2.1. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DVTCSK TẠI TP.HCM
2.1.2.9. Tìm kiếm Khách hàng
Trong việc tìm kiếm và phát triển Khách hàng mới, 83% các công ty quảng cáo cho rằng cách tham gia vào các hiệp hội, các câu lạc bộ doanh nghiệp giúp tăng cường các mối quan hệ và giao lưu hợp tác. Bên cạnh đó, việc nhờ các bạn bè, đối tác giới thiệu về doanh nghiệp cũng là một cách tin cậy để các Khách hàng biết đến. 55% các công ty quảng cáo sẽ tự quảng cáo về doanh nghiệp của mình để tăng cường thêm sự nhận biết của doanh nghiệp. Các phương pháp quảng cáo thông qua
các phương pháp: gọi điện thoại trực tiếp đến các doanh nghiệp để hỏi thăm nhu cầu, gửi email hoặc thư trực tiếp, QC trên các website, diễn đàn chuyên ngành,…
2.1.3. Kết quả khảo sát tình hình sử dụng DV TCSK 2.1.3.1. Mẫu nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu tình hình cung ứng DV TCSK tại TP.HCM được khảo sát với số lượng là 102 doanh nghiệp sử dụng DV TCSK. Trong đó, cơng ty nước ngồi (chiếm 17% mẫu nghiên cứu) và công ty Việt Nam (chiếm 83% mẫu nghiên cứu). Số lượng các công ty Việt Nam chiếm số lượng cao trong mẫu nghiên cứu là do phần lớn nhu cầu sử dụng DV TCSK là các doanh nghiệp Việt Nam.
Bảng 2.1.3.1: Mẫu khảo sát các doanh nghiệp sử dụng DV TCSK Ngành nghề kinh doanh Công ty Việt Nam Cơng ty Nƣớc Ngồi
N % N %
Sản Xuất - Thương Mại 26 25% 13 13%
Thương Mại - DV 56 55% 4 4%
Giáo dục 3 3%
TỔNG CỘNG 85 83% 17 17%
2.1.3.2. Các công cụ marketing doanh nghiệp đã sử dụng
Các công cụ Marketing mà doanh nghiệp triển khai bao gồm: Quảng cáo, TCSK, Quan hệ công chúng, Nghiên cứu thị trường, Marketing trực tuyến. Theo kết quả khảo sát, các doanh nghiệp nước ngoài và các doanh nghiệp Việt Nam có sự chênh lệch về nhu cầu sử dụng các công cụ Marketing. Trong khi 100% các doanh nghiệp nước ngồi sử dụng hình thức quảng cáo thì chỉ có 86% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng cơng cụ này. Với cơng cụ Quan hệ cơng chúng thì nhu cầu của doanh nghiệp Nước Ngoài cũng là 100% còn các doanh nghiệp Việt Nam chỉ là 75%. Marketing trực tuyến là 76% và 56%. Chênh lệch nhiều nhất là công cụ Nghiên cứu thị trường với mức 71% và 11%. Theo yêu cầu của khảo sát, 100% mẫu nghiên cứu là các doanh nghiệp đã từng sử dụng công cụ TCSK.
Biểu đồ 2.1.3.2: Các công cụ Marketing trong doanh nghiệp 2.1.3.3. Mức độ quan trọng của TCSK trong doanh nghiệp
Theo đánh giá của các doanh nghiệp sử dụng DV TCSK trong mẫu khảo sát, 34% doanh nghiệp cho rằng TCSK là quan trọng đối với doanh nghiệp, 18% doanh nghiệp cho là rất quan trọng. Như vậy, các doanh nghiệp đều đánh giá cao tầm quan trọng của công cụ TCSK trong Marketing. Tuy nhiên, cũng có đến 48% doanh nghiệp cũng chưa nhận thấy vai trị của cơng cụ này đối với doanh nghiệp.
