấn đề cá nhân mà còn hỏi thăm về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ, giới thiệu sản phẩm… thơng qua đó, ngân hàng có thể giới thiệu và hướng dẫn khách hàng sử dụng OCB OMNI, những tính năng của OCB OMNI có thể hỗ trợ khách hàng giao dịch khơng cần ra quầy.
• Ngồi ra, Ngân hàng cần tăng thêm những chương trình khuyến mãi, khuyến mại kết hợp với các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để qua những buổi gặp gỡ không chỉ để giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới đến với khách hàng mà còn để lắng nghe, giải đáp các vướng mắc và ghi nhận những phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ.
4.2.1.3. Nhanh chóng hồn chỉnh các tính năng chưa được đưa vào vận hành và tiếp tục nghiên cứu, vận hành những tính năng mới