CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp hoàn thiện phát triển OCB OMNI tại OCB
4.2.1.7. Nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn của nhân viên
Khi đưa vào vận hành một hệ thống mới rất khó để tránh khỏi những phàn nàn của khách hàng đối với những sự cố xảy ra, khi đó những nhân viên OCB chính là người sẽ đóng vai trị lắng nghe, giải quyết sự cố và giữ chân khách hàng. Điều này
cũng đã thể hiện rất rõ khi khảo sát, chất lượng phục vụ từ nhân viên là yếu tố rất quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng đối với OCB
• Đảm bảo đội ngũ nhân viên ngân hàng luôn được cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật để có thể hỗ trợ khách hàng khi sử dụng các thiết bị cơng nghệ.
• Nhân viên sẽ là những khách hàng gần gũi nhất của ngân hàng. Vì vậy, trước khi cho ra đời ứng dụng mới, ngân hàng có thể khuyến khích nhân viên là những khách hàng thử nghiệm đầu tiên đối với sản phẩm đó, từ đó nhân viên có thể hiểu hơn về ứng dụng mới và giới thiệu đến khách hàng. Ngồi ra, khuyến khích nhân viên đóng góp những bất cập của sản phẩm để cải thiện trước khi sản phẩm đến với khách hàng
• Mở nhiều lớp đào tạo chun mơn và kỹ năng mềm để nhân viên ngày càng hoàn thiện về khơng chỉ kiến thức mà cịn là cách phục vụ khách hàng tốt nhất. Một nhân viên giỏi về cả chuyên môn lẫn cách ứng xử không chỉ tạo lòng tin, sự yêu mến, sự trung thành của khách hàng dành cho nhân viên đó mà cịn cho cả ngân hàng
• Thu hút nguồn nhân lực có chất lượng: ngồi những chính sách để thu hút nguồn nhân lực mới, có chất lược cao thì việc tăng cường sự hài lịng của đội ngũ nhân viên hiện hữu cũng chính là một phương pháp rất hữu ích. Ngồi ra, OCB cần có những chính sách khen thưởng phù hợp đối với việc giới thiệu những nhân sự cấp cao có chất lượng
• Tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên đóng góp ý kiến cá nhân để hồn thiện các quy định, chính sách: hiện nay, khi có q nhiều tầng quản lý thì việc những nhân viên cấp thấp bị hạn chế rất nhiều cơ hội để đóng góp ý kiến của mình. OCB cần có những buổi thảo luận, hội nghị cởi mở hơn để lắng nghe những ý kiến đóng góp từ nhân viên, qua đó có những thay đổi phù hợp hơn. Việc được đóng góp ý kiến của bản thân cho sự phát triển của OCB làm cho nhân viên có thêm nhiệt huyết khi làm việc tại OCB
• Bổ sung thêm chính sách phúc lợi dành cho nhân viên nhằm khuyến khích sự cống hiến của nhân viên dành cho OCB. Ngồi ra, OCB có những chính sách phúc lợi tốt cho nhân viên sẽ hạn chế sự nhảy việc của nhân viên.