Kết luận: Nhìn chung thì các doanh nghiệp chỉ sử dụng khi có nhu cầu, mang
tính chất nhất thời, chưa có kế hoạch xâu chuỗi với các cơng cụ Marketing khác.
2.1.3.4. Nguồn lực khi thực hiện
Khi thực hiện chương trình SK, có đến 17% các doanh nghiệp rất thường xuyên thuê DV trọn gói, 25% doanh nghiệp thường xuyên thuê DV trọn gói, 49% doanh nghiệp thỉnh thoảng có thuê doanh nghiệp thực hiện trọn gói.
Biểu đồ 2.1.3.4: Nguồn lực khi thực hiện chƣơng trình SK
Kết luận: Các doanh nghiệp nhận thấy vai trò của việc sử dụng DV bên ngồi có hiệu quả hơn so với việc doanh nghiệp tự thực hiện.
2.1.3.5. Lý do DN sử dụng DV TCSK của các công ty quảng cáo.
Các doanh nghiệp sử dụng DV TCSK của các cơng ty quảng cáo bởi vì các lý do như sau:
− Tận dụng được kinh nghiệm của công ty DV để tránh rủi ro: Các chương
trình TCSK luôn tiềm ẩn các rủi ro mà khó có thể tránh được. Vì vậy mà có đến 77% các doanh nghiệp cho rằng, các cơng ty quảng cáo có nhiều kinh nghiệm để có thể giúp họ xử lý được các phát sinh và rủi ro trong chương trình.
− Cơng ty khơng có đủ nhân sự và chun mơn để có thể tự tổ chức chương trình: 68% các doanh nghiệp tin rằng các cơng ty quảng cáo có đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp sẽ giúp cho các công việc trong SK được chuẩn bị chu đáo hơn. Vì các chương trình SK trong cơng ty khơng diễn ra thường xuyên nên công ty cũng sẽ không cần phải đầu tư quá nhiều nhân sự chỉ cho một SK rồi sau đó phân bổ các nhân sự đó thực hiện các công việc khác.
− Công ty DV đưa ra được ý tưởng hay và phù hợp: Ý tưởng là vấn đề
quan trọng trong mỗi chương trình SK, do vậy để có được nhiều ý tưởng hay và mới mẻ, 65% doanh nghiệp kỳ vọng vào các công ty DV.
− Tiết kiệm chi phí hơn cơng ty tự tổ chức: 54% doanh nghiệp trong mẫu
khảo sát cho rằng nếu phải thực hiện chương trình với cùng một bảng danh sách các hạng mục thực hiện và phải đầu tư thêm nhân sự để điều phối và kiểm sốt chương trình thì việc th một cơng ty DV CTSK sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí hơn việc cơng ty tự tổ chức.
− Mang lại hiệu quả hơn so với việc công ty tự thực hiện: Do khơng có
kinh nghiệm tổ chức và đội ngũ nhân sự đủ để quản lý cả một chương trình SK nên có đến 41% doanh nghiệp cho rằng việc thuê các công ty DV sẽ hiệu quả hơn so với việc công ty tự thực hiện.
− Công ty mong muốn thiết lập một chiến dịch Marketing tổng thể: Một
chiến dịch Marketing của doanh nghiệp cần được thực hiện một cách có hệ thống và lien kết giữa TCSK và các công cụ khác để thông điệp của sản phẩm/ công ty được truyền đạt đến các khách mời một cách đồng nhất có hiệu quả. Tuy nhiên cũng chỉ có 34% doanh nghiệp sử dụng DV đồng ý với quan điểm này, chứng tỏ các doanh nghiệp chưa đầu tư cho các hoạt động marketing mang tính lâu dài, thường xuyên.
− Giảm sự phức tạp về giấy tờ, kế tốn: Có 30% số doanh nghiệp sử dụng
DV TCSK trong mẫu khảo sát cho rằng, nếu thuê công ty DV TCSK sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm được sự phức tạp về việc xin các giấy phép thực hiện chương trình và đồng thời cũng khơng cần phải lo lắng nhiều các hóa đơn chứng từ phục vụ cho việc khai báo và quyết toán theo các thủ tục kế tốn. Chỉ cần cơng ty DV có ký
hợp đồng và xuất hóa đơn giá trị gia tăng hợp lệ là đã giúp cho doanh nghiệp không phải lo nhiều về vấn đề này.
