1.1. TỔNG QUAN VỀ TCSK VÀ DVTCSK
1.1.2.2. Đặc điểm của DVTCSK
Pháp lệnh về quảng cáo của UB Thường vụ Quốc Hội số 39/2001/PL- UBTVQH10, ban hành ngày 16/11/2001 liệt kê các phương tiện quảng cáo bao gồm chương trình văn hố, thể thao, hội chợ, triển lãm. Như vậy, nếu xét theo sự phân loại này thì DV TCSK thuộc loại hình dịch vụ Quảng Cáo.
Dịch vụ TCSK mang những đặc điểm như sau:
− DV TCSK mang tính vơ hình, khơng đồng nhất, quá trình sản xuất và dịch vụ xảy ra đồng thời.
Tính vơ hình của DV TCSK: DVTCSK khơng thể nhìn thấy, cân đo, đong
đếm, tồn kho trước khi sử dụng dịch vụ.
Tính khơng đồng nhất của DV TCSK: Mỗi chương trình được thực hiện
trong những khơng gian, thời gian, ý tưởng và cách thể hiện khác nhau nên cùng một phương tiện, mục đích TCSK và cùng một mức chi phí nhưng có thể kết quả đạt được là không giống nhau.
− Chất lượng của DV TCSK phụ thuộc vào sự kỳ vọng của khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình cung ứng DV, nếu khách hàng đòi hỏi mục tiêu cao hơn so với thực tế có thể đạt được hoặc so với ngân sách bỏ ra thì đơn vị cung ứng DV phải tư vấn và chỉ cam kết dựa trên nội lực và điều kiện khách quan.
− DV TCSK là một dịch vụ địi hỏi phải có chun mơn và kinh nghiệm:
các khách hàng ln mong muốn có một chương trình sự kiện gây ấn tượng đặc biệt và được chăm chút tỉ mỉ đến từng chi tiết, điều phối mọi hoạt động, giải quyết mọi vấn đề,… để chương trình khơng gây ra bất kỳ sai sót nào. Do vậy, đơn vị cung ứng DV TCSK luôn phải trau dồi chun mơn của mình để hồn thiện trong cách tổ chức và phải học hỏi để tìm ra những điều mới mẻ trong cách thể hiện cho SK.