Biểu đồ 2.1.3.5: Lý do doanh nghiệp sử dụng DV TCSK
Kết luận: Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ TCSK vì mong muốn tận dụng
được kinh nghiệm của các cơng ty quảng cáo và vì cũng khơng đủ nhân sự để tự thực hiện. Do vậy, họ muốn thấy được các công ty quảng cáo thể hiện được kinh nghiệm của mình cũng như điều phối nhân sự sao cho có hiệu quả.
2.1.3.6. Đánh giá công ty cung ứng DV TCSK
Khoảng 27% các doanh nghiệp trong mẫu nghiên cứu đánh giá chất lượng của các công ty DV TCSK là rất tốt, 48% cho là tốt và 25% cho là bình thường. Kết quả này cho thấy chất lượng DV của các doanh nghiệp kinh doanh DV TCSK là tốt.
Khách hàng đánh giá cao khả năng điều phối chương trình, giải quyết các tình huống phát sinh bởi đội ngũ nhân viên có chun mơn, giàu kinh nghiệm, bởi các trang thiết bị luôn đáp ứng được nhu cầu. Bên cạnh đó các cơng ty DV đã giúp cho khách hàng đạt được các mục tiêu của chương trình bởi những ý tưởng sáng tạo và khác biệt. Do vậy, hiệu quả chương trình đạt được là khá cao.
Bảng 2.1.3.6: Các đánh giá các công ty cung ứng DV TCSK CÁC YẾU TỐ N Giá trị cực tiểu Giá trị cực đại Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
V1.Thể hiện được mục tiêu của chương trình 102 2.00 5.00 3.5882 .98858
V2. Có ý tưởng sáng tạo và khác biệt 102 2.00 5.00 3.6176 .80891
V3. Thấu hiểu nhãn hàng và Khách hàng 102 2.00 5.00 3.6667 .66501
V4. Chi phí hợp lý 102 2.00 5.00 3.2059 .87131
V5.Thực hiện đúng theo quy trình, tiến độ đã đề ra 102 2.00 5.00 3.1863 .71380
V6. Thực hiện đúng theo quy định của nhà nước 102 2.00 5.00 3.2549 .65531
V7. Đội ngũ nhân viên có chun mơn, kinh nghiệm 102 2.00 5.00 3.3824 .90153
V8. Linh động giải quyết các tình huống 102 2.00 5.00 3.5882 .90491
V9. Có khả năng điều phối dự án lớn 102 2.00 5.00 3.3725 1.01398
V10. Có đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho chương trình 102 2.00 5.00 3.7549 .95892
V11.Có khả năng phân tích các cơ hội và rủi ro trước khi thực hiện 102 2.00 5.00 3.5490 .97114
V12.Có kế hoạch dự phịng 102 2.00 5.00 3.7059 .90749
V13. Đánh giá kết quả và báo cáo tốt 102 1.00 5.00 3.6863 .68910
V14. Là công ty lớn, có uy tín trên thị trường 102 2.00 5.00 3.2157 .86319
V15. Làm theo đúng các cam kết với doanh nghiệp 102 2.00 4.00 3.1569 .68571
V16. Rõ ràng, nhất quán trong khi triển khai chương trình 102 2.00 5.00 3.2353 .64756
V17. Có tính chun nghiệp 102 2.00 5.00 3.3824 .91245
V18. Có tác dụng mạnh sau khi thực hiện chương trình 102 2.00 5.00 3.4902 1.04118
V19. Quan tâm đến lợi ích của doanh nghiệp 102 2.00 5.00 3.3529 1.01129
V20. Mất thời gian theo dõi, đôn đốc kiểm tra 102 2.00 5.00 2.4412 .65360
V21. Phóng đại kết quả thực hiện chương trình 102 2.00 3.00 2.4216 .49625
V22. Chất lượng, hiệu quả thấp hơn so với mục tiêu đưa ra 102 2.00 5.00 3.0294 .80168
Valid N (listwise) 102
Kết luận: Nhìn chung, khách hàng hài lịng với dịch vụ TCSK do các cơng ty
quảng cáo cung ứng. Tuy nhiên yếu tố “Làm đúng các cam kết” và “thực hiện theo đúng thời gian, quy trình đã đề ra” có mức hài lịng chưa cao.
2.1.3.7. Yếu tố cân nhắc khi lựa chọn DN cung ứng DV TCSK
Thơng thường, các doanh nghiệp sẽ có những tiêu chí để chọn ra được đơn vị cung ứng dịch vu cho doanh nghiệp mình khi tổ chức đấu thầu. Các tiêu chí này sẽ được tổng hợp dựa trên các mức độ tùy theo từng doanh nghiệp. Theo kết quả khảo sát, ba yếu tố mà các doanh nghiệp sử dụng DV TCSK trong mẫu nghiên cứu cho là quan trọng nhất khi lựa chọn đơn vị cung ứng DV TCSK là: Đơn vị cung ứng nào có mức giá tốt nhất sẽ có lợi thế nhất (chiếm 84%); Tính sáng tạo (chiếm 82%) và Uy tín của cơng ty DV trên thị trường (chiếm 79%)
Biểu đồ 2.1.3.7: Các yếu tố cân nhắc khi lựa chọn công ty DV TCSK
Kết luận: Giá dịch vụ, tính sang tạo của chương trình và uy tín của cơng ty
quảng cáo là yếu tố quan trọng khi doanh nghiệp sử dụng cân nhắc lựa chọn cơng ty dịch vụ.
2.1.3.8. Phí Dịch Vụ
Phí DV sẽ liên quan trực tiếp đến tổng chi phí của chương trình. Các cơng ty sử dụng DV luôn mong muốn một mức phí thấp nhất để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Theo kết quả khảo sát, các doanh nghiệp cho rằng mức phí DV hợp lý nhất là 11-13% trên tổng chi phí của chương trình. Tuy nhiên cũng có 6% doanh
nghiệp đồng ý trả mức phí là 14-15% và có 12% doanh nghiệp chỉ đồng ý trả mức phí 8-10%
Biểu đồ 2.1.3.8: Mức phí DV doanh nghiệp sử dụng DV TCSK đề nghị
Kết luận: Mức phí dịch vụ doanh nghiệp sử dụng mong đợi thấp hơn nhiều
so với mức trung bình trên thị trường là 15%
2.1.3.9. Đề xuất của doanh nghiệp
Theo ý kiến của các doanh nghiệp trong mẫu nghiên cứu, để hoạt động của các đơn vị cung ứng DV TCSK đáp ứng đúng những nhu cầu, doanh nghiệp đã đề xuất những giải pháp như sau:
− Nhân viên cần phải chuyên nghiệp hơn: 90% ý kiến các doanh nghiệp
trong mẫu nghiên cứu cho rằng nhân viên là yếu tố quan trọng trong quá trình triển khai DV. Bộ phận quản lý Khách hàng là bộ phận quan trọng nhất trong cơng ty vì chính họ là người kết nối giữa Khách hàng và công ty. Các nhân viên thuộc bộ phận quản lý khách hàng trong công ty quảng cáo vừa là những người thay mặt cho công ty quảng cáo, vừa làm việc với khách hàng để có được sự đồng ý về những đề nghị thực hiện chương trình. Các nhân viên thuộc bộ phận khách hàng phối hợp với các bộ phận khác trong công ty lên kê hoạch và triển khai tồn bộ chương trình, dự án. Mơt khi dự án được triển khai thì bộ phận quản lý khách hàng phải phối hợp với các bộ phận khác để triển khai chiến lược và giám sát tiến trình thực hiện việc TCSK cho đơn vị quảng cáo và phải báo cáo tình hình thương xuyên cho khách hàng. Do
vậy, bộ phân này cần phải được chuyên nghiệp hơn trong công tác phục vụ khách hàng.
− Sáng tạo hơn: Các doanh nghiệp trong mẫu nghiên cứu cho rằng hiện tại
các chương trình SK trong thời gian gần đây it sáng tạo trong các chương trình TCSK. Họ thương quanh quẩn với những ý tương quen thc, ít cập nhật các cơng nghệ mới có thể ứng dụng vào SK và làm cho SK độc đáo hơn.
− Phí DV thấp hơn: Mức phí DV hiện tại thơng thường là 15%, tuy nhiên
các doanh nghiệp sử dụng DV mong muốn với mức phí là khoảng 11-13%, nếu có thể thì từ 8-10%. Trong tình hình kinh tế ngày càng khó khăn, ngân sách cho các chương trình Marketing bị cắt giảm nhiều thì việc mong muốn có được mức phí DV thấp hơn là hợp lý. Khi đó, doanh nghiệp kinh doanh DV TCSK sẽ có 2 cách: một là giảm chất lượng cung ứng và bên chịu thiệt chính là các doanh nghiệp sử dụng DV, hai là giảm lợi nhuận.
− Tăng cường tiếp cận với các doanh nghiệp quảng cáo: 44% các doanh
nghiệp trong mẫu nghiên cứu cho rằng, các doanh nghiệp quảng cáo nói chung cần phải chủ động tiếp cận với họ để đến khi khách hàng có nhu cầu, họ có thể nhớ tới và tham gia mời thầu. Nếu một khi dự án này chưa thắng thầu thì lần sau nếu có chương trình thì họ vẫn sẽ mời lại cơng ty đó tiếp tục đấu thầu.
2.2. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DV TCSK TẠI TP.HCM 2.2.1. Những điểm mạnh cần phát huy 2.2.1. Những điểm mạnh cần phát huy
− DV Quảng cáo nói chung và DV TCSK nói riêng đã có những bước phát
triển nhanh chóng cả về doanh thu, số lượng doanh nghiệp, thu hút một số lượng lớn lao động, đóng góp vào sự phát triển của ngành Marketing hiện đại và một phần không nhỏ vào sự phát triển chung của đất nước.
− Luôn cập nhật các kỹ năng chuyên ngành và học hỏi từ kinh nghiệm thực tế, các DN kinh doanh DV TCSK đã làm cho khách hàng hài lịng với dịch vụ mà mình cung ứng và vì thế các DN cũng đã nhận ra vai trò của việc sử dụng DV bên ngồi có hiệu quả hơn so với việc doanh nghiệp tự thực hiện.
− Kinh tế đất nước đang trong thời kỳ suy thoái song doanh thu của các công ty quảng cáo vẫn tăng trưởng.
− Mặc dù kinh phí hạn hẹp nhưng khách hàng lại ln địi hỏi phải có DV
cao hơn, chất lượng hơn, thời gian thanh toán lâu hơn. Sự thanh lọc và tuyển chọn những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ có chất lượng này sẽ giúp cho thị trường phát triển và cạnh tranh một cách bền vững hơn.
− Pháp lệnh quảng cáo được ban hành đã khẳng định sự quan tâm của Đảng, Nhà nước đối với sự phát triển và tầm quan trọng của hoạt động quảng cáo trong nền kinh tế thị trường, tạo lập được khuôn khổ pháp lý cao, tương đối đồng bộ và thống nhất cho hoạt động quảng cáo phát triển. Các quy định pháp lý hiện hành nhìn chung phù hợp với hệ thống pháp luật Việt Nam và quốc tế, tạo nền móng cho hoạt động quảng cáo Việt Nam có khả năng hội nhập với hoạt động quảng cáo trong khu